Каждый фрилансер делает ошибки. Можно минимизировать их число, но работать без ошибок не получится – это специфика такого креативного бизнеса, как фриланс. К счастью, большинство оплошностей являются не слишком серьезными, они хорошо знакомы опытным фрилансерам. Если человек ошибся, ничего страшного, если он признает это и знает, как все быстро исправить. Но ошибка ошибке рознь. Есть вещи, которые могут серьезно повлиять на карьеру фрилансера. Бывают оплошности, которые могут испортить репутацию и усложнить последующие взаимоотношения с клиентами. Репутационные ошибки – одни из самых страшных на фрилансе. Поэтому их нужно избегать всеми возможными способами. Вот 5 наиболее распространенных фриланс-ошибок, о которых нужно помнить.
Вы позволяете клиенту сбить цену
Клиенты, которые стремятся заставить фрилансера работать за копейки, встречается очень часто. Вы выставляетет заказчику ценник, а в ответ слышите: «Ну, это слишком дорого для нас. А можете снизить цену? Просто у нас слишком маленький бюджет для этой задачи». И что делать бедолаге-фрилансеру, которому нужна работа? Многие соглашаются. И как только они соглашаются на условия клиента, их репутация теряет ценность. По крайней мере для этого конкретного клиента. Он сумел прогнуть или перехитрить фрилансера, он купил его труд и профессиональные навыки гораздо дешевле изначальной цены. Заказчик, конечно, доволен и горд собой, но об его уважении к фрилансеру говорить больше не приходится.
Как сохранить репутацию, при этом не потеряв работу? Очень просто – нужно уметь правильно общаться. Некоторых пугают переговоры, но умение договариваться – один из жизненно важных навыков. Если клиент настаивает на снижении цены, нужно сменить тему. Деньги, конечно важны, но лучше перейти к обсуждению проекта. Когда разговор пойдет об объемах работы, сроках исполнения, технических сложностях, то не исключено, что заказчик поймет, что он неверно оценил проект. Далеко не все клиенты представляют, каких усилий может потребовать осуществление их идеи.
Иногда можно пойти на компромисс. Например, немного снизить цену, но при этом уменьшить количество работы, правок или вариантов. В таком случае репутация фрилансера не пострадает. Клиент поймет, что имеет дело с квалифицированным и договороспособным специалистом.
Вы не работаете по контракту
Конечно, говорить о стандартных контрактах на фрилансе не приходится. Клиент и заказчик могут проживать в разных городах или даже в разных странах. Тем не менее, нужно как-то документировать договор о сотрудничестве. Договор очень важен, так как он регламентирует отношения сторон. Если нет письменного соглашения, это чревато возникновением конфликтной ситуации или расползанием границ проекта.
К счастью, есть очень простой выход – сделка без риска. Подобная услуга есть практически на всех крупных биржах фриланса. Это самый настоящий контракт, который защищает интересы и заказчика, и фрилансера. Кроме того, есть арбитраж. Если возникнут проблемы с оплатой или исполнением обязательств, всегда можно обратиться к модераторам биржи, которые рассудят спор.
Многие фрилансеры не решаются заводить речь о сделке без риска, боясь спугнуть клиента. И ставят на кон свою репутацию. Нет ничего хуже, чем ввязаться в конфликт с заказчиком, не имея никаких весомых аргументов в свою пользу. Если конфликт выплескивается в публичное поле, то от репутации такого незадачливого фрилансера не остается и намека – любой опытный коллега скажет ему, что он сам виноват, начав работать без твердых договоренностей.
Вы не соблюдаете сроки сдачи работы
Некоторые будут удивлены, узнав, как много клиентов, столкнувшихся с фрилансерами, которые не могут вовремя сдать работу. Это действительно проблема. Фрилансеры которые постоянно выходят за рамки дедлайна, вредят не только себе, они таким образом бросают тень на репутацию своих коллег.
Каждый может столкнуться с трудностями. Любой фрилансер хоть раз в жизни не успевал закончить проект в оговоренные сроки. Всякое может случиться, человек может заболеть или просто неправильно рассчитать свои силы. Срыв сроков – серьезная ошибка, которая очень вредит репутации фрилансера. Многим клиентам нужно решить свою проблему быстро, поэтому они ищут таких людей, у которых в отзывах нет упоминаний о том, что работа была сделана не вовремя. Если они понимают, что перед ними недисциплинированный специалист, они никогда его не наймут. Такой фрилансер для них является человеком с подмоченной репутацией.
Чтобы избежать таких ситуаций, нужно обязательно уведомить клиента о том, что вы не укладываетесь в отведенное время. Очень часто заказчик понимает, что фрилансер не виноват, просто работы оказалось слишком много. Тогда линия дедлайна просто сдвигается и работа идет дальше. Если фрилансер дорожит своей репутацией, он должен быть не только ответственным, но и честным по отношению к клиенту. Иногда бывает очень трудно признать свою ошибку, но лучше переступить через свою гордость, но сохранить доброе имя.
Вы преувеличиваете и недооцениваете
Очень легко увлечься, когда вы пытаетесь заполучить клиента. Многие увлекаются так, что начинают обещать золотые горы и большой успех. Клики, лайки, конверсии, трафик… Все это вещи реальные, но их очень трудно контролировать. И самое ужасное происходит тогда, когда приходит время отвечать за свои слова. Очень часто в этот момент репутации фрилансера приходит конец. Клиент понимает, что его ввели в заблуждение или, проще говоря, обманули.
Сохранить репутацию в этом случае можно только одним способом – нужно обещать лишь то, что вы реально можете предложить. У опытного фрилансера есть послужной список, есть отзывы, ему нет нужды пускать пыль в глаза. Даже если заказчик предлагает очень выгодные условия, нужно быть с ним честным и сообщить, что вы сможете сделать, а что нет. Не уверены в своих силах – так и скажите. Не можете спрогнозировать конечный результат – сообщите об этом. Тогда претензий не будет и репутация не пострадает.
Вы выносите общение в публичное поле
Рассказать всем о том, какой заказчик попался фрилансеру – очень понятное желание. Иногда разочарование или досада настолько сильным, что фрилансер создает пост на форуме или пишет в чате, где выплескивает все негативные эмоции. Таких историй очень много, они часто попадаются тем, кто следит за тем, что происходит во фрилансе.
Такое поведение очень сильно вредит репутации. Оно ставит фрилансера в уязвимое положение. Он не только не оправдал доверие клиента, но еще и вынес сор из избы, раструбив о конфликте на весь интернет. Заказчики не любят склочных или излишне нервных исполнителей. И даже если фрилансер отведет душу и обвинит клиента во всех грехах, своей цели он не достигнет. Справедливость не восстановится, наоборот, будет хуже. Репутация скандалиста не принесет фрилансеру новых клиентов, ни один заказчик не захочет так рисковать. Так что лучше никогда не выводить деловое общение в публичное поле. Особенно, руководствуясь лишь эмоциями. Нужно заботиться о своей репутации и всегда стремиться оставаться профессионалом.
Который дорожит свой репутацией и знает ей цену.
0 комментариев