Финансы
209 статей › RSS

Пора заплатить мне, или немного о клиентах, которые не спешат оплачивать работу

Итак, вы сидите, и смотрите на свой пустой банковский счет, и уже находитесь на грани истерики. Вы не знаете, что делать с клиентом, который до сих пор не в состоянии заплатить за работу. А вы рассчитывали на эти деньги – пусть даже  если бы вы спустили их в соседнем баре.

Дело в том, что вы в беде. А ваш клиент? Он молчит.

Давайте выяснять, что делать дальше.

Знай свои права

Лично я не хочу идти в суд. Конечно, я вкладываю много времени и усилий для написания большого по объему контракта, но это – уже на крайний случай, запасной вариант.

Ни один из нас не создает договоры с целью затаскать клиента по судам.  Договор – это такая вещь, глядя на которую, мы уверены, что клиент обязательно заплатит.

Что, конечно, он и должен сделать.

Тем не менее, когда вы напишете или позвоните вашему клиенту-должнику, вы хотите знать свои законные права. Вы хотите знать, что контракт может на самом деле защищать вас.

Юридически говоря – что такое договор между двумя людьми?

Вы можете быть удивлены, узнав, что договор не должен быть написан. В самом деле, устный договор может содержать столько же веса в суде, сколько и написанный на бумаге. Устный договор действует до тех пор, пока включает три фактора, юридически обязательных и для письменного:

1. Предложение

2. Принятие этого предложения

3. Рассмотрение

Первые два очевидны, все мы знаем, что предложение и принятие этого предложения обязательны, иначе какой же это контракт? Но что такое «рассмотрение»?

Это просто. Рассмотрение означает, что «я сделаю это, если вы заплатите мне». Это просто обе стороны согласились, что то, что сделает Х, оплатит Y.

И это главное — вы не работаете бесплатно. Вы честно трудитесь для честной оплаты.

И до тех пор, как вы и ваш клиент согласны с этим, у вас есть рассмотрение.

Теперь важно представить доказательства, что у вас есть договор с клиентом. В таком случае выгода от заключения письменного договора вступает в игру. Если договор заключен в письменной форме, это легко доказать.

Но как вы можете доказать устное соглашение? Или то, которое было создано в периоде между десятками писем?

фриланс работа заказчики 
У меня нет контракта

Давайте будем честными: я бы не рекомендовал когда-либо, опираясь на устное соглашение, что-либо доказывать. Но если ваши переговоры по контракту происходят по телефону, используйте хотя бы какое-то приложение для записи разговора.

Это действительно может быть полезным для вас, для всех ваших клиентских вызовов, даже если у вас есть письменный договор на месте.

Что делать, если вы встретились с этой проблемой лицом к лицу, и не записали разговор?

Затем, вы должны спросить себя, может есть возможность, что кто-то подслушал соглашение, достигнутое между вами и вашим клиентом, и может создать резервную копию претензии. Потому что без этого, слова типа «он сказал / она сказала», не помогут вам выиграть спор.

Тем не менее, при отсутствии письменного договора или записанного, вы все еще можете легально доказать контракт на основе действий обеих сторон.

Например, если ваш клиент утверждает, что он не договаривался с вами о какой-либо работе, но он принял и прокомментировал макеты, которые вы послали, — достаточно легко доказать, что он врет.

В конце концов, почему он отправил вам запрос на доработку проекта? От скуки?

Я не думаю, что так. И большинство судов, вероятно, не подумает тоже.

В идеале, вы всегда бы заключали договоры и записывали бы разговоры. Но в реальном мире, вы можете попасть в ситуацию, когда клиент не платит, а у вас на руках ничего нет.

В этом случае, сохраняйте каждый бит информации, которую вы обсуждали с клиентом. Текстовые сообщения, электронные письма, даже записи телефонных разговоров и скриншоты WhatsApp. Что бы вы ни получили, сохраните его сейчас.

Сначала поговорите…

Когда вы имели дело с неплательщиками раньше, вы легко можете впасть в панику, когда клиент задерживает оплату всего на несколько дней.

О, нет, опять – думаете вы. И ваш инстинкт немедленно заставляет вас делать все, что нужно, чтобы получить свои деньги.

Но знаете что? Вы не выиграете, если будете писать угрозы.



На самом деле, большинство людей сразу перейдет к обороне в такой ситуации, и это верный путь к разорению отношений с клиентами.

Нужно сохранять спокойствие.

На  данный момент, давайте дадим им презумпцию невиновности. Клиент, например,  не мог знать, что он опоздал с оплатой, или что вы страдаете из-за этого. Конечно, он должен помнить, что он у вас в долгу, и вы не должны напоминать ему об этом.

Это не детский сад, и это не ваша работа. Но иногда, клиенты просто забывают. Это бывает. Сохраняйте спокойствие, по крайней мере, в начале. Лучше быть умным и с деньгами.

Перво-наперво, следите за своим счетом. Убедитесь, что вы на самом деле послали им счет, а затем установите напоминания на каждые 10 дней после факта отправки. После того, как эти 10 дней проходят, пишите им по электронной почте и вежливо напоминайте, что они должны оплатить работу. Для некоторых клиентов, это все, что требуется. По мнению других, каждое напоминание – это намек, что вы серьезно настроены и будете приходить к ним даже во снах.

Пишите. Напоминайте, обращайтесь в высшие инстанции, тонко намекайте, что неоплата счетов – это непрофессионализм. Это должно подействовать.

Боевая готовность

Но что произойдет, если ваши попытки оставаться вежливым не принесут результата?

Если у вас есть бюджет для этого, наймите адвоката, чтобы он отправил вашему клиенту письмо. Отличный адвокат на вашей стороне может помочь вам снизить шанс наличия неплатящего клиента.

Клиенты, которые не платят, как правило, трусы. Они не платят вам, потому что они думают, что могут просто пропасть. Oни думают, что вы слабы и вас достаточно легко игнорировать. Так что, если месяцы проходят и ваши напоминания остаются без ответа, пришло время, чтобы попугать их немного.

Вы должны заявить в письме, что клиент нарушает контракт, и у вас нет выбора, кроме как отозвать свои услуги. Вы подаете иск в суд на определенную дату, и они будут нести ответственность за все расходы по восстановлению задолженности.

Если у вас есть договор, угрозы иска и запугивание адвокатом будут еще страшнее.

Но даже без него, хороший правовой жаргон может запугать клиента достаточно, чтобы заставить его раскошелиться, что он и обязан сделать.

Если у вас нет бюджета для найма адвоката, поищите  друга (или подругу), который является адвокатом (или кто не боится сделать вид, что он юрист).

Но в этом случае, будьте уверены, в том, что делаете. Потому что, если ваш клиент поймает вас на на том, что вы просто притворяетесь, он посмеется и никогда не заплатит ни копейки.

На этой ноте, никогда не делайте ошибку, выдавая себя за настоящего адвоката. Это может показаться как хорошая идея в то время, но последнее, что вам нужно, это получить иск за мошенничество.

Либо…

Есть клиенты, для которых ни один из стандартных методов не будет работать. Они имеют стальные нервы, умение игнорировать, и не имеют желания платить.

Многие фрилансеры в таком случае идут на крайние меры. Они пишут комментарии на сайте заказчика, обращаются в СМИ, используют социальные медиа для того, чтобы дело получило огласку. Скандал, конечно, имеет большое влияние на заказчика. Но он ставит пятно не только на его репутацию, а и на вашу. Вряд ли потом еще кто-то захочет иметь  вами дело.

Мы не рекомендуем вам использовать эти крайние меры. Ни в коем случае. В следующих статьях мы рассмотрим, почему клиенты вам не платят и как избежать этого.

Следите за обновлениями!

 

Информация   из   книги  «Pay Me Or Else» By Lior Frenkel, The nuSchool and Webydo

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance