Жизнь
483 статьи › RSS

7 причин, почему клиенты не доверяют вашему UX


Один из самых разочаровывающих сценариев для UX-дизайнера – это, когда клиент требует время, чтобы подумать и возвращается с пакетом кардинальных изменений дизайна без каких-либо объяснений.

Вам может казаться, что все прекрасно: у вас была идеальная коммуникация с клиентом, вы собрали и сформулировали все требования по проектной документации и, конечно же, вложили душу в проект. Но что-то идет не так, и вашу концепцию дизайна отклоняют.

Давайте выясним причины, по которым клиенты не доверяют вашему дизайну UX, а затем отклоняют его, и поверьте нам, это не потому, что они слишком официозны или в плохом настроении. Эта статья предназначена для увлеченных дизайнеров UX, которые хотят развивать прочные отношения со своими клиентами.

1. ВАШ КЛИЕНТ НЕ УЧАСТВУЕТ В ПРОЦЕССЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

Процесс создания продукта требует времени и усилий, и каждый дизайнер знает об этом. Однако у вашего клиента может быть иное мнение. Он может задуматься: что так трудно открыть Photoshop или Sketch и создать интерфейс? Это распространенная ошибка в общении между UX-дизайнером и клиентом: ваш клиент не участвует в процессе проектирования, поэтому он не понимает, что происходит и почему это происходит.

Чтобы решить эту проблему, подумайте о том, чтобы вовлечь своего клиента в процесс создания пользовательского интерфейса, чтобы повысить вероятность того, что ваша дизайнерская идея будет понята.

Если клиент хорошо знает все этапы проектирования, он, вероятно, осознает преимущества каждого этапа для создания отличного пользовательского интерфейса. Как правило, UX-дизайнеры делят этап проектирования на несколько стадий, которые включают сбор требований, исследование, малодостоверное прототипирование, высокодостоверное прототипирование и исследование пользователей. Клиент должен быть включен в каждый из этих этапов.

СБОР ТРЕБОВАНИЙ

На этом этапе требования проекта предъявляются клиентом. Какую цель хочет достичь клиент? Какие функции необходимо создать? Кто является целевой аудиторией? Вы задаете эти вопросы, чтобы правильно спланировать проект и оправдать ожидания ваших клиентов.

ИССЛЕДОВАНИЕ

На этом этапе определяется, как продукт будет позиционироваться на рынке и устанавливает конечных пользователей и их предпочтения. Этап исследования помогает определить объем работ и приоритетность ваших задач.

МАЛОДОСТОВЕРНОЕ ПРОТОТИПИРОВАНИЕ

На этом этапе вы представляете малодостоверные прототипы — другими словами, грубые эскизы, которые представляют продукт. Преимущество прототипов low-fi заключается в том, что ваши клиенты могут видеть приблизительную структуру проекта, понимая, что работа еще не выполнена, и поэтому не связывают прототипы low-fi с готовым продуктом.

ВЫСОКОДОСТОВЕРНОЕ ПРОТОТИПИРОВАНИЕ

Делясь высокодостоверными прототипами с вашими клиентами, вы сможете проверить свои дизайнерские идеи, прежде чем они будут реализованы на стадии производства. Такие прототипы помогут вам и вашим клиентам узнать, какие идеи стоит реализовать, а какие нет, узнать, имеет ли ценность продукт, определить, насколько он удобен для пользователя и т.д.

ТЕСТИРОВАНИЕ ЮЗАБИЛИТИ

Несмотря на то, что разные компании проводят тестирование юзабилити на разных этапах, UX-дизайнеры знают, что лучше исключить тестирование малодостоверных прототипов, поскольку они часто требуют дополнительных разъяснений. Тем не менее, тестирование высокодостоверных прототипов, которые точно имитируют ваш конечный продукт, позволяет всем участникам тестирования вести себя естественно и позволяет обнаруживать системные изъяны, а также исправлять их до того, как такие исправления станут слишком дорогими.


2. ВЫ НЕ ОПРЕДЕЛИЛИ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА

В Интернете вы можете найти подробные руководства по управлению ожиданиями клиентов для компаний и дизайнерских агентств. Как правило, определение ожиданий клиентов ложится на плечи менеджеров проектов, бизнес-аналитиков или основных руководителей, оставив UX-дизайнеров непричастными к данному процессу. Итак, что же должен делать дизайнер в случае, когда проект прошел фазу сбора требований?

Подумайте о том, чтобы объяснить клиенту, почему каждый этап проекта имеет значение.

  • Сотрудничайте со всеми участниками проекта на каждом этапе проектирования, чтобы вы могли постоянно получать отзывы о своем дизайне.
  • Скоординируйте свою стратегию UX и свое видение проекта с целями вашего клиента.
  • Запланируйте обзоры обновлений и отчетов, когда все из заинтересованных сторон доступны.
  • Приведите аргументы в пользу изменений прототипа, обратившись к интересам вашей целевой аудитории и возможности использования функций.
  • Корректируйте приоритеты — обсудите возможные риски, связанные с внезапными изменениями прототипов или изменениями в графике обеих сторон.


