Интернет-торговля развивается быстрыми темпами. По прогнозам экспертов, в 2016 году объемы продаж интернет-магазинов мира достигнут 2 триллионов долларов.
Страны СНГ не исключение: каждый день в сети появляются новые онлайн-магазины. Но новичкам на рынке трудно удержаться: большинство покупателей доверяет уже проверенным сервисам.
Владельцы используют разные приемы привлечения покупателей и повышения продаж. И один из проверенных способов – это правильное ведение группы в социальной сети.
Как оформить группу интернет-магазина в социальной сети ВКонтакте, чтобы она работала для роста доходов, Freelance.Today расскажет в этой статье.
Дизайн и аватар группы
Дизайн группы обязан быть привлекательным и ярким. Он отражает суть сообщества и соотносится с интернет-магазином.
Нанесите на аватар логотип магазина и контакты (веб-адрес, номера телефонов), название группы.
Сделайте большой по размеру аватар, чтобы эти данные можно было нормально разместить, и чтобы буквы и цифры были читабельными.
Вот пример хорошего аватара:
Это сообщество к празднику обновило аватар на новогодний – распространенный прием создания праздничной атмосферы.
Название группы
Выбирайте короткое, лаконичное и точное название. Не ставьте: «Швейные машинки купить дешево онлайн». Назовите группу аналогично интернет-магазину. Вас найдут, не беспокойтесь.
Оптимальная длина названия – 2-5 слов. Если вы торгуете техникой, лучше напишите «Интернет-магазин техники Солнышко».
Статус
В статус «по умолчанию» можно записать номер телефона или адрес магазина, либо его краткое описание. Если проводите акцию – напишите об этом.
Описание группы
Следующее, на что нужно обязательно обратить внимание – это описание вашей группы. Напишите, чем вы торгуете, и в чем ваши преимущества. Почему покупатель должен купить стиральную машинку именно у вас? Почему не у конкурентов? В чем ваша уникальность?
Фотоальбомы
Помним, что группу вы создали с целью повышения продаж. Для достижения этой цели используйте фотоальбомы. Создайте несколько, по категориям вашего товара. Выложите туда фотографии товара, к каждой напишите описание, цену, телефон, по которому можно обратиться к менеджеру и сделать заказ. Увидите, через соцсеть у вас тоже начнут покупать !
Видео
Этот раздел не должен пустовать. Залейте туда видеоролики, которые заинтересуют целевую аудиторию. Торгуете автотоварами? Залейте обзоры новых марок автомобилей или полезные советы автомобилистам. Очень хорошо, если вы добавите видеообзоры товаров, которыми торгуете.
Товары
ВК дает возможность коммерческим группам добавлять товары. Эта функция позволяет заниматься розничной торговлей прямо в соцсети. Размещение предложений в разделе бесплатное.
Чтобы включить опцию, зайдите в «Управление сообществом» – «Информация», и рядом с пунктом «Товары» выберите «Включены».
Теперь вы сможете добавлять предложения в сообщество: товары со скидкой или хиты продаж. Вот как это выглядит в группе:
Зайдя в сообщество, покупатель сразу заметит ваше предложение.
Обсуждения
Их администраторы сообществ часто отключают. Это не совсем правильно, дайте покупателям возможность высказаться. Обязательно создайте темы:
— условия заказа и информация о доставке и оплате;
— книга жалоб и предложений;
— вопрос-ответ (или FAQ).
Обязательно отвечайте на вопросы и жалобы, прислушивайтесь к мнению клиентов – это пойдет вам только на пользу.
Меню
В группе можно (и нужно) создать вики-меню. Добавьте ссылки на темы с условиями заказа и оплаты, информацией о доставке, на отзывы и контакты, на каталог товаров. Это необходимый минимум.
Кто-то делает эти ссылки в описании группы – тоже неплохой выход.
Стена
От лица группы на стену добавляйте актуальный и интересный для целевой аудитории контент. Минимум должно выходить 1-2 поста в день, если есть что сказать – то больше. Это может быть юмор, полезные советы, интересные факты.
Не публикуйте только коммерческие предложения – таких постов должно быть около 20% от общего числа. Постоянно смотреть только на товар люди не будут. Учитывая, что у вас есть для него отдельный раздел – добавляйте в ленту только супер-предложения и акции.
Люди приходят в сеть развлекаться, смотреть видео и узнавать что-то интересное. Учитывайте это при создании контента.
Полезные советы по этой теме подробнее расписаны здесь.
Комментарии
Обязательно отвечайте на вопросы подписчиков: благодарите за положительные отзывы, адекватно реагируйте на критику. Вы теряете клиентов с каждым неотвеченным комментарием.
Следите за тем, чтобы в комментариях не было спама, оскорблений участников сообщества. Это отпугивает подписчиков.
Вот такие простые секреты удачно оформленной группы интернет-магазина в социальной сети ВКонтакте.
Успехов вам и увеличения продаж!
Скриншоты сообществ использованы исключительно с целью иллюстрирования материала.
0 комментариев