Жизнь
423 статьи › RSS

5 жалоб клиентов и как их избежать


Существует так много мелочей, которые держат нас счастливыми.

Просто хорошее начало дня. Солнечное утро.

В конце концов, что может быть прекраснее, чем проснуться к полудню, зная, что все проекты сданы, сделать чашечку кофе, положить на колени свой ноутбук (сидя в своей кроватке) и почитать новости или новые статьи в любимых блогах. А если ко всему этому добавить и парочку хвалебных писем от заказчиков, то можно с уверенностью сказать – жизнь удалась.

Однако есть вещи, которые способны испортить даже самый лучший день – получить жалобу от клиента. И особенно часто с этой проблемой сталкиваются дизайнеры.

Вот мы и решили поговорить о самых распространенных жалобах заказчиков и о том, как можно было бы избежать этого.

Итак, как выглядит ТОП-5 жалоб клиентов?
 

1) «Я хочу, чтобы дизайнер был более инициативным и лидером»

Общаясь со многими клиентами и дизайнерами, в частности, очень часто мне приходилось слышать, что исполнитель не всегда брал на себя ведущую роль в работе над проектом. Зачастую заказчикам казалось, что им приходится делать все самим – назначать встречи и собеседования, управлять бюджетом проекта, «гнаться» за дизайнерскими обновлениями.

За годы работы я обнаружила, когда вы берете на себя ведущую роль в сотрудничестве с клиентом, уверены в своих идеях и предложениях, не позволяете ему чувствовать, будто всю работу он тянет на себе – ваши отношения будут процветать.

Чем больше уверенности и инициативности будет в ваших действиях, тем больше уважения вы получите от ваших клиентов. Это также сделает вашу работу легче, когда вам нужно будет сказать «нет» нереалистичному дизайну или абсурдным изменениям.
 

Клиенты хотят, чтобы вы направлять их, они хотят следовать за лидером. По существу, большинство людей являются последователями, и в том числе наши клиенты.


Так что если вы думаете, что вы слишком расслаблены с клиентами, то настало время это изменить, взяв ведущую роль на себя, и тогда вам никогда не придется слышать подобные жалобы от своих заказчиков, да и сами они захотят с вами сотрудничать еще долгое время.
 

2) “Я чувствую, что я не знаю его достаточно хорошо”

В наши дни, формирование взаимоотношений с клиентами становится все более важным. Вы не должны быть лучшими друзьями, но развивать отношения, что будет чем-то большим, чем просто отправка счета и файлов имеет важное значение.
 

Чем более спокойными и приятными вы будете в общении с вашими клиентами, тем легче будут ваши отношения. Обе стороны будут чувствовать, что они могут быть более честными друг с другом, что пойдет только на пользу проекту.


Кроме того, любые бизнес-взаимодействия будут просто более приятными, если вы создаете атмосферу дружеских отношений. Будьте теплым и покажите, что вы заботитесь об их желаниях. Если вы покажите клиенту,  что искренне заинтересованы в них, то они будут чувствовать себя более комфортно, отдавая свой проект в ваши руки. Следовательно, работать будет куда приятнее и легче. Быть добрым — это действительно выгодно для вашего бизнеса!
 

3) “Он не бросает мне вызов”

Это может стать маленьким сюрпризом, но у клиентов часто бывают жалобы подобного рода. Как правило, нам кажется, что наши клиенты просто до безумия счастливы, когда мы откликаемся на каждую их просьбу и готовы выполнить ее без колебаний, но это не всегда так.
 

Ваш клиент нанял вас, потому что вы профессионал, и вы должны им оставаться, во что бы то ни стало.



Если они предлагают что-то, что будет препятствовать правильной реализации их проекта, ваша задача сказать об этом и вернуть их на правильный путь.


Мораль сей басни такова: не бойтесь говорить, если вы думаете, что ваш клиент, возможно, движется в неправильном направлении. Пока вы можете в вежливой и профессиональной манере донести до него свои мысли, и особенно, если вы можете предложить альтернативное решение, клиенты с радостью будут принимать ваши предложения.
 

4) “Сайт не выглядит так, как я представлял изначально”

Эта жалобу часто слышат дизайнеры, которые создают сильные концепции и идеи, но все катится вниз, когда дело доходит до их выполнения. Дизайнер рисует грандиозную картину в голове клиента того, как удивительно будет выглядеть проект, но когда дело доходит до сдачи работы, результат менее впечатляет.

Этого можно избежать, если быть более честным с клиентом, и с самим собой. Не говорите вашему клиенту, что вы собираетесь создать сложный, интерактивный сайт с сумасшедшей анимацией и функциями, если вы не знаете, как это сделать и тем более, как написать такой код. Оценивайте правильно свои способности и будьте честным со своим клиентом в том, что вы можете сделать для них. Если у вас есть способность создать что-то грандиозное, просто делайте необходимую работу, чтобы это произошло, без того, чтобы обещать заказчику «золотые горы»!
 

5) “Потребовалось слишком много времени, чтобы закончить сайт”

Это, пожалуй, вторая по популярности жалоба клиентов после предыдущей. Дизайнеры частенько слышат жалобы на то, что создание сайта занимают слишком много времени. А между тем, не стоит забывать, что создание разных сайтов занимает разное количество времени. Но проблемы тут не только в непонимание данных аспектов клиентами, но и в том, что есть дизайнеры, которые растягивают работу на больший период времени, чем требуется.
 

Причины бывают разные – постоянные правки и недопонимание с клиентом, слишком большое количество проектов в работе, в конце концов, простая лень.


Все что вы можете сделать, это реально оценивать сроки выполнения работы и не растягивать проект, который можно выполнить за неделю на целый месяц. А еще лучше, удивите клиента: назовите срок сдачи 3 недели и сдайте его на 4-5 дней раньше!
 

Заключение

Для дизайнера клиенты являются источником жизненной силы для работы и финансового благополучия. Вместо того, чтобы постоянно думать о жалобах наших клиентов, давайте начнем обращать внимание на то, как наше поведение влияет на них. Приложите дополнительные усилия, чтобы показать вашему клиенту, что его проект является важным для вас. Прислушайтесь к его потребностям, но не бойтесь отказать в чем-то, когда он заблуждается. Выполняйте свои обещания. И в целом, будьте заботливым, внимательным и добросовестным специалистом!

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance