Не все люди происходят с Земли. Вот что я думаю, когда получаю от клиента настолько шокирующий ответ, что даже не знаю, как на него реагировать. Должно быть, эти люди просочились из самых недр ада, чтобы наказать меня!
Если вы считаете себя опытным фрилансером, давайте посмотрим, «посчастливилось» ли вам получить следующие десять ответов.
Если же вы пока еще новичок на фрилансерской арене, то примите все ниже написанное как откровение, подсказку в том, как обращаться с подобными заказчиками.
1. «Я заплачу вам позже»
Вас нельзя назвать полноценным фрилансером, если вы не слышали этот ответ дважды от одного и того же клиента, причем «дважды» можно считать настоящей удачей, ведь в большинстве случаев после первого «Я заплачу вам позже» ждать еще одного ответа уже бесполезно.
По сути, именно вы облажались, даже если у вас есть контракт, поскольку все, что вы можете сделать, это постоянно напоминать клиенту о необходимости оплатить работу, что в большинстве случаев не дает результатов, если только вы не ведете себя так, словно завтра уничтожите мир.
Ну, поэтому и был введен план оплаты 50/50. Вместо того, чтобы получать оплату в конце, вы можете попросить аванс — 50% от стоимости проекта. Такой подход дает возможность сократить свои убытки, даже если клиент внезапно исчезнет с лица Земли.
Вы можете быть удивлены, но большинство клиентов с такой не самой приятной чертой — из известных компаний, фирм, которые настолько профессиональны, что вы даже не подумаете никогда о возможном обмане.
Итак, вот золотое правило фриланса: никогда не доверяйте никому, кто не заплатил вам заранее.
2. «Я заплачу вам, как только получу первый доход»
Этот ответ часто исходит от великих мечтателей, искренне верящих в то, что они могут создать самый крутой стартап в метавселенной, который в конечном итоге будет продан Facebook за миллиард долларов или около того.
Они делятся с вами своим видением и обещают вам оплату, например, единовременную сумму или процент от дохода, но лишь после того как получат первые деньги от стартапа.
Никогда не соглашайтесь на такого рода сделки, потому что они принципиально ничем не отличаются от аферы с службой безопасности вашего банка. Я слышала, как многие фрилансеры соглашались на подобные проекты как в Интернете, так и в реальном мире, но до сих пор не увидела ни одного успешного результата подобного сотрудничества.
Даже не давайте им шанса сказать, что они отличаются от других, что их идеи будут работать. Ваша цель — совершенствовать свое ремесло и зарабатывать этим на хлеб.
3. «Вы обходитесь дороже, чем мои сотрудники»
Временами клиенты просто не понимают, что фрилансеры обычно просто работают над услугой или продуктом. Они не получают льготы для сотрудников или больничные. У них нет даже базовой страховой защиты. Для них все сводится к срокам и удовлетворенности клиентов.
Взамен они предоставляют вам высококачественную работу, уровень профессионализма, который не требует от вас оглядываться через плечо каждые полчаса, и уверенность в том, что вы получите то, что хотите, если заплатите по достоинству.
Всегда полезно проверить рыночную цену на тот уровень обслуживания, который вы ищете. Как только вас устроят расценки, пересмотрите свои требования. Если нет, продолжайте разведку. Не экономьте на оплате: вы получаете то, за что платите.
4. «… но другие фрилансеры предлагают более низкую цену»
Это еще одна причина сглаживать расценки в начале проекта, а не на полпути или ближе к его концу. Особенно если помнить, что где-то совсем близко бродят заказчики, которые только и ждут возможности показать сайты с удаленными вакансиями и конкурсами дизайна, пытаясь в очередной раз доказать, что в их глазах фрилансеры всего лишь дешевая рабочая сила.
Некоторые клиенты могут попробовать выпросить скидку под предлогом «я разнесу о вас молву по всему миру». Не будьте слабаком, вы должны быть уверены в своих навыках, а также предлагаемых ставках и придерживаться их.
Что касается клиентов, вот совет: если вам нужен дешевый фрилансер, вам также придется иметь дело с их дешевой этикой. Будут и другие способы, которыми фрилансеры вернут то, что, по их мнению, вы им должны.
Не удивляйтесь, если сначала ваши проекты будут представлены где-то в другом месте, обычно «где-то», где готовы заплатить фрилансеру столько, сколько вы бы не заплатили.
Часть оплаты фрилансера заключается в гарантии того, что он сохранит созданный результат исключительно для вас. Это далеко не угроза… скорее страховка, гарантирующая, что все стороны будут вести себя как взрослые и перестанут заставлять других чувствовать себя недооцененными.
5. «Вы получите широкую известность в своих кругах!»
«А в обмен на это вы будете бесплатно работать на нашу компанию». Что это за сделка? Разве клиенты говорят подобное своим сотрудникам? Нет. Эти люди работают, и получают за это деньги компании.
То же самое и с фрилансерами, и, несмотря на то, что нетворкинг для нас гораздо важнее, чем для других, известность не гарантирует нам сытую жизнь. Полноценная оплата делает это.
В конце концов, будущие клиенты не будут обращать особого внимания на то, насколько известная ваша работа, больше всего их волнует ваше портфолио. Проще говоря, известность не бесполезна, но она менее ценна.
Если вы не занимаетесь благотворительным проектом для некоммерческого фонда, выбирать возможную известность вместо оплаты просто не стоит.
6. «Мы не получили ваш счет»
«Должно быть, что-то не так с Gmail, но мы не получили ваш счет, поэтому мы проведем оплату со всеми остальными бухгалтерскими выплатами в следующем месяце». Такого рода ответ обычно состоит из двух элементов: причины задержки и задержка с указанием причин.
По сути, вам поставили мат, и спорить с клиентом бесполезно, так как он переложит всю ответственность на службу электронной почты, даже если вы не получили никакого уведомления о сбое доставки.
Итак, каков ваш следующий лучший шаг? Отправьте счет еще раз и подтвердите, что клиент действительно его получил. Убедитесь, что у него нет причин обвинять службу электронной почты во второй раз, и в том, что оплата поступит в обещанный срок, поскольку клиенты такого типа имеют тенденцию повторно использовать одно и то же оправдание.
7. «Я думаю, что красный должен быть более синим»
То же самое и с ответом: «Я хочу, чтобы текст был подробным и развернутым, но в при этом коротким и лаконичным». Если теория кармы действительно существует в этом мире, вы, скорее всего, совершали по-настоящему плохие поступки в своей прошлой жизни, иначе бы не получили такого клиента. Ладно, я просто шучу, потому что такие клиенты есть у всех.
Худший страх фрилансера — это клиент, который точно не знает, чего он хочет. Или по мере того, как проект движется к логическому завершению, клиент теряет свое собственное направление в отношении того, что он действительно ищет.
В этом случае вам придется разобраться во всем за него. Лучшим методом было бы задать клиенту вопросы или предоставить несколько наглядных примеров, чтобы сузить круг его решений. Если позволяет время, можно ответить клиенту через день или два, так как это дает вам обоим время по-настоящему подумать о направлении проекта.
8. «Я думаю, это должно быть более кричащим»
«Неужели вы не понимаете меня? Сделайте дизайн сайта более ярким, более броским и более похожим на Apple». Ничего себе!
Когда вы получаете такой запрос, не пытайтесь понять его, потому что, скорее всего, вы никогда не поймете. Попросите клиента напрямую объяснить, что он на самом деле имеет в виду, но не на словах.
Попросите показать вам примеры картинок или текстов в Интернете, которые, по его мнению, являются яркими, броскими или «яблочными». Если клиент прибегнет к использованию своих чувств для определения своего видения, то вы окажетесь в тупике. В лучшем случае он наткнется на пример желаемого, достойный его чувств. В худшем, скажите ему, что вы не создаете проекты, основанные на чувствах человека.
9. «Давайте начнем все сначала»
Без дополнительной оплаты, конечно.
Подобное происходит, когда вы с самого начала не установили четкие этапы доработок для своего клиента, но даже если вы это сделали, клиент вполне может ошарашит вас вопросом: «Это не то, что мне нужно, почему я вообще должен платить за новый дизайн/текст/логотип?».
Послушайте, я понимаю, к чему клонит клиент, поскольку многие до вас уже бывали в подобной ситуации, но вы должны настаивать на том, чтобы взимать плату за такие пересмотры работы, поскольку «начать все сначала» означает «сделать совершенно новый проект». Не позволяйте словам клиента одурачить вас.
Взимать плату за работу с нуля абсолютно этично, ведь, как и большинству сотрудников, вам оплачивают рабочее время, а не готовый продукт. О, и поверьте мне, есть шанс, что после месяца повторной работы клиенту в конечном итоге понравится предыдущий вариант, и он попросту решит не платить за второй, поскольку он им не пользуется. Настаивайте на оплате такой работы.
10. «Делайте все, что хотите!»
Обычно такой ответ сопровождается другим предложением: «Я вам доверяю!». Но вы не должны в это верить, потому что ответ буквально означает: «Я не знаю, чего я действительно хочу, поэтому я просто позволю вам разобраться в этом самостоятельно».
В конце концов все это приводит к одному и тому же результату, когда клиент заявляет: «Э-э, это не то, чего я хочу. Давайте добавим это, удалим то и то, и… давайте начнем все сначала».
Очень важно с самого начала определить потребности клиента. Если у него уже есть что-то на уме, вы, вероятно, почувствуете это в его ответах. Предложите ему рассказать об основной идее и конкретной области, в которой вы можете проявить творческий подход, чтобы в итоге вы оба получили то, что хотите.
В заключение
В целом, даже с учетом приведенных выше ответов, работа фрилансером по-прежнему доставляет массу удовольствия. В конце концов, фрилансеру не нужно разбираться с офисной политикой или иметь дело с плохими перепадами настроения менеджера.
Как фрилансер, я могу даже отказаться от клиента по вероятной причине, что делает удаленную работу стоящей того, чтобы ей заниматься.
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев