Несмотря на то, что термин «UX-дизайн» был введен в обращение Доном Норманом еще в середине 90-х годов, многие компании, которые приступают к созданию своего сайта, практически не задумываются об опыте взаимодействия пользователей. В результате над сайтом работают дизайнер, верстальщик, программист, а к услугам UX-дизайнера владельцы сайта обращаются лишь тогда, когда становится ясно, что что-то пошло не так. И вроде с сайтом все в порядке, все работает, все вроде на своих местах, однако пользователи на нем не задерживаются. А все дело в UX. Сайт может быть очень красивым, под завязку набитым всеми модными фишками, но если пользователям неудобно им пользоваться – это провал. Вероятно, заказчики не задумываются об UX потому, что это нечто нематериальное, что достаточно трудно измерить и понять, особенно на ранних этапах проектирования. А может, они просто заблуждаются, не понимая всего значения UX-дизайна. Давайте рассмотрим 5 наиболее часто встречающихся заблуждений по поводу UX.
ЗАБЛУЖДЕНИЕ 1 – UX И UI ЯВЛЯЮТСЯ СИНОНИМАМИ
Мнение о том, что UX и UI – это одно и то же, широко распространено. Возможно, причина в схожести названий, а возможно в том, что пользовательский интерфейс как-то ассоциируется с опытом взаимодействия. Действительно, UX и UI плывут в одной лодке, но если присмотреться, то можно заметить, что лодка какая-то не такая. Да, она выкрашена в приятный васильковый цвет, а на носу и корме красуется название, набранное сделанным на заказ шрифтом. При этом у лодки одно весло короче другого, в ней нет скамеек и она немного протекает. То есть с виду лодка красивая (UI), но пользоваться ей совершенно неудобно (UX).
Пример с лодкой хоть и весьма условно, но в то же время очень понятно демонстрирует, что интерфейс сайта или мобильного приложения, несмотря на его важность, является всего лишь частью User Experience.
ЗАБЛУЖДЕНИЕ 2 – НЕОБЫЧНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ИДУТ НА ПОЛЬЗУ UX
Некоторые дизайнеры настолько увлекаются, что готовы использовать все самые актуальные «фишки». Им кажется, что если на сайте будет, скажем, параллакс или множество анимированных элементов, то пользователям все это очень понравится. Как же, столько всего интересного, что хочется смотреть и смотреть, а это значит, что будет выше уровень вовлеченности пользователя. На самом деле это ловушка. Следить за трендами, конечно, надо, но самое главное в работе дизайнера – это удобство и функциональность. Эффекты, слайдеры, анимированные элементы – это лишь вишенка на торте. И задача дизайнера сделать так, чтобы торт (сайт) был вкусным (функциональным), а про вишенку можно, в общем-то и забыть. Какой от нее толк, если пользователь попробует торт и потом будет долго отплевываться?
Суть дизайна заключается в том, чтобы сделать продукт не только красивым, но и удобным. Максимально простым, но вместе с этим максимально функциональным. Поэтому задача UX-дизайнера состоит в том, чтобы безжалостно выбрасывать все элементы интерфейса, которые будут препятствовать удобству пользователей.
Как отмечает Дон Норман, весь смысл ориентированного на человека дизайна заключается в «приручении» сложностей и создании продукта, который будет понятным, удобным и приятным для большинства людей.
Вот, к примеру, дизайн стартовой страницы Yahoo! Легко и забыть, зачем зашел на сайт. Поиск? А где он? Неудивительно, что люди предпочитают пользоваться Google.
ЗАБЛУЖДЕНИЕ 3 – ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ UI-ДИЗАЙНЕР СПОСОБЕН СОЗДАТЬ УДОБНЫЙ САЙТ
Вообще-то говоря, это не такое уж заблуждение. Опытный дизайнер вполне может создать красивый интерфейс, благодаря которому сайтом будет удобно пользоваться. Однако, если дизайнер работает над серьезным проектом, любая его ошибка может стать критической. Поэтому к работе над большими проектами всегда нужно привлекать UX-дизайнера.
Основное различие между UX и UI-дизайнерами заключается в способе их мышления. Для дизайнера интерфейса важно, чтобы сайт понравился заказчику, то есть он мыслит в терминах клиента. А для UX-дизайнера вообще не имеет значения, какова будет цветовая гамма сайта и будет ли там фоновое видео – для него важно, чтобы сайт был удобным, то есть он мыслит в терминах пользователя. А так как при создании сайта важно, чтобы его принял заказчик (иначе денег не дадут), то все, связанное с опытом взаимодействия отодвигается на второй план.
Картинка, размещенная выше, наглядно показывает, как работают UI и UX. В самом начале мы имеем набор элементов, из которых нам нужно приготовить закуску. При этом нужно не просто приготовить еду, нужно подать ее так, чтобы есть ее было удобно. И вот здесь в процесс включается UX-дизайнер. Еще до того, как начнется проектирование, он схематично объясняет своем коллеге UI-дизайнеру, как нужно «порезать» продукты, как сервировать стол, где должен стоять стакан для напитков, а где солонка и бутылочка с соусом. В случае с сайтом все происходит аналогичным образом.
ЗАБЛУЖДЕНИЕ 4 – UX НЕПРЕДСКАЗУЕМ
Существует распространенное мнение, что во многих случаях невозможно предсказать, каким будет опыт взаимодействия пользователя. Это не так. UX-дизайн существует достаточно давно, дизайнеры накопили огромный опыт и сегодня еще на самом раннем этапе создания сайта можно заложить основу успешного продукта. Конечно, UX-дизайнер не может предсказать поведение абсолютно всех пользователей, однако для большинства из них он способен найти верное решение.
При этом для UX-дизайнера важна не только аналитика и стратегическое планирование – как только сайт обретать первые очертания, нужно начинать его тестировать. И тестировать не только самому, но и привлекать к тестам пользователей. Обратная связь очень важна, так как она позволяет вовремя находить и устранять все, что может негативно повлиять на опыт взаимодействия.
Однако никто не застрахован от ошибок. «Реальные пользователи всегда нас удивляют, – говорит CEO компании Tec-Ed Inc. Стефани Розенбаум – Они часто сталкиваются с проблемами, о которых мы не подозревали и наоборот – легко разбираются с элементами, которые мы считали слишком сложными». Чтобы опыт пользовательского взаимодействия был максимально предсказуемым, UX-дизайнер должен тестировать продукт на всех этапах его создания и, разумеется, изучать реакцию пользователей после запуска сайта.
ЗАБЛУЖДЕНИЕ 5 – ТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВАЖНЕЕ, UX ПОДОЖДЕТ
Все без исключения успешные компании ставят UX на первое место при создании любого продукта, будь то автомобиль, смартфон или онлайн-сервис. Здесь будет уместно вспомнить историю плейера iPod. На момент своего создания iPod являлся высокотехнологичным продуктом – это была вершина инженерной мысли. Плейер отлично работал, но Стиву Джобсу не нравилось, что прототип слишком большой. Инженеры при этом утверждали, что сделать устройство меньше не представляется возможным. Однако Джобс понимал, что слишком большим, по его мнению, плейером будет пользоваться неудобно и настаивал на уменьшении размера. Инженеры отстаивали свою, техническую точку зрения. Тогда взбешенный Джобс бросил iPod в аквариум. Из утонувшего устройства пошли пузырьки. «Видите эти пузырьки? – спросил Стив Джобс. – Это значит, что свободное место еще есть. Найдите его и уменьшите плейер».
Стив Джобс был великим маркетологом, но одновременно он был непревзойденным UX-дизайнером, который думал прежде всего об удобстве пользователей. При этом опыт пользовательского взаимодействия был для него настолько же важным, как и техническое совершенство продукции Apple.
При создании сайта нужно всегда помнить о том, что создается он не для дизайнеров и программистов, а для самых обычных людей. Будет очень хорошо, если он будет иметь красивый интерфейс и безупречно работающие элементы дизайна. Но если сайтом при этом будет неудобно пользоваться, то это неминуемо отразится на его посещаемости. Так что UX не подождет – изучать опыт пользовательского взаимодействия нужно постоянно.
0 комментариев