Фрилансеры живут и умирают по неофициальному правилу «Клиент всегда прав». В 99% случаев это хорошее правило: оно помогает нам сохранять спокойствие, даже когда все чего нам хочется это бросить трубку, отключить мессенджер, зарычать на клиента или сказать ему, чтобы катился ко всем чертям.
Есть клиенты, которые делают жизнь фрилансера действительно трудной — ставят под угрозу наши средства к существованию и подвергают опасности нашу работу по причинам, которые могут варьироваться от фрилансера к фрилансеру и от ситуации к ситуации.
В любой случае, существуют несколько признаков, которые подскажут вам, что пришло время отпустить клиента. Будьте готовы прекратить сотрудничество, если ваш клиент:
Не платит вовремя
Давайте посмотрим правде в глаза: ради того, чтобы заработать на жизнь, мы готовы мириться со многим, но одна вещь, на которую мы не должны закрывать глаза — это задержка (или отсутствие) оплаты. Не для того мы все это организовывали, планировали и просто выполняли тяжелую работу бессонными ночами, чтобы в итоге клиент опоздал с оплатой!
Работа, выполненная в срок, заслуживает своевременной компенсации.
Задержка платежей может считаться нормальной один или два раза. У клиентов тоже есть свои проблемы и непредвиденные обстоятельства. Мы понимаем это, и если они дают нам знать вовремя, мы обычно не возражаем. Но если у клиента это вошло в привычку, то, возможно, пришло время отказаться от дальнейшего сотрудничества.
Кроме того, если просроченные платежи стали нормой, то изменение условий контракта также может быть чем-то уместным. Попросите, как минимум, 50% авансового платежа, прежде чем приступить к работе. Поэтапные платежи (50% аванс, 25% при выполнении и 25% при завершении проекта) работают лучше и гарантируют, что работа с данным клиентом не скажется отрицательно на ваших доходах и потраченном времени.
Обеспечивает меньше работы, чем раньше
Очень часто клиенты перестают обеспечивать вас столько же работы, сколько раньше. Это обычное явление и вполне объяснимо. Но как фрилансер, вы должны думать о том, что лучше для вашего бизнеса.
Если клиент дает вам меньше работы, вы можете подумать об альтернативных источниках заработка, так как вы теряете деньги в ожидании того, что заказчик предложит что-то еще.
Подумайте об этом в таком ключе: будет ли лучше для вашего бизнеса, если вы будете работать на клиента, который имеет возможность обеспечить вам больше работы на регулярной основе? Или имеет смысл придерживаться своего текущего клиента (в надежде, что объемы снова увеличатся) и рисковать получать от него все меньше и меньше заказов?
В тех случаях, когда вы не можете (или не хотите) прервать сотрудничество: отправьте клиенту электронное письмо с вопросом касательно снижения объемов работы. Просто объясните, что вы спрашиваете на тот случай, если необходимо изменить условия контракта.
Будьте откровенны. Скажите, что сокращение работы влияет на ваш бизнес, и вам нужно знать, какой объем рабочей нагрузки ожидать от клиента, чтобы вы могли планировать соответственно свой график.
Становится все более требовательным
Требовательные клиенты могут быть хорошими, если они заставляют вас создавать свои лучшие проекты. Но если требования касаются необоснованных сроков, изменений, которые они хотели бы, чтобы вы сделали после того, как вы выполнили все спецификации или внезапно появившиеся задачи, возможно, пришло время отпустить клиента.
Если у вас не хватает смелости или тактичность — не ваша сильная сторона, мы бы посоветовали не говорить клиенту, что вы прекращаете работу с ним, потому что он необоснованно требователен. Просто дайте ему знать, что вы не сможете уложиться в определенный срок или выполнить дополнительную работу, после чего извинитесь. Предложите ему кого-нибудь другого и уходите.
В тех случаях, когда вы не можете прервать сотрудничество: договаривайтесь. Будь то дедлайны или требовательное поведение в целом, найдите способ изложить свою позицию и договориться. Объясните вежливо, что вы больше не можете отдавать приоритет его проектам по сравнению с другими клиентами, вкладывая в них все свое время и силы.