3. ВЫ ЗАБЫЛИ ВАШИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

Работа UX-дизайнера выходит за рамки простого дизайна интерфейса: вам нужно идти в ногу с последними тенденциями дизайна и маркетинга, стать своего рода психологом, чтобы понимать поведение ваших пользователей и быть хорошим исследователем.

Одним из распространенных видов исследований, проводимых дизайнерами, является конкурентное исследование UX или исследование, ориентированное на UX. Конкурентоспособные исследования UX направлены на оценку сильных и слабых сторон конкурирующих дизайнов, таких как удобство использования и дизайн взаимодействия, а также сравнение их с вашим собственным продуктом.

Ключевое преимущество подобных исследований UX заключается в том, чтобы выяснить, способен ли конкурировать ваш продукт с другими, и генерация новые идеи для решения текущих проблем UX. Кроме того, результаты исследований, ориентированных на UX, такие как электронные таблицы с подробным объяснением сильных и слабых сторон шаблонов UX ваших конкурентов, могут служить спецификацией для вашего проекта.

Если вы решите не заморачиваться насчет конкурентных исследований UX, то ваш клиент может быть разочарован. Как гласит известная пословица: «Предупрежден значит вооружен». Если вы не понимаете бизнес своего клиента и его конкурентов, то вы не сможете добраться до нужной целевой аудитории.

Несколько советов ниже пригодятся, если вы хотите удовлетворить своего клиента всесторонним конкурентным анализом.

НАЧИНИТЕ С ИССЛЕДОВАНИЙ, СФОКУСИРОВАННЫХ НА UX

Выберите своих конкурентов

Преимущество продукта основано на его новизне, уникальности и простоте. Выберите конкурентов, чьи продукты имеют те же самые достоинства и функции, что и ваш продукт, чтобы вы были в состоянии разобраться в ожиданиях своих конечных пользователей в том, что касается денег.

Выберите критерии оценки

Выберите критерии, которые помогут вам выполнить адекватную оценку. Ваши бизнес-цели и проблемы должны быть отражены в измеримых и явных критериях. Например, для веб-сайта электронной коммерции вы, вероятно, включите следующие критерии: «Могут ли пользователи добавлять элементы в списки пожеланий?» или «Доступна ли функция« In-Stock »?

Создайте форму с функциями и шаблонами UX конкурентов

Превратите все выводы о своих конкурентах в осязаемую форму, которая выявляет все сильные и слабые стороны продуктов ваших конкурентов и сравнивает их с вашим собственным продуктом.


4. ВАШ ПРОТОТИП ВЫЗЫВАЕТ НЕДОУМЕНИЕ

В Интернете есть десятки статей, посвященных прототипированию, в том числе и на нашем сайте. Я не буду проповедовать о важности прототипов сейчас. Однако, рано или поздно все дизайнеры начинают понимать, что им нужен черновик версии продукта, который можно пересмотреть или просто выбросить, если дизайнерское решение не работает.

Хотя преимущества прототипов очевидны, клиенты все еще могут столкнуться с проблемой, пытаясь понять смысл вашего прототипа. Пока вы работаете в тесном сотрудничестве с вашим дизайном и сохраняете каждую деталь в своей голове, даже небольшое обновление может заставить вашего клиента снова пройтись по всем скринам, чтобы получить общую картину. Такая путаница часто становится причиной новых изменений, поскольку у клиента нет четкого понимания взаимодействия между объектами.



Это распространенное затруднение для интерфейсов, которые вращаются вокруг объектов, таких как посты в блогах или товары: трудно определить действия до того, как объекты будут существовать. Вместо того чтобы двигаться прямиком к взаимодействиям, лучше определить объекты и с какими действиями они будут связаны.

Эксперты называет это OOUX — объектно-ориентированный UX. Спешу указать, что в данном случае «объектно-ориентированный» не означает то же самое, что и «объектно-ориентированный» дизайн в программировании, хотя понятия разделяют похожие идеи, глядя на систему через призму объектов. OOUX означает определение и проектирование объектов и определение действий (например, вход в систему, проверка и поиск).

В отличие от классического подхода к прототипированию, ориентированного на человека, который стремится сначала определить, как пользователи достигнут своих целей (их действия), OOUX предоставляет универсальный язык для разработчиков, дизайнеров UX и клиентов, поскольку людям легче воспринимать систему через объекты, а не действия.

Вместо того чтобы проектировать взаимодействия, решите с клиентом вопрос по поводу объектов внутри системы. Такой объектно-ориентированный подход помогает быстрее и лучше разрабатывать структуру фреймворка. Давайте рассмотрим объектно-ориентированный подход к прототипированию.

5. ВАШИ ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ — НЕ ПОЛНЫЕ

Как я уже упоминала, дизайнеры UX используют объектно-ориентированный подход для лучшего понимания системы и ее объектов. Конечным результатом является прозрачная и ясная визуальная модель структуры.

Однако когда вы принимаете решения в чате с клиентом, во время сеанса мозгового штурма или в комментариях к общему документу, ваша спецификация не обновляется. Поэтому ваш прототип рискует вызвать непонимание и стать источником спора, если ему не хватает списка CTA (призывов к действию).

