Amazon – это вторая в мире по стоимости корпорация в мире (после Apple). Суммарная стоимость бумаг компании составляет 768 миллиардов долларов, а показатели чистой прибыли за 2018 год превысили 2 млрд долларов.
Начав свой путь как интернет-магазин, торгующий книгами, сегодня этот крупнейший в мире интернет-супермаркет имеет более 34 категорий товаров.
Что же помогло корпорации достичь таких результатов?
1.Поощрение риска и готовность нести убытки. Amazon не боится пробовать. Основатель корпорации Джефф Безос в интервью для Harvard Business Review вспоминал, что они не раз запускали самые разные функции и новшества, но люди их не замечали. Среди этих нововведений было много тех, которые начали пользоваться успехом, и в итоге принесли компании прибыль.Вывод: Не нужно бояться пробовать. Трезво взвешивайте риски и просто начинайте действовать. Неудачи в итоге могут привести к успеху.
2. Использование знаний психологии клиента. Весь бизнес Amazon, вся стратегия его продвижения ориентирована в первую очередь на клиента. В том числе используются и хитрые психологические приемы для стимулирования продаж: трюк с магической девяткой, с которым цена кажется не такой высокой (вместо 100$ ставят 99,99$), выделение акционных товаров жирным шрифтом и красным цветом для привлечения внимания.
Вывод: Чтобы успешно торговать в сети, нужно разбираться в человеческой психологии, понимать, что движет людьми, когда они совершают покупки, знать особенности человеческого восприятия.
3. Борьба за клиентов, которые ушли с сайта, ничего не заказав. В Амазон ведется особая статистика – они подсчитывают, сколько обращений приходится на единицу товара. Люди обращаются только тогда, когда что-то пошло не так.
Естественно, ведется интенсивная работа на уменьшение количества таких обращений.
Также Амазон проводит глубокую аналитику поведения пользователей и старается улучшить пользовательский опыт на сайте. Для этого у компании даже есть специальная группа Web Lab, в которой люди экспериментируют с пользовательским интерфейсом ресурса.
Вывод: Улучшив юзабилити на своем сайте, проработав слабые места, можно уменьшить количество недовольных клиентов, или тех, кто уходит с сайта «впустую». Обнаружить эти самые слабые места можно, внимательно изучая аналитику по сайту.
4. Работа с отзывами клиентов. У Амазон работает система отзывов. Ознакомиться с отзывами других покупателей можно прямо в карточке товара. Учитывая популярность ресурса, отзывов всегда очень много. И именно отзывы убеждают новых посетителей совершить покупку, так как люди склонны доверять мнению других людей (даже случайных).
Вывод: Поощряйте покупателей оставлять отзывы о приобретенном товаре. Даже негатив можно использовать в свою пользу, показав искреннее стремление помочь покупателю решить возникшую проблему.
5. Концентрирование не на краткосрочной прибыли, а на долгосрочный рост. Окупаемость большинства проектов Безоса — 5-7 лет (это довольно большой срок). Но, несмотря на это он продолжает инвестировать в инновации, и в результате оказывается на шаг впереди своих конкурентов. Амазон запускал и запускает продукты, о которых ранее никто не слышал, открывает новые ниши.
Вывод: Всегда нужно ставить долгосрочные цели выше, чем краткосрочные.
6. Реинвестирование почти всей прибыли в будущие проекты. Amazon – это не только интернет-магазин. Это корпорация, которая постоянно выпускает новые продукты. Яркий пример такого подхода — Amazon Kindle, удобная электронная книга с высокой скоростью загрузки информации. Работая над ней, основатель корпорации был готов потратить всю прибыль в новый продукт, и такой подход остался и на сегодняшний день.
В результате продукты корпорации пользуются большой популярностью и приумножают потраченные на них средства.
Вывод: Не нужно жалеть средств на новые продукты и проекты. Инвестиции могут вернуться в многократном размере.
7. Отказ от оффлайн-рекламы в пользу интернет-маркетинга. Например, уже в 2009 году львиная доля маркетингового бюджета компании уходила на интернет-рекламу. На рекламу офлайн выделялось всего 9.4 млн. долларов (по сравнению с 36 миллионами в 2008 году).
Сегодня Амазон активно использует контекстную рекламу (Google Adwords) и партнерские программы с сайтами предпринимателей.
Вывод: Продвижение бизнеса в сети на сегодняшний день дешевле и эффективнее, чем остальные виды рекламы.
8. Продажа времени. Одно из преимуществ, за которое Amazon ценят клиенты – это быстрая доставка. По США во многих случаях доставка вообще бесплатна. У компании есть центры обработки заказов в разных странах по всему миру.
Вывод: Сервис – это то, за что люди готовы платить. И быстрая доставка – одна из самых важных составляющих хорошего сервиса.
9. Облачный сервис Amazon. С 2006 года Amazon представляет услуги в сфере облачного хранения данных. В 2018 Облачная вычислительная инфраструктура компании управляет 1% всего интернета, и приносит компании львиную долю прибыли. По самым скромным прогнозам, миллион корпоративных пользователей платформы принесут компании $7,3 млрд выручки. Это больше, чем у других гигантов в этой сфере – Google и Microsoft.
Вывод: Даже если вы вне конкуренции – не нужно расслабляться. Растите дальше, и обороты (соответственно и доход) приумножатся.
10. Постоянная работа над улучшением юзабилити сайта. Компании это хорошо удается – Амазон обходит в этом смысле конкурентов на 65%. Также огромное внимание уделяется мобильной версии ресурса.
Благодаря удобству и функциональности сайта любой заказ можно оформить в считанные минуты. Регистрация проста – нужен только электронный адрес; также можно зарегистрироваться и через социальные сети.
Вывод: Если вы хотите, чтобы у вас покупали больше – сделайте так, чтобы это было удобно.
Главные секреты успеха Amazon – это то, что он всегда на шаг впереди своих конкурентов, пробует разные направления (в результате многое «выстреливает»), и работает в первую очередь для потребителя. Все это вместе обеспечивает компании быстрый и стабильный рост.
Почерпните для себя некоторые ценные уроки и пробуйте построить свой «Амазон».
0 комментариев