Куда бы ты в интернете не зашел – везде видишь яркие призывы к действию, и горы обещаний.
«Гарантируем качество и результат!»
«Гарантирован успех!»
«Гарантия 45 лет!»
Шикарненько. Ну, если ты платишь деньги, то хочешь увидеть за них результат, хотя бы не хуже, чем у других.
Если я прихожу в ресторан, я хочу получить хороший сервис – чтобы блюдо принес приятный официант с улыбкой на лице, чтобы оно было вкусным, свежим, без волос на тарелке. Я хочу гарантий, что меня хорошо обслужат и вкусно накормят.
Правильно? Правильно.
И в этом случае все зависит от сотрудников заведения и его владельца, от того, как хорошо он настроил процессы в своем ресторане.
Но есть сферы, где никто не может вам дать никаких гарантий вообще. К сожалению, множество фрилансерских профессий относятся к таким сферам.
Дизайнер может дать гарантию, что нарисует вам красивый логотип к указанному вами сроку. Но вот что этот логотип гарантировано увеличит ваши продажи – уже нет. Мы же не волшебники, и не можем повлиять на решение людей о покупке. Можем только привлечь внимание и поспособствовать тому, чтобы торговая марка запомнилась. Причем тут многое вообще субъективно – кому то понравится красный квадратик, а кому-то – зеленый.
Копирайтер может дать гарантию, что его текст будет продающим, призывающим к покупке. Но вот что он увеличит продажи с сайта — нет. Потому что кроме содержания текста влияет еще очень многое – то, как оформили этот текст на сайте, дизайн сайта в целом, его юзабилити. Даже крутой текст может быть написан впустую, если сайт загружается 2 минуты, а потом невозможно понять, как заказ оставить. И если копирайтер наобещал золотые горы – он еще и виноват останется, в том, в чем реально нет его вины. Вина его только в том, что не надо трепать много языком.
SEO-специалист вообще ничего гарантировать не может. Потому что он не гадалка, и не в курсе, когда Яндекс или Гугл захотят выпустить очередной Минусинск или какую-то Кунгфу-панду. И доступа к алгоритмам поисковиков у него нет, как и кума в Силиконовой долине. Он может попытаться сделать так, чтобы ваш сайт полюбили поисковые системы, но еще ж и на конкурентов (которые не дремлют) оглядываться надо. А иногда сайт сделан и оптимизирован хорошо, а в топе висят говно-мастодонты, которые свои места еще с 2001 года заняли… какие тут гарантии? Только на то, что человек за энную сумму тугриков сделает работу, которую его попросили сделать.
Фрилансер может дать вам только гарантию на то, что сделает заказанный объем работ за оговоренную сумму. А вот на результат всех этих махинаций – увы, нет.
Как так, возмутитесь вы?
Все просто. Давайте рассмотрим пример из несколько других сфер нашей интересной жизни.
Никто не может вам дать гарантий, если вы купите платье, что в тот же вечер, когда вы его наденете, повстречаете мужчину своей мечты. Хотя вы именно с таким расчетом его и покупаете – насолить подругам, и сделать так, чтобы все мужчины в радиусе километра сразу падали к вашим ногам. Но эффекта может и не быть, если платье красивое, а фигура, мягко говоря, подкачала.
Так и сайт может не продавать откровенно плохой, или никому не нужный, товар. Увы, как бы профессионально он не был бы сделан.
Есть и другая сторона гарантии. Когда вам ее дают, но, не смотря ни на что, вещь все равно ломается.
Как часто бывает, что телевизор на гарантии отказывается работать спустя месяц? Но чаще всего – на следующий день после того, как закончился гарантийный срок.
В первом случае говорят – заводской брак, и меняют на новый.
На фрилансе в ИТ-сфере вам вносят первый пакет правок бесплатно.
Во втором случае разводят руками, и тычут вас носом в дату покупки и дату окончания гарантии.
На фрилансе вас тоже отсылают, так как весь объем работ и оговоренных правок давно внесен и проект закрыт.
Либо покупайте новый телевизор (платите снова за работы), либо смотрите на ковер.
Но почему-то в случае с телевизором вы возмущаетесь, но делаете так, как следует. Считаете себя виноватым или пресловутый закон подлости, и принимаете решение о дальнейших действиях.
Только вот на фрилансе орете и доказываете, что виноват фрилансер, и должен все-все исправить, даже то, что не в его компетенции.
При этом вы никогда не принимаете советов насчет своих бизнес-процессов или товаров. Вы ж начальник. Вам виднее.
Когда фрилансер говорит – вот это так работать не будет, вы говорите – делай, я за что тебе деньги плачу?
А потом вы требуете результатов и гарантий там, где их быть не может. Не будут покупать никому не нужный товар или услуги, гиблое это дело. И не дизайн сайта или тексты на нем в этом виноваты.
Не виноват копирайтер, что ваши менеджеры по продажам хамят покупателям, и в итоге конверсия сайта равна нулю.
Поэтому прежде чем требовать от кого-то гарантий, дайте гарантию сами, что ваш товар реально кому-то нужен. Что вы будете нормально обрабатывать звонки и заказы. Что настроите свои бизнес-процессы так, чтобы такой канал притока клиентов, как интернет, имел там свое место.
И еще немного о гарантиях.
Если кто-то усиленно машет перед вами флагом с надписью «гарантия», на фрилансе – сразу включайте подозреваку. Что-то тут не то, 100%.
Потому что никто не может в нашей сфере ничего гарантировать. Даже выполнения работы в срок. Даже ваши офисные сотрудники не все выполняют вовремя, потому что болеют/попадают в какие-то форс-мажоры. Что ж вы с фрилансера хотите, у которого (кроме шуток) может реально сломаться ноутбук, пропасть свет или интернет.
А уж о каких-то стопроцентных результатах и речи быть не может.
Одна только гарантия – что исполнитель сделает указанный в ТЗ объем работ. За что вы ему и платите, если разобраться, а не за мистический результат – конверсию в 100%.
Так что гарантия на фрилансе – не более чем маркетинговая уловка, чтобы привлечь к себе клиента очередными обещаниями.
А там – как повезет. Может, и реально получится отличный результат.
0 комментариев