Сегодня открыть интернет-магазин очень легко – было бы желание и достаточно средств. А вот сделать магазин прибыльным очень трудно – слишком много факторов нужно учитывать для того, чтобы обеспечить стабильный товарооборот. Многие интернет-предприниматели отмечают, что при успешном старте продажи поначалу растут, но затем, достигнув определенной отметки, начинают замедляться или даже падать. Как правило, на этом этапе магазин еще не приносит прибыли, так как слишком маленькие продажи не могут генерировать достаточно прибыли, чтобы покрыть инвестиции в проект.
И этот факт очень печалит владельцев интернет-магазинов. Вроде бы, все было сделано правильно: выбрана ниша с низкой конкуренцией, товар был тщательно отобран, сайт в полном порядке – что еще надо? И тут интернет-предприниматель делает очень распространенную ошибку – он смотрит на свой магазин глазами обычного розничного торговца. И это вполне понятно – он в первую очередь бизнесмен и все технические вопросы, связанные с особенностями электронной коммерции для него не то чтобы темный лес, но не очень понятны.
Если предприниматель со своей стороны сделал все правильно, то виновниками неуклонно приближающегося провала можно назвать тех людей, который делали интернет-магазин: дизайнера, программиста, верстальщика, копирайтера и SEO-специалиста. Именно эти ребята способны на корню загубить любой, даже самый перспективный бизнес. И поэтому, начиная коммерческий проект в интернете, нужно особенно тщательно подбирать исполнителей.
Данная статья написана для предпринимателей, которые ищут специалистов на биржах фриланса, но и самим фрилансерам, особенно начинающим, будет интересно прочесть, что может послужить причиной падения продаж и что можно сделать для увеличения конверсии.
СОВЕТ 1: ПИШИТЕ ПОДРОБНЫЕ ОПИСАНИЯ ТОВАРОВ
Для любого сайта электронной коммерции описание товара или услуги играет важнейшую роль. Почти все клиенты, которые хотели бы приобрести товар, сделают это лишь только после того, как прочтут описание.
И если текст описания составлен неграмотно, если он скучный, бесстрастный и неинтересный, то шансы продать такой товар стремятся к нулю. Никто не хочет покупать продукт, о котором и сказать-то нечего.
Как можно исправить ситуацию? Нужно уделить самое пристальное внимание текстам на сайте. Они не должны быть сухими – нужно не просто перечислить характеристики товара, но и описать его так, чтобы посетителю захотелось купить такую очень нужную и красивую вещь. В описании можно рассказать о преимуществах продукта, описать, как его использовать и, если есть возможность, объяснить, как этот товар может улучшить жизнь потенциального покупателя.
Эмоциональное и правильно структурированное описание продукта сделает его желанным для потребителя.
Есть еще одна причина, почему стоит переделать тексты, если продажи стабилизировались на неприемлемо низком уровне – требования поисковых систем. Если тексты описаний составлены правильно, то вероятность появления и высокого позиционирования сайта в поисковиках вырастает многократно. А это означает продажи.
Кажется, уже все знают, что Google и Яндекс не жалуют своим вниманием «тонкие», то есть малоинформативные страницы с малым количеством текста. Что такое «тонкая страница»? Это страница с текстом, в котором нет ни одного внятного определения. И это не проблема количества символов в тексте (привет, копирайтеры!), а проблема содержания. Умного содержания. Это вопрос пользовательского опыта – User Experience. Описания на сайте должны быть такими, чтобы пользователи могли составить собственное представление о товаре и такими, чтобы их индексировали поисковые роботы. Одновременно.
Если продажи не растут, то интернет-бизнесмен в первую очередь должен винить в этом копирайтера. Или себя, если он решил сэкономить на текстах и нанял фрилансера подешевле.
Тут неплохо было бы привести пример. Давайте посмотрим на страничку продукта, что представлена ниже. Это классический пример «тонкой страницы». Да, там есть информация, но совсем мало описания. Тут даже неважно, что пример на английском – это просто видно.
А теперь посмотрим на положительный пример – страницу с правильно подобранным контентом. Страница продает наушники. Большинство розничных торговцев описали бы эти наушники максимум 50-ю словами – название, характеристики, цена. Однако создатели этой страницы сделали по-другому. Вся страница не видна на скриншоте, но и того, что видно, более чем достаточно.
Что мы видим? Пять основных разделов, четыре видео, шесть изображений, шесть элементов инфографики и более 250 слов в описании. И это всего лишь наушники! Отличный пример того, что тем больше, тем лучше. Не больше выбора, не больше блоков или пунктов меню – больше содержания. И смысла.
Вывод: если заказчик не хочет, чтобы его магазин закрылся через полгода после открытия, он должен обраться к копирайтеру, который умеет думать. Такие исполнители стоят дорого, но эти вложения окупаются. А попытка сэкономить на создании контента приведет к тому, что посетители сайта будут «голосовать ногами», то есть покидать страницу после беглого просмотра. Потому что они не нашли там, чего искали.
СОВЕТ 2: СОЗДАЙТЕ УНИКАЛЬНЫЕ ОПИСАНИЯ ПРОДУКТА
Банальная истина, известная всем, кто хоть немного знаком с миром интернет-коммерции – описания продуктов должны быть уникальными. В этом нуждается любой товар или любая услуга – описание должно быть полностью оригинальным и не иметь копий на других сайтах.
Между тем на многих сайтах, особенно с техническими товарами, дублирование описаний встречается повсеместно. Что далеко ходить – посмотрим на два скриншота с разных сайтов:
Это точно такое же описание, как и описание продукта на сайте Apple.
Это проблема? Конечно, да еще какая! Почему? Потому что это даже не плагиат, это беззастенчивая кража контента. И еще потому, что Гуглу это не понравится и он такой сайт накажет.
Некоторые владельцы интернет-магазинов и других коммерческих сайтов сами виноваты в своих бедах. Ведь это так трудно – написать описания продукта для каждой товарной позиции. Их ведь могут быть тысячи! Зачем создавать что-то оригинальное и цепляющее? Есть же нехитрый прием «скопировать-вставить» – и вуаля! – на сайте есть описания. Красота! Ну-ну.
Вывод: даже если трудно, если нудно и невыносимо бесит, даже если не хватает времени – нужно во что бы то ни стало сделать все описания продуктов уникальными. За это вы будете вознаграждены увеличившимся трафиком и высокой конверсией.
СОВЕТ 3: УВЕЛИЧЬТЕ РАЗМЕР ИЗОБРАЖЕНИЙ
Можно было бы свести этот пункт к одному предложению. Большие изображения продуктов увеличивают показатель конверсии.
Тут пора оставить в покое несчастных копирайтеров, которым и так досталось в двух предыдущих советах и переключиться на дизайнеров. К сожалению, дизайнер также может стать причиной жуткой головной боли для владельца коммерческого сайта.
Дело в том, что большие изображения помогают посетителям составить более подробное представление о продукте и получить положительный опыт взаимодействия. Изображения являются более эффективными, чем слова, они более интересные и привлекают больше внимания. Если изображения на сайте достаточно большие – то шансы покупки товара сильно возрастают.
Вот, к примеру, обычный чешский интернет-магазин. Вот вам товар, вот картинка, вот описание. Все ровненько, на первый взгляд, дизайнер, кажется, постарался. Но так ли это?
А вот этот же сайт после редизайна. Изображения стали больше и занимают значительную часть блока. Описания убраны вообще, то есть они никуда не делись – пользователь их увидит, когда кликнет по ссылке, но на витрине их нет. Осталось только самое главное – сам товар и его цена. Заинтересовало? Добро пожаловать на страницу продукта!
По словам владельцев магазина, после редизайна и увеличения размера изображений коэффициент конверсии вырос на 9,46%.
Вывод: если у вас забуксовали продажи, берите в руки большую виртуальную палку и бейте ей дизайнера по голове, пока он не увеличит изображения.
СОВЕТ 4: СФОКУСИРУЙТЕСЬ НА КЛЮЧЕВЫХ СЛОВАХ ДЛЯ ЗАГОЛОВКОВ
Даже если удалось разобраться с копирайтерами и дизайнерами, это вовсе не означает, что сайт взлетит как ракета и деньги польются рекой. Не стоит забывать еще и про таких деятелей, как специалисты по поисковой оптимизации, в просторечии «сеошники».
Что имеет крайне важное значение для SEO? Правильно, теги. В частности, заголовки и тайтлы.
Каждая страница должна иметь название. Каждый заголовок должен быть оригинальным. Каждое слово в заголовке имеет значение для SEO.
Теги – это первое, на что смотрят поисковые боты при индексации страницы. И так уж повелось, что поисковые системы отдают предпочтение страницам с осмысленными и оптимизированными названиями.
Для большинства владельцев коммерческих сайтов, выступающих в качестве заказчиков, эта сфера – настоящая магия. А сам сеошник – техно-колдун, который с помощью известных ему одному заклинаний может вывести сайт на лидирующие позиции.
На самом деле все гораздо проще – если копирайтер с дизайнером не ленились и сделали свою работу добросовестно, сеошнику остается лишь немного «причесать» страницу и сайт начнет развиваться.
При оптимизации страниц нужно обратить внимание на правильное использование ключевых слов. К примеру, если нужно получить поисковый трафик по запросу «Кошельки Louis Vuitton для мужчин», то нужно использовать точное вхождение этой фразы в заголовке страницы.
При этом не стоит писать название вашей компании в заголовке, если только это не eBay или Amazon. Название фирмы только размывает ключевую фразу и не приносит никакой пользы. Нужно понимать, что большинство покупателей ищут товары по конкретным запросам и они будут готовы сделать покупку, если облегчить им задачу поиска нужного товара. Создание хороших заголовков – задача непростая, но эффект от этой работы может быть просто потрясающим. И дело не в том, чтобы впихнуть в заголовок ключ, нужно это сделать так, чтобы даже заголовок описывал товар. И если он описывает его максимально полно (и в то же время кратко), то это послужит увеличению конверсии.
Вывод: оптимизация очень важна для развития коммерческого сайта. SEO не работает само по себе – оптимизатор опирается на то, что ему предоставил заказчик. И чем лучше сайт, который нужно оптимизировать, тем выше шансы на успех.
СОВЕТ 5: УМЕНЬШЕНИЕ ЧИСЛА ПАРАМЕТРОВ
Большинство владельцев интернет-магазинов полагает, что чем больше у них товаров, тем большую аудиторию они могут охватить. Это не всегда верно. Многочисленные исследования доказали, что слишком широкий выбор разноплановых товаров снижает показатель конверсии. Крупные интернет-ритейлеры здесь скорее исключение, чем правило, тем более, они имеют гораздо больше средств и возможностей, чтобы вкладываться в UX.
Кстати, об UX. Каким бы замечательным ни был коммерческий сайт, клиента все равно можно потерять. И в этом очень часто «помогают» формы оформления заказа. Сегодня основной тренд в дизайне форм регистрации и заказа – уменьшение количества полей.
Тем не менее, формы с совершенно жутким дизайном встречаются повсеместно. А ведь предельно ясно, что чем больше полей для заполнения будет в форме, тем меньше будет оформленных заявок.
Спросите у пользователя номер телефона – минус 5% конверсии. Спросите адрес – еще минус 4%. Хотите потерять 50% женской аудитории? Тогда в форме обязательно должно быть поле «Возраст».
Большой выбор вариантов на сайте снижает конверсию потому, что пользователи в какой-то момент теряют ориентиры. Это явление называется «парадокс выбора» — пользователь сталкивается со слишком большим числом вариантов и в конечном итоге не делает выбор вообще.
Слишком большое количество продуктов или услуг на сайте создает трудности для потенциальных клиентов. Они затрудняются с выбором одного товара из многих и это их парализует. Как следствие, они покидают сайт.
Вывод: вина за падение конверсии в этом случае лежит целиком на владельце сайта. Ни копирайтер, ни дизайнер, ни SEO-специалист здесь не при чем. Желание раздуть ассортимент и завалить магазин товаром очень часто приводит к тому, что никто ничего не покупает. Что делать в этом случае – каждый интернет-предприниматель должен решать сам. Сегментировать разделы, снижать количество позиций или сфокусироваться только на одной товарной группе – вот только несколько вариантов развития. Но это уже другая история.
0 комментариев