Проявляет неуважение
Есть вещи, с которыми фрилансер никогда не должен мириться — неуважение. Мало того, что это может пошатнуть вашу психику и привести к стрессу, но вы также теряете всякое уважение к клиентам в целом.
Если клиент говорит вам, что его дети могли бы сделать работу лучше, чем вы, используя нецензурную лексику, подвергая сомнению вашу этику или что-то, что вы лично находите оскорбительным и неуважительным, ни при каких обстоятельствах не миритесь с этим. В противном случае ваш боевой дух упадет, и вы потеряете уверенность в себе.
Когда вы отпускаете неуважительного клиента, воздержитесь от начала войны пламени. Действуйте профессионально, указывайте на личные/профессиональные различия и просто уходите.
В тех случаях, когда вы не можете отпустить клиента: дайте ему понять, что он ведет себя неуважительно, и вы не будете мириться с этим. Для этого вам нужно быть немного хитрым и слегка дерзким. Если клиент утверждает, что его дети могут сделать работу лучше, чем вы, предложите, чтобы они помогли вам и дали подсказку в каком направлении двигаться. В общем, вы поняли.
Нарушает условия договора
Нарушение условий контракта – это, конечно же, правонарушение, которое, вероятно, не будет достаточно серьезным, чтобы нанимать адвоката и обращаться в суд, но оно будет достаточно серьезным, чтобы заставить вас подумать о том, чтобы расстаться с клиентом.
Если клиенту нельзя доверять, и ожидать, что он будет придерживаться своих слов, есть большая вероятность, что вы столкнетесь с проблемами в будущем. Это один из тех признаков, когда все действительно зависит от того, какой пункт контракта нарушается. Если вы чувствуете, что с вами поступили несправедливо, то во что бы то ни стало, говорите «Прощай».
Если же вы не можете сделать этого, настаивайте на пересмотре условий контрактов и добавьте свой собственный пункт, чтобы предотвратить что-то подобное в будущем.
Требует слишком много внимания
Такой клиент, как правило, требует, что все ваше внимание было направлено на него – полное обслуживание всех запросов и поддержка. Он ожидает, что вы объясните ему каждую маленькую деталь и будете отправлять подробные электронные письма или запланированные отчеты о своем прогрессе.
Если что-то должно быть отправлено по электронной почте в 12 часов вечера, то именно тогда письмо должно быть отправлено, иначе клиент начинает нервничать. Клиент с высоким уровнем запросов захочет общаться каждый день и может даже позвонить вам в нерабочее время.
Честно говоря, такие клиенты редко стоят ваших нервов и хлопот. Даже если у фрилансера есть время, у него определенно нет психических способностей, чтобы иметь дело с таким высоким уровнем обслуживания. Только представьте сколько аспирина вам придется принимать ежедневно от одного лишь короткого общения с этим клиентом.
Ведет себя непрофессионально
Многие клиенты очень дружелюбны со своими исполнителями. Они непринужденно беседуют и обмениваются парой шуток. Но быть дружелюбным с фрилансером — это одно, а быть приятелем, который полностью уходит от темы или, что еще хуже, сплетничает — совсем другое.
Может показаться, что такие вещи легко обойти, но велика вероятность, что клиент в конечном итоге скажет что-то или будет действовать таким образом, который вы сочтете неуместным или оскорбительным. Вы окажетесь виноваты в том, что не скорректировали поведение клиента, когда оно началось просачиваться.
Непрофессиональные клиенты непредсказуемы. Вы никогда не знаете, когда они повернутся к вам спиной или когда будут ожидать от вас услуги, связанной с работой, без дополнительной платы. Прекратите отношения, пока они не испортились.
Обычно, когда клиент не получает такого же дружелюбия от фрилансера, он отступает. Но если он этого не сделает, возможно, будет уместно мягкое напоминание о профессиональных границах. Помните, что в подобных случаях главное — такт.
Вывод
Если ваш клиент проявляет какие-либо из выше описанных признаков, возможно, пришло время подумать о том, чтобы попрощаться с ним. Время и энергия, которые вы тратите на общение с такими клиентами, будут лучше использованы для поиска новых заказчиков или большей концентрации на ваших других проектах.
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев