Жизнь
514 статей › RSS

Секрет счастливых клиентов веб-дизайнера

Иногда веб-дизайнеру нужно не только создать красивый, функциональный сайт. Вам, возможно, придется играть разные роли, в зависимости от ситуации и клиента.

Одна из наиболее распространенных ролей — учитель. Иногда объяснить, что делает сайт и как, просто. Но куда чаще встречаются не особо технически подкованные клиенты, с которыми трудно найти общий язык.

фриланс 

Что делать, чтобы клиент чувствовал себя комфортно в такой ситуации? Для этого веб-дизайнерам придётся стать немного учителем и чуть-чуть врачом.

 

Выслушайте и определите болевые точки

Ваша первая задача — просто выслушать клиента, и задать хорошие вопросы в ответ. Если у него в настоящее время есть веб-сайт, которым не в полной мере удовлетворены, выясните, почему.

Выйдите за пределы только основы самой конструкции. Вы можете обнаружить, что были проблемы с обновлением движка или контентом. Может быть, сам сайт просто не был таким гибким, как это необходимо. Может быть, причина в плохих отношениях с предыдущим дизайнером. Узнайте, что стало причиной проблем.

Эта информация даст вам хорошее представление о ситуации клиента. После этого вы можете составить и предложить свой план действий.

 

Объясните процесс

Иногда очень трудно объяснить, что мы делаем. Если вы когда-либо пытались хвастануть тем, какие функции добавили на сайт, перед заказчиком, который «не в теме», вы понимаете, о чем я говорю. Такие люди часто могут сказать: «Отлично!» (даже если не имеют ни малейшего представления, что вы только что пытались сказать им). Но на самом деле, на их лице будет недоумение.

Нужно вежливо объяснить, как вы поможете клиенту достичь своих целей, с точки зрения непрофессионала. Это, правда, может быть палкой о двух концах. Важно не оскорбить клиента, говоря с ним, как с пятилетним ребенком.

Попытайтесь подумать о том, как бы вы себя чувствовали, если бы поменялись ролями. Если бы клиент объясняли свой бизнес вам, как вы хотели бы, чтобы он это делал?

Простой план можно предоставить в большинстве случаев. Пусть заказчик знает, что может не стесняться задавать интересующие его вопросы. Это поможет укрепить доверие.

 

Будьте уверены в себе и честны

Легко болтать могут только ведущие телевизионных шоу. У фрилансеров обычно язык не подвешен, наоборот, иногда лишнее слово выдавить из себя сложно. Просто помните, что вы являетесь экспертом в своей области, и знаете, о чем говорите. Будьте уверены в себе.

Некоторые люди (не вы) умеют с уверенностью говорить независимо от того, знают ли они что-либо о конкретной теме. Совершенно нормально, если у вас нет ответов на все вопросы.



Не знаете, что ответить — скажите, что будете рады изучить этот вопрос и ответить на него более подробно позже.

И будьте честны. Расскажите клиенту о преимуществах и недостатках различных аспектов проекта. Тогда вам не придется краснеть из-за ложных обещаний.

 

Отношения вне бизнеса

Отношения между вами и вашими клиентами часто могут быть долгосрочными. Зная это, постарайтесь лучше узнать друг друга. Общение на более личном уровне может принести дополнительный комфорт для вас обоих.

Потратьте некоторое время, чтобы поговорить о общих интересах. Может быть, у вас обоих есть дети, или же вы увлекаетесь одним видом спорта. Подсказать об этом вам могут незначительные детали – какой-то пост на странице в соцсети или даже аватарка в Skype.

Но не переусердствуйте. Есть люди, которые не любят общаться о личном, и ваши усилия сблизиться сделают только хуже.

 

Формула счастливого клиента

На самом деле нет никакой магической формулы счастливого и довольного всем клиента. Это просто вопрос человеческого общения, отзывчивости и сопереживания. Найдите способ, чтобы действительно относиться к заказчику по-человечески.

К вам будут приходить самые разные клиенты: разных возрастов, из разных слоев общества и так далее. Некоторые из них будут сведущи в мире ИТ, другие – совершенно нет. Но на конечный результат это на самом деле мало влияет.

 

Лучшие сайты создаются тогда, когда у вас налажены хорошие отношения с клиентом.

 

Когда есть хорошая связь и взаимное доверие, результат будет успешнее для всех участников сотрудничества.

Работа дизайнера действительно выходит за рамки дизайна и кода. Несмотря на то, что веб-дизайн является высокотехническим видом работы, существует много человеческих факторов, больше, чем вы могли бы подумать. И, независимо от того, насколько велики наши технические навыки, наша способность работать с людьми может быть столь же важной.

 

Источник 

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance