Жизнь

5 советов по работе с клиентами в домашних условиях

Просто люблю писать, переводить и давать людям возможность читать интересный контент. И пусть я не всегда идеальна — есть к чему стремиться!!!

Те из вас, кто работает дома в настоящее время (добровольно или нет), не могут позволить своему окружению влиять на работу и, что более важно, на отношения с клиентами, которым, как правило, все равно, где вы находитесь. Они просто хотят, чтобы вы выполнили свою работу, и сделали это хорошо.

По этой же причине вы не можете позволить своим взаимодействиям с клиентами оказывать негативное влияние на вашу домашнюю жизнь: при работе с удаленными клиентами должно быть четкое разделение между работой и домом.

Ниже приведены некоторые советы для фрилансеров, пытающихся лучше справиться с управлением клиентами и взаимоотношениями с ними, когда приходится работать из дома.

1. Увеличьте скорость вашего интернета

Когда вы работаете в офисе, то имеете роскошь использовать интернет вашего работодателя или по максимуму. Но как же работать дома? Вы, вероятно, не слишком рады платить за сверхскоростной интернет, когда он идет вкупе с большой ежемесячной стоимостью, и нужен только на восемь или около того часов в день.

Взгляните на это с другой стороны:

Чем быстрее работает ваш интернет, тем быстрее вы сможете выполнять свою работу. Кроме того, большие скорости интернета необходимы для потоковой передачи — и я не говорю о просмотре забавного видео на YouTube. Я имею в виду встречи в Zoom, которые вы собираетесь проводить со своими клиентами (подробнее об этом ниже).

2. Посвятите определенные часы общению с клиентами

Очень важно избегать перерывов, когда вы работаете, а клиенты представляют собой огромную возможность для прерывания и отвлечения внимания, если вы позволите им это сделать.

Исследование, проведенное в Калифорнийском университете, показало следующее:

Когда людей постоянно прерывают, они вырабатывают режим более быстрой работы, чтобы компенсировать время, которое они потеряют, будучи прерванными. Однако работа быстрее с перерывами имеет свои издержки: люди в условиях прерывания испытывают большую нагрузку, больший стресс, большее разочарование.

Посвящая каждый день час или два общению с клиентами — и сообщая эту политику им — вы можете свести эти отвлекающие факторы к минимуму.

Возможно, было забавно, когда это интервью BBC News было прервано детьми на заднем плане, но клиенты не будут счастливы, если вы предоставите им небольшой интервал для общения, только для того, чтобы оно было прервано.

3. Предоставьте клиентам возможность планировать встречи

Даже если вы управляете всем в одиночку, все равно хочется создать впечатление, будто весь процесс обрабатывается так же, как если бы за вами стояла команда. Итак, вот когда в игру вступает ваш выбор программного обеспечения и системы автоматизации.

Для начала на вашем веб-сайте должна быть ссылка на расписание встреч, чтобы потенциальные клиенты могли планировать общение с вами. Это поможет вам сэкономить время, пытаясь согласовать расписание, настроить детали встречи, собрать соответствующие данные и так далее.

Вот как можно это сделать:

  • Сначала попросите потенциального клиента заполнить небольшую анкету. Это позволит собрать важные детали, чтобы подготовиться к встрече.
  • Затем предложите запланировать видео-звонок через инструмент типа Calendly.

Конечно, вы все еще хотите контролировать ход проекта, поэтому убедитесь, что ваш процесс включает в себя встречи на ключевых этапах — таких как запуск проекта, обсуждение важных моментов (например, макет дизайна), завершение. Это уменьшит вероятность того, что клиенты захотят обсудить что-либо неожиданно.

4. Используйте удобный инструмент для видеоконференций.

Когда вы работаете из дома, важно вести личные беседы с клиентами. Не обязательно, чтобы каждый звонок требовал встречи лицом к лицу, но приятно делать это время от времени, особенно если вы все равно будете демонстрировать свой экран (например, для просмотра веб-сайта).

Существует ряд инструментов для видеоконференций, которые вы можете использовать. Zoom — популярное решение для видеоконференций, которое вы можете использовать бесплатно. Если вы платный пользователь G Suite, вы можете выбрать Google Meet.

Любой из этих инструментов хорошо подойдет для подобных целей, так как они достаточно известны и легки в освоении клиентами (т. е. они не требуют загрузки или установки чего-либо). Однако я бы рекомендовала Zoom.

Он интегрируется с Calendly (и другими онлайн-планировщиками), что упрощает настройку встреч. Кроме того, вы можете изменить свой фон. Это полезно, если:

  • Вы не хотите, чтобы клиенты заглядывали в ваш дом, как инженер-программист Эндрю Экель, который использовал фотографию роскошной квартиры в качестве фона.
  • Вы хотите чувствовать, что работаете где угодно, кроме своего дома.

5. Выберите правильный канал для общения

Есть много разных способов общения с клиентами в эти дни – электронная почта, телефонный звонок, смс-сообщения, мессенджеры, видео в Zoom, лента сообщений Asana, комментарии в Google Doc.

Но вы должны быть осторожны с этим. Существует время и место для использования каждого из этих каналов, поэтому убедитесь, что вы все делаете правильно. Если вы используете их правильно, то ваши клиенты будут менее склонны злоупотреблять этими каналами. Вы знаете, как это бывает. Сначала они отправляю вам е-мейл с вопросом. Затем начинают паниковать и названивать вам несколько часов спустя, потому что вы не ответили. А потом, в крайнем случае, бомбардируют вас смс, пока не получат ответ.

Вот несколько советов по выбору правильных каналов связи:

Электронное письмо:

  • Электронные письма с подтверждением;
  • Шаблонные сообщения;
  • Короткие ответы, которые не зависят от времени;
  • Перемещение вопросов или комментариев в Google Doc в более просторное пространство для ответа.

Телефон или звонки Zoom:

  • Начало работы с клиентом;
  • Промежуточные проверки;
  • Сдача проекта;
  • В любое время, когда вы должны показать свой экран;
  • Всякий раз, когда возникает проблема или разногласия.

Смс:

  • Если у вас нет отдельного телефона для работы, не делайте этого.

Сообщения в Slack или Asana (диспетчера задач):

  • Проверка хода выполнения;
  • Уведомления о сдаче этапов;
  • Легкий мозговой штурм.

Работать с удаленными клиентами не так трудно

Независимо от того, как долго вы работаете дома, всегда полезно переоценить и укрепить свою стратегию управления клиентами. Даже если вы немного подправите ситуацию, вам будет легче выполнять свою работу, а также удерживать клиентов счастливыми.

Всем успешной работы и творчества!

Источник

  • 464