Все мы разные по темпераменту, и по отношению ко всему происходящему вокруг нас. Кто-то постоянно переживает по поводу каждого сообщения заказчика, а кому-то фиолетово даже на давно сорванный дедлайн. У каждого из нас по-разному проявляются эмоции – кто-то швыряет ноутбук в стену, а кто-то внешне спокоен, как скала, только внутри все кипит.
И я даже не знаю, что хуже – психовать и бить посуду, или постепенно перегорать внутри.
Одно только знаю точно: эмоции, какими бы они ни были, плохо отражаются на качестве работы, общении с клиентами и самочувствии.
Сама недавно я чуть не потеряла клиента именно из-за того, что психанула. Меня вывели из себя правки в (на мой взгляд) отличной статье. Стандартная по сути ситуация, которую переживает каждый. Но и в жизни у меня на тот момент не все было гладко, накопилась усталость и те эмоции, что я сдерживала в себе. А тут все вышло наружу, чаша терпения переполнилась.
Психанув, я отказалась от сотрудничества. Нет, я не грубила клиенту, просто написала, что не хочу работать с ним дальше, так как видимо не дотягиваю до нужного уровня.
Благо клиент оказался благоразумнее меня, в итоге мы просто побеседовали и сотрудничаем дальше. Но вот эта моя слабость, вот эта ситуация – она уже меня не красит, и я это прекрасно понимаю.
Чем плохи эмоции в работе
Эмоции не должны мешать работе. Их сюда домешивать не надо вообще. Все, что касается работы, должно делаться с холодной и трезвой головой.
1) Эмоции — это не профессионально. Образ профессионала в голове каждого – это чудо-чувак, у которого даже мышца на лице не дрогнет, если рядом что-то рванет, или пойдет не так. Этот образ нам навязан фильмами про супер-пупер-героев, которые всегда сохраняют голову холодной. Им вообще все по барабану. Даже конец света.
Вот только сами мы далеко, очень далеко от подобного «идеала». А вот наши клиенты хотят видеть именно такого – всегда спокойного, уравновешенного, улыбчивого исполнителя. И всем плевать, что там у тебя в душе творится. И это правильно – никого не должны волновать твои проблемы.
2) Тяжело вернуться к работе. После того, как психанешь или переживешь другую сильную эмоцию, организм кажется истощенным. Словно у тебя все выжгло внутри. Голова пустая и не соображает. Хочется отдохнуть, а не вот это вот все: проекты, общение, творчество.
Да, на пике, когда тебя как раз колбасит, можно выдать что-то гениальное. Но потом приходит полная пустота. И если у тебя горят сроки по проекту – это очень некстати.
3) Падает репутация, если твои психи или слезы увидел клиент. Никто не хочет видеть чужие эмоции, мы чувствуем себя при этом неловко. Человеку плохо – что делать? Поддержать или оставить в покое? Какие слова найти?
А так как профессионал не должен вообще переживать какие-либо эмоции, а тут он, оказывается, живой человек… может не настолько он и хорош… разве можно показывать свою душу всем?
4) Лишние нервы плохо отражаются на твоем состоянии в целом. Мы научились не показывать эмоции на людях, но потом это выливается во что-то более серьезное. Обязательно рванет – либо депрессия, либо проблемы с сердцем, инсульт или еще что похуже. И даже когда ты все это в себе держишь, ты делаешь усилие. Усилие, чтобы не заплакать, усилие, чтобы не сказать то, что гложит, в слух, усилие, чтобы не показать свой гнев. Это самоконтроль, крутая штука. Но у него есть и последствия.
Все это вместе немного утрудняет работу. Но как же быть, мы ж живые люди. И всем хоть раз попадается заказчик-чудак, с которым нельзя общаться нормально, у всех болеют дети, иногда кот может перегрызть важный провод, или просто выведут из себя домашние. Вот и что с этим всем делать? Эмоции не отключишь полностью. А здоровый пофигизм в себе может воспитать далеко не каждый.
Как справляться с эмоциями
Есть простые приемчики, как на время снять эмоциональное напряжение, или снять его полностью по отношению к ситуации, которая не дает покоя долгое время. Поделюсь тем, что помогает лично мне.
Прогулка
Самое простое решение – просто уйти прогуляться. Я так делаю, если дома назревает ссора или меня что-то сильно расстроило. Хорошая музыка в наушниках, легкий ветерок, природа вокруг – есть время успокоиться и подумать вдали от того, что тебя раздражает (или того, кто раздражает). Хватает получаса, чтобы вернуться в адекватное состояние, прийти и поговорить уже спокойно.
Один нюанс – я не советую садиться за руль и делать прогулку на машине. На эмоциях можно натворить беды.
Взгляд со стороны
Это поможет, если у вас есть надежный друг, который понимает вас, и которому вы можете довериться. Расскажите ему ситуацию. Он может взглянуть со стороны и подсказать выход, о котором вы вообще не думали. Либо что-то посоветовать. Но даже тот факт, что вы не держите все в себе, а высказали кому-то, уже облегчит ваше состояние. А иногда вот так напишешь-напишешь, нажалуешься, прочтешь, что написал и сам понимаешь – ну и фигня же на самом деле меня завела!
Разобрать ситуацию
Можно просто сесть и расписать ситуацию. Записывание на бумагу – сам по себе процесс очень успокаивающий. Запишите, почему вы разозлились или переживаете. Что именно вы переживаете. Какие могут быть последствия этой ситуации – от самых плохих до самых хороших. Иногда уже само понятие того, что могло быть и хуже, успокаивает. А мозг начинает включаться и искать варианты для более благоприятного исхода.
Потом распишите, что вы можете сделать, чтобы не допустить самого плохого исхода, и что нужно сделать, чтобы последствия были минимально травмирующими. В результате у вас будет план действий, эмоция отойдет, вы начнете решать проблему с холодной головой.
Возьмите таймаут
Если ситуация, которая вас накаляет, связана с проектом – возьмите перерыв. Буквально день-второй отдохните или займитесь другими делами. Когда вернетесь, вы сможете взглянуть на ситуацию свежими глазами, эмоции поутихнут. Если же вы вернулись, и вас снова накрывает – возможно, пришло время решать проблему кардинальным путем.
В любом случае вам нужно делать все для того, чтобы кипеть поменьше. Вы не для того на фриланс приходили, чтобы нервы себе трепать У вас есть свобода работать с теми, с кем вам комфортно, делать то, что вам приятно делать. Вас никто к себе за ногу не привязывает.
Тем более у нас есть огромный плюс: мы в основном ведем переписку. Это не живая беседа. Даже если что-то взбесило, нас не видят — можно спокойно отойти и успокоиться. Никто не видит, как вы изменились в лице или стукнули по столу кулаком. Может иногда и надо дать выход эмоции, выйти, выдохнуть и потом спокойно вернуться к диалогу.
Что не нужно делать – так это показывать эмоции клиенту. Это подрывает ваш авторитет и оставляет негативный отпечаток, негативное впечатление о вас, как о невыдержанном и неуравновешенном человеке.
Это все проходит с опытом. Мы всегда переживаем по поводу первых заказов или при работе с новыми клиентами. Постепенно же вырастает «шкура», как у бегемота, и все становится по барабану. Если же нет, вы сильно эмоционируете на все происходящее, возможно, нужно немного поработать с психологом. Ничего плохого в этом нет, а вы обретете спокойствие и иной взгляд на вещи.
0 комментариев