CTA — это термин, впервые представленный Софией Войчеховски,  дизайнером UX и активным приверженцем сообщества OOUX. Перечень CTA представляет собой список призывов к действию, применяемых к объектам внутри вашей системы. Примеры CTA включают «создавать», «редактировать» и «удалять». Эти CTA, вероятно, будут применяться к сообщениям в блоге (объектам) внутри системы платформы блогов.

Софья Войчеховски разделяет списки CTA в соответствии с их достоверностью. Малодостоверный список CTA включает базовую карту всех объектов, контента, метаданных и CTA внутри системы. Высокодостоверный список CTA содержит все элементы low-fi, а также такую информацию, как роли пользователей, обоснование CTA, размещение, приоритет и многое другое.

Список CTA — это особый термин, применяемый в среде OOUX, и я не пытаюсь убедить вас, что такой подход является единственным правильным способом для успешного проектирования UX. Дело в том, что вы должны экспериментировать и тестировать подходы к общению и сотрудничеству с вашим клиентом.

Преимущество списка CTA заключается в том, что он предлагает матрицу со всеми объектами и взаимодействиями внутри системы. Матрица служит большой визуальной альтернативой традиционному прототипу и длинным описательным спецификациям. Такой подход позволяет быстрее принимать решения, генерировать идеи и синхронизировать обновления.

6. ВАШ ДИЗАЙН НЕ РАССКАЗЫВАЕТ ИСТОРИЮ

Всемирно известные компании, такие как Apple, Airbnb и Zappos, щедро делятся своими историями с миром. Мы все знаем их ценности, их корпоративную культуру и то, как они заботятся о своих пользователях. Сторителлинг играет важную роль в успехе компании: благодаря истории, компании могут передавать свои ценные предложения людям и общаться с большей аудиторией.

Профессионалы во многих сферах, включая маркетинг, копирайтинг и дизайн пользовательского интерфейса, знакомы с концепцией повествования. В дизайне UX эта концепция является относительно новой. Как правило, существует несколько способов, которые дизайнеры UX используют для возможности повествования:

  • Как подход к маркетингу и продаже продукта.
  • В качестве основы в дизайне UX — подход к определению пользовательских персонажей и их историй, чтобы получить представление о конечных пользователях.
  • Как метод для создания эмоционального ответа от конечных пользователей — структура повествования в дизайне UX, которая стремится передать ощущение продукта.

Сторителлинг как структура UX не заменяет детализированный дизайн взаимодействия. Тем не менее, рассказы помогают вам отразить связь между вашей концепцией и идеей вашего клиента. Истории могут использоваться на разных этапах дизайна UX.

Хотя ваши клиенты и конечные пользователи не наблюдают процесс создания пользовательских персонажей и справочных материалов, они могут понять, как повествование создает связь с продуктом. Проще говоря, без хорошо продуманного повествования в дизайне UX, ваш продукт будет выглядеть как пакет типовых экранов и формальных описаний — и это, вероятно, вызовет недовольство клиента.

7. У ВАС НЕТ СТРАТЕГИИ UX

Почему отсутствие стратегии UX станет причиной недоверия клиента к вашему прототипу? Современный подход к созданию цифрового продукта должен основываться на реальных доказательствах, а не на гипотезе, а также на глубоком понимании бизнес-целей и потребностей пользователей. Работа над экранами, которые смутно отражают поведение реального пользователя, приводит к бесконечным спорам с изменениями дизайна и, как следствие, к неполному продукту.

Стратегия UX является одним из показателей зрелого и преднамеренного подхода к дизайну пользовательского опыта. По словам Хайме Леви, стратегия UX сочетает концепции дизайна UX и бизнес-стратегии. Кроме того, стратегия UX включает разработку концепции будущего пользовательского опыта, определение приоритетов ваших целей и создание модели того, как вы оцениваете коммерческий успех.

Современные компании реализуют стратегии UX, чтобы сделать следующее:

  • Консолидация бизнес-целей и согласование бизнес-целей с дизайном UX
  • Приоритизация бизнес-целей
  • Получить измеримые KPI (ключевых показателей эффективности) для дизайна UX

Здесь важно отметить, что стратегия UX впитывает все, что упоминалось в этой статье: она вовлекает вашего клиента в процесс проектирования и согласование бизнес-целей с UX-дизайном.


ЗАК
ЛЮЧЕНИЕ

Несмотря на то, что термин «UX» существует не так давно, остается сложным доказать вашим клиентам, что упор на потребностях пользователей является обязательным, а успех продукта во многом зависит от дизайнерских решений UX. Однако практика поможет вам стать более совершенным в этом. Проанализируйте свое общение с клиентами: решите, что для них хорошо работает, а что нет. Как они реагируют на ваши идеи, и как вы можете способствовать сотрудничеству.

Как вы уже догадались, дизайнеры UX должны быть чуткими и умными, чтобы понять своих клиентов. Поэтому не переставайте улучшаться, и, в конце концов, вы будете вознаграждены удовлетворенными улыбками людей, для которых вы проектируете.

Источник

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance