Полезное

15 обязательных функций для интернет-магазина

Копирайтер с уклоном в интернет-маркетинг :)

Все сайты по-своему уникальны.

Но есть черты, которые можно проследить от сайта к сайту. Сейчас наблюдаем такие тенденции в дизайне интернет-магазинов, как анимация, предварительный просмотр продуктов на 360 градусов, расширенная фильтрация и динамический поиск продуктов.

Тем не менее, тенденции не гарантируют высокую конверсию или хороший пользовательский опыт. Есть определенные элементы, которые каждый интернет-магазин должен использовать, чтобы оставаться актуальным и конкурентоспособным.

Вот список 15 обязательных функций, которые привлекают онлайн-покупателей.

 

1. Удобство для пользователя

Простота должна быть целью хорошего дизайна, и вам не нужно жертвовать элегантностью, чтобы достичь ее.

На самом деле, исследования показывают, что 76% потребителей говорят, что наиболее важной характеристикой сайта является простота использования.

Цель состоит в том, чтобы помочь покупателям быстрее получить то, что они хотят, и не затруднять путь к покупке.

У онлайн-продавцов есть минуты, если не секунды, чтобы сделать продажу. Сосредоточьтесь на пользовательском опыте, предоставляя категории покупок, фильтры и возможности сравнить два товара.

Чтобы сделать ваш сайт электронной коммерции более удобным для пользователя, учтите следующее:

  • Улучшите функциональность поиска с помощью опции автозаполнения, как например Under Armour:

  • Создайте эффективную визуальную навигацию, такую как у Stanley:

  • Предварительно заполните формы, как Target:

 

2. Мобильность

Покупки со смартфона/планшета составляют 50% онлайн-транзакций.

Благодаря адаптивному дизайну контент интуитивно адаптируется к любому устройству, для обеспечения максимально удобного использования.

Walmart увеличил продажи мобильных устройств на 98% после оптимизации своего мобильного сайта.

И Intelligentsia создала лучший опыт покупок на мобильных устройствах, что привело к увеличению мобильных транзакций на 16%.

Не имеет значения, миллионы страниц у вас или пять.

Создание удобного мобильного приложения для ваших покупателей улучшит продажи и, возможно, ваши позиции в поиске.

 

3. Фотографии и видео в высоком разрешении

Прошли дни публикации одной фотографии с коротким описанием и ценником.

Покупатели хотят рассмотреть товар с разных ракурсов, и увидеть людей, использующих продукт в разных условиях. Они хотят иметь возможность увеличить масштаб и почувствовать продукт.

И мы говорим не только о профессиональных фотографиях. Vanity Planet обнаружила, что добавление фотографий из Instagram на страницы продуктов увеличило количество просмотров на 24%.

Продают изображения, а не текст.

Интернет-магазины должны отображать несколько фотографий для каждого продукта. Фотографии должны быть с высоким разрешением и оптимизированы.

 

4. Пользовательские отзывы

Покупатели читают отзывы. Около 95% из них.

И 57% потребителей будут покупать или заказывать, только если у компании 4 или более звезд.

Вы можете подумать, что отрицательные отзывы — убийца продаж. На самом деле все наоборот.

Наличие отрицательных отзывов часто может быть положительным. Товары без негативных отзывов вызывают недоверие: покупатели сочтут, что положительные отзывы поддельные.

В зависимости от функциональности интернет-магазины могут использовать плагины от самых популярных платформ с отзывами, включая Yelp, Foursquare и Facebook.

 

5. Специальные предложения

Большинство сайтов электронной коммерции используют специальные предложения в своих стандартных маркетинговых методах: рассылают по электронной почте, в социальных сетях, текстовых сообщениях и т. д.

Другие интернет-магазины сообщают о специальных предложениях в хедере.

Когда покупатели понимают, что получают специальную цену, это побуждает их покупать больше и тратить больше времени на поиск по сайту.

Если сайты электронной коммерции используют постоянные рекламные акции, предоставление уникальной веб-страницы со списком предложений не только увеличит продажи, но и хорошо для SEO.

 

6. Списки желаний

Сайты электронной коммерции, которые не используют списки пожеланий, теряют продажи.

Что может быть лучше, чем иметь потенциальных заказчиков? У вас есть товары, которые они хотят и, скорее всего, купят в будущем. Это просто золото в кармане. И мечта о ремаркетинговой кампании.

Вот пример Amazon.

Розничные продавцы используют списки для привлечения клиентов.

Это также возможность поделиться брендом с новыми покупателями. Когда покупатели делятся своими списками желаний с семьей и друзьями, они тем самым отправляют бесплатный трафик на веб-сайт.

 

7. Поиск в магазине

Не у всех интернет-магазинов есть обычные магазины оффлайн. Но те, у которых есть реальная точка, должны иметь функцию поиска в магазине.

Иногда вы не хотите ждать доставки товара. Вы хотите пойти и купить.

Покупатели иногда используют интернет, чтобы просто найти нужное, а затем совершить покупку лично. Это особенно актуально для миллениалов, так как они склонны исследовать онлайн перед покупкой в ​​магазине.

Поэтому им будет очень полезно видеть, в каких местных магазинах есть нужные товары на складе.

 

8. Похожие товары

Просто фраза «вам может понравиться это» вызывает выброс серотонина, сигнализируя о любопытстве и возбуждении.

Функция «Похожие товары» в интернет-магазине создает тот эффект, которого хотят достичь многие маркетологи: человек остается на сайте дольше.

Это происходит так:

  1. Вы сохранили кофеварку AeroPress в своей корзине.
  2. Появляется раздел, который говорит: «Вам может понравиться это».
  3. Хотите кофейных зерен со скидкой?
  4. Может быть, цифровые весы для измерения точного количества кофейной гущи для получения идеальной чашки кофе?

Когда онлайн-продавец использует функцию связанных товаров, чтобы продавать больше, он фактически сигнализирует покупателю, что «тут можно купить все необходимое».

Сопутствующие товары могут также включать в себя категории продуктов, «люди, купившие этот товар, также искали» и так далее.

 

9. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сложные покупки требуют доверия к продавцу и подробной информации при покупке товаров онлайн.

Fine Watch Bank продает искусно изготовленные высококачественные часы.

Покупатели компании нуждаются в подтверждении подлинности часов и подробной информации о продукте, чтобы чувствовать себя комфортно при совершении покупки.

Дополнительный информационный раздел подробно описывает часто запрашиваемую информацию, которая создает доверие к покупателю.

Разделы часто задаваемых вопросов также предоставляют зону самопомощи для решения общих проблем клиентов. Покупатели часто спрашивают о поддержке продукта, возврате, утерянных паролях аккаунта и т. д.

 

10. Социальное доказательство

Бренды и онлайн-продавцы, которые общаются со своими покупателями на эмоциональном уровне, вызывают доверие к своему бренду.

Связывание социальных профилей и пользовательского контента с интернет-магазином — обязательные функции.

Покупатели завалены постоянным потоком сообщений «купи сейчас». Именно те бренды, которые взаимодействуют с людьми в социальном плане, получают клиентов на всю жизнь. Они предлагают продукты, которые помогают другим и которые заботятся о людях.

Социальные сети позволяют брендам электронной коммерции демонстрировать подлинность.

Посмотрите на учетную запись Pinterest Nike, чтобы увидеть, как объединение продуктов с мотивационными изображениями оказывает огромное влияние.

Посмотрите, как Ikea использует пользовательский контент, чтобы делиться идеями дизайна и вдохновлять на использование своих продуктов.

Посмотрите, как Lowe's выпускает видео с практическими рекомендациями, которые учат людей, как использовать его продукты.

 

11. Функции безопасности

Онлайн-транзакции являются неотъемлемой частью нашей жизни.

Таким образом, интернет-магазины могут стать выгодной целью для киберпреступников. Крайне важно, чтобы онлайн-продавцы защищали информацию о клиентах и ​​принимали меры для обеспечения конфиденциальности.

Все начинается с безопасной платформы электронной коммерции.

Неудивительно, что Magento и WordPress в паре с WooCommerce являются двумя лучшими платформами для онлайн-продавцов.

Другие обязательные функции безопасности электронной коммерции:

  • Сертификат SSL: устанавливает безопасное соединение между пользователем и веб-сайтом. Ищите HTTPS и зеленый замочек в адресной строке, прежде чем доверять интернет-магазину свою информацию. Выберите поставщика SSL-сертификата с распознаванием имени. Корпоративные гиганты электронной коммерции почти всегда используют Symantec.
  • Двухфакторная аутентификация: добавляет дополнительный уровень безопасности, требуя имя пользователя / пароль и сгенерированный системой код, отправленный по электронной почте или смс.
  • Использование брандмауэра: обеспечивает шлюз или стену между двумя сетями, разрешает авторизованный трафик и блокирует вредоносный трафик.
  • Ссылка на политику конфиденциальности в нижнем колонтитуле: адрес политики конфиденциальности веб-сайта и обещание, что данные о клиентах не передаются третьим лицам.

 

12. Дополнительные способы оплаты

В мире Apple Pay и PayPal расширенные способы оплаты являются обязательной функцией для сайта электронной коммерции.

Просто рассмотрите простоту использования покупок в один клик на Amazon. Зарегистрированные покупатели могут буквально купить что угодно одним нажатием кнопки.

Есть много популярных способов оплаты онлайн. Ключом является понимание того, кто покупатель, и внедрение наиболее эффективных решений.

Если ваш сайт ограничивает варианты оплаты, обязательно объясните, почему.

Например, сайт электронной коммерции может не предлагать Биткойн в качестве способа оплаты по понятным причинам.

Если покупатели — это люди, разбирающиеся в технологиях, которые склонны к этому способу оплаты, важно честно сообщить, почему это не вариант. Это покажет, что бренд понимает своих покупателей.

 

13. Подробная информация о доставке

Что удивительно, неожиданные расходы на доставку являются основной причиной отказа от корзины.

Крайне важно, чтобы сайты электронной коммерции включали информацию о доставке на ранних этапах процесса оформления заказа, включая калькулятор, показывающий стоимость.

Также полезно указать время доставки и варианты для более быстрой доставки. На сайтах должен быть указан список стран, которые находятся за пределами обычных зон доставки.

Интересно, что покупатели тратят на 30% больше за заказ, если включена бесплатная доставка. Обязательно укажите промокоды для бесплатной доставки на всех страницах сайта через, если это возможно.

 

14. Страница контактов

Ничто так не укрепляет доверие, как хорошо представленная функция «Свяжитесь с нами». Это особенно актуально при продаже высококачественных товаров или технических продуктов.

Никогда не мешайте покупателю связаться с вами или обратиться за поддержкой.

Считайте страницу контактов функцией веб-сайта. Включите несколько способов связи, включая телефон, электронную почту и онлайн-форму.

Некоторые компании с обычными магазинами предлагают онлайн-настройки встреч через свою страницу контактов. Не забудьте добавить социальные ссылки обслуживания клиентов и карты Google для определения местоположения.

 

15. Политика возврата

Правила возврата являются важной особенностью любого интернет-магазина.

Ваша политика возврата должна быть четко видна и хорошо написана или проиллюстрирована.

Это еще одна особенность доверия в онлайн-продажах. Это убеждает покупателей, что если они недовольны или просто нуждаются в другом размере, бренд им поможет.

 

Начните предоставлять фантастический опыт покупок

Неважно, что вы продаете и кому. Все эти элементы и функции замечательно работают в разных интернет-магазинах. Используйте их, чтобы поднять продажи просто сейчас.

Источник 

  • 548