Ведение групп в соцсетях – одна из самых простых работ на фрилансе, заработать на этом может даже новичок. Такой исполнитель должен обладать набором минимальных навыков: разобраться в простой админке группы, и уметь искать интересную информацию.
Сложного, на первый взгляд, нет абсолютно ничего. Но это – только на первый взгляд, на самом деле это только вершина айсберга.
Разобравшись в своих обязанностях не до конца, начинающий SMM-cпециалист может совершать много ошибок, которые не пойдут на пользу ни ему, ни паблику, за который он отвечает.
Что должен делать и уметь SMM-cпециалист?
Профессия эта относительно нова, и точные требования к обязанностям SMM-cпециалиста обрисовать вряд ли получится. Но некоторые общие черты есть у всех, кто занимается ведением групп в соцсетях:
— специалист должен хорошо разбираться в возможностях и особенностях площадки, на которой он будет работать. Если групп у компании несколько, в разных социальных медиа – значит, надо освоить их все;
— такой человек должен уметь создавать группы в социальных сетях и разбираться в админке сообщества, как им управлять, где смотреть статистику;
— SMM-cпециалист обязан знать, как купить рекламное место у администрации соцсети и у других сообществ;
— администратор группы должен понимать, как привлечь новых посетителей, как собирать (или где купить) лайки и новых подписчиков, как направить их на сайт заказчика;
— и несколько общих умений: обрабатывать фото, искать полезную информацию.
Это человек, обладающий стратегическим мышлением. Он умеет анализировать аудиторию, понимает, что актуально сегодня, а что может привлечь пользователей завтра; он знает, как разработать стратегию продвижения компании в соцсетях.
SMM-cпециалист имеет понятие о том, что такое имидж площадки, что такое маркетинг, и владеет некоторыми его инструментами. Например, понимает, как управлять контекстной рекламой, что такое топ сообществ, по какому алгоритму он работает. Он использует все возможные инструменты для продвижения группы, также создает и ведет видеоканалы.
Администратор сообщества должен проводить умную модерацию сообщества: привлекать пользователей к обсуждению тем, пресекать мат и оскорбления, добавлять спамеров в черный список, направлять разговоры в нужное русло (не допускать флуда не по теме).
Если вы хотите попробовать свои силы в ведении сообществ в соцсетях, вы должны уметь искать и добавлять новые материалы, адаптировать их для своих пользователей. Находить и подбирать картинки и видео, разрабатывать стратегию и план добавления материалов, уметь грамотно писать, адаптировать контент под каждую конкретную соцсеть – все это нужно уметь делать обязательно.
Важны также и человеческие качества кандидата на должность SMM-cпециалиста. Он должен быть творческим человеком и уметь креативить новые, нестандартные идеи. Кроме этого, важно уметь общаться с людьми, гасить конфликты, договариваться, привлекать новых пользователей. А если администратор имеет аналитический склад ума и навыки менеджера – это настоящая находка для заказчика!
Ошибки SMM-cпециалистов
Вести паблик, как видите, только на первый взгляд кажется легким занятием. На самом деле это отнимает достаточно много времени и сил.
А вот если относиться к своим обязанностям как-нибудь, то можно допустить целый ряд ошибок, за которые от ваших услуг могут отказаться.
Я разделила все промахи администраторов сообществ на три основные категории.
Контент
Контент очень важен для продвижения сообщества. Поэтому не нужно делать следующего:
- «воровать» посты из других, подобных тематических сообществ. Конкуренция между группами в каждой соцсети огромна, и на одну и ту же тему пользователь может найти несколько десятков (а то и сотен) пабликов. И вы должны думать о том, как предоставить более интересный материал, чем у других, а не такой же. Понятно, что сенсационные новости пропускать не нужно – но старайтесь найти их быстрее, а не скопировать у конкурента.
- писать слишком длинные посты. Как показывает практика, длинные статьи тоже должны быть в пабликах, но их количество нужно дозировать. Не нужно делать все посты большими: пусть серьезные статьи выходят раз или два в день, не чаще. Помните, что краткость – сестра таланта и ваша первая помощница.
- пренебрежение видео и картинками. Как показывают исследования, именно на такой контент пользователи реагируют лучше всего.
- плоский и скучный юмор (или старые шутки). Хотите шутить – на здоровье, но тогда ищите свежие шутки, по теме, и действительно смешные.
- ставка только на развлекательный контент. Вам нужно не только развлекать пользователя, но и приносить пользу, рассказывать что-то новое и полезное.
- нерегулярное обновление контента. У сообществ ВК есть чудесная возможность откладывать публикации, программировать их выход на определенное время. Это дает возможность выпускать новости регулярно, даже если вас нет в сети. Не пренебрегайте такой замечательной функцией! В сообществе новые публикации должны выходить регулярно, а не тогда, когда у вас появилось время заняться им.
- изображения низкого качества. Картинки должны быть четкими. Качество видео – самым высоким, какое удается найти.
- постинг только новостей компании или сайта. Все это пользователи смогут найти и на сайте. Перелинковка должна быть, но не только она одна – разбавляйте ссылки на сайт полезными материалами, которых на сайте нет, и не будет, по разным причинам: например, мало информации для полноценной статьи на сайте, а вот для паблика – в самый раз.
Стратегия
У вас должна быть продумана стратегия продвижения сообщества. Если ее нет – у меня для вас плохие новости.
Разработайте план, какие именно публикации будут выходить, сколько в день, какого формата.
Например, всего в сутки у вас будет выпускаться 15 постов. Из них – три большие статьи, два видео, одна публикация с юмором по теме. Остальное – короткие факты, лайфхаки, ссылки, новости и анонсы событий. Полезно периодически создавать опросы, спрашивать мнение пользователей по теме публикации.
Реклама
Ошибочно постить ее слишком много, но плохо и если ее очень мало. В первом случае она раздражает пользователей, во втором – они могут ее не заметить вообще. И помните, что реклама – это основной способ монетизации вашего паблика.
Пользователи
Администраторы делают несколько основных ошибок:
— не изучают свою ЦА и не обращают внимание на то, что публикации абсолютно не пользуются успехом;
— переходят на личности и оскорбляют пользователей;
— не обращают внимания на маты, оскорбления, конфликты между участниками.
Все это портит имидж вашего паблика, и вы рискуете потерять подписчиков.
Как сделать свою работу качественней и легче
Ошибки мы с вами разобрали, теперь пришло время дать несколько полезных советов, как не только избежать промахов, но и значительно улучшить результаты своей работы.
Привлекайте пользователей изображениями и видео
Человек так устроен, что его взгляд неизменно привлекают яркие и красивые изображения. Добавляйте почаще такие посты, которые обязательно выделятся в ленте – пусть они будут без текста, но с изображением. Такие публикации, как показывает статистика, привлекают в два раза больше пользователей, чем обычные.
Делайте ставку на короткие публикации
Повторюсь, но люди редко тратят время на чтение длинных постов. Большинство сидит в соцсетях с телефона, в пути, например на работу или учебу – читать в таких условиях длинные «поэмы» неудобно. Поэтому – делайте посты краткими, но четкими и понятными. Это же касается и комментариев – длинные комментарии важны и нужны, только если обсуждается серьезная тема.
Выбирайте оптимальное время для публикаций
Самое лучшее время для отправки постов – это послеобеденные и вечерние часы. Утром мало кто сидит в соцсети: взрослые спешат на работу, молодежь – на учебу.
Самое оживленное время в соцсетях – это после 5 часов вечера. И не забывайте публиковать что-то в выходные дни! Большинство пользователей приклеены к своим экранам в выходные дни, и у них достаточно много времени, чтобы делится вашим контентом, комментировать и «лайкать» его.
Не используйте короткие ссылки
Исключение – только Twitter, где стоит ограничение на количество знаков в публикации. Во всех остальных соцсетях вставляйте полные ссылки, а не сокращенные сервисами типа bit.ly. Пользователи больше доверяют именно полным ссылкам, и больше вероятность, что они пройдут по ним.
Используйте смайлы для проявления эмоций
Если пост сопровождается проявлением эмоций, он лучше располагает пользователя к себе. Поэтому хмурьтесь, улыбайтесь, подмигивайте – это привлечет внимание подписчиков.
Рассказывайте истории
Люди любят слушать истории. Так рассказывайте их! Расскажите историю вашего бренда или об успехе клиентов/читателей, интересные моменты из жизни компании.
Задавайте вопросы
Поощряйте общение, спрашивайте мнение подписчиков, их мысли и предложения. Создавайте опросы или просто задавайте вопросы, попросив высказать мнение в комментариях. Вы увидите много полезных советов и идей.
Успехов вам в вашем непростом деле! Помните, что вы работаете с людьми и для людей, привлекайте внимание, дорожите каждым подписчиком – и успех непременно найдет вас.
0 комментариев