Фрилансеру часто попадаются сложные заказчики. Иногда во время общения с ними хочется биться головой об стену и рвать на себе волосы.
Они задают тупые вопросы. Переспрашивают одно и то же по нескольку раз. Давят на больное, завуалировано угрожают… Не понимают в сотый раз ваши объяснения и просят сделать невозможное.
Но вокруг нас – не только сложные заказчики. Иногда фрилансеру приходится работать в команде с другими исполнителями, и такая работа часто превращается в ад. Уже басни сложены о том, как «легко» находят между собой язык программисты и дизайнеры.
На самом деле абсолютно неважно, какую роль играет в команде сложный человек. Он заказчик, менеджер проекта или такой же исполнитель – с ним в любом случае непросто.
Этот человек будет проваливать сроки, доказывать свое заведомо ложное мнение с пеной у рта, никогда не пойдет на компромисс, будет отказываться делать то, что обязан, и так дальше…
Изменить характер человека вы не сможете.
Если выражать недовольство ситуацией – результата не будет, будут только разгораться новые конфликты.
Сложные люди есть везде. Откажетесь от проекта, переключитесь на другой – там может оказаться такой же «бриллиант». Будете все время прыгать с проекта на проект? Останетесь без денег.
Остается только одно – научиться работать со сложными людьми, будь то член команды, или ее менеджер.
Будьте спокойны
«Спокойствие, только спокойствие», — повторял Карлсон, который живет на крыше. Его девиз поможет вам в работе со сложными людьми. Ссоры, споры, возмущение только кормят некоторых индивидуумов. Иногда они специально провоцируют конфликт, и получают кайф от того, что кто-то другой бесится. Или повернут ваш крик против вас же – вон мол, какой псих, а еще говорит, что я ненормальный.
Лучше делайте вид, что вы абсолютно спокойны. Так вы будете выглядеть сосредоточенным, уверенным в себе и заслуживающим уважения. Конфликт, который не будет подпитан еще и вашей вспышкой, сойдет на нет. Более того, своим спокойствием вы заставите человека прислушаться к вашим словам.
Относитесь к людям с уважением
Вам же не нравится, когда к вам обращаются без уважения, как к некомпетентному и неспособному? Если вы так общаетесь с другими людьми, то не удивляйтесь, что к вам отношение будет таким же. Как аукнется…
Поэтому всегда старайтесь относиться ко всем с уважением – и к заказчикам, и к тем, с кем посчастливилось вместе работать над проектом.
Разберитесь в причинах
На самом деле все люди хорошие. Пусть даже большинству один человек будет казаться премерзким, он может быть лучшим мужем и папой в мире.
Никому на самом деле не хочется быть сложным в общении человеком. Как правило, стремятся к противоположному эффекту. А раз у вас все время получается конфликт – для этого должна быть причина.
Попытайтесь ее выяснить. В чем мотив? Может, вас взяли на то место, куда метил этот человек? Может, на какой-то стадии сотрудничества возникла проблема, которая так и осталась нерешенной?
Выясните, что движет этим человеком, что мешает вам найти общий язык.
Объясните свои мотивы
Возможно, причина совершенно не в другом человеке. Посмотрите на проблему под другим углом, со стороны – возможно, причина в том, что ваш оппонент считает сложным человеком вас?
Объясняйте свою точку зрения и свои мотивы, чем обоснованы ваши слова и действия. Иногда это помогает гасить конфликты и втянуться в работу.
Обратитесь к третьим лицам
Если конфликт только усугубляется, обратитесь к тем, кто еще работает в вашей команде. Они видят ситуацию со стороны, и могут указать на ваши ошибки, или на истинные мотивы вашего оппонента. В некоторых ситуациях вам даже могут предложить хорошее решение и дать ценные советы.
Налаживайте контакты
Работа команды фрилансеров – это всегда механический процесс. Общение только через мессенджеры, и в основном это – чисто деловая переписка. А иногда для того, чтобы не назревали конфликты, достаточно немного пообщаться с человеком на отвлеченные темы: о спорте, увлечениях, интересных новостях. Так между членами команды создаются мощные связи. Как итог – работа будет проходить легче и эффективнее, вы будете больше доверять друг другу.
Сконцентрируйтесь на работе
Коллега по команде подвел вас, и не сдал работу? Вместо того, чтобы психовать и устраивать скандал, займитесь устранением проблемы. Примите ситуацию как уже случившуюся – по сути, вы ничего изменить не можете: время назад не отмотаете и свои мозги человеку не вставите. Сделайте все возможное, чтобы исправить ошибку и достойно выйти из ситуации.
Обратитесь к менеджеру или заказчику
У любой команды есть руководитель: это менеджер проекта или непосредственно заказчик. Обратитесь к нему, если уже попробовали сделать все возможное, и ничего не помогло. Иногда единственный способ заставить человека нормально работать и не раздувать конфликты – это пинок сверху.
Если команда у вас постоянная, например, вы работаете в агентстве, это действительно должно сработать. Но часто обращаться к этому приему не нужно – иначе могут подумать, что вы не в состоянии самостоятельно решать свои проблемы.
Не обращайте внимания
Ничего не помогло? Человек так и не работает, как надо, и из команды никуда уходить не собирается? Просто не обращайте на него внимания. В конце концов, вы сделали все, что могли. Займитесь своей работой и контактируйте с этим человеком только тогда, когда в этом есть необходимость.
Уйдите из команды
Вы – фрилансер. И вас никто не обязывает работать постоянно на одного заказчика, в одной команде, и трепать себе нервы. Вы уже когда-то прошли подобный ад в офисе, где шипят со всех сторон – зачем вам опять эти проблемы?
Если работать с человеком совершенно невыносимо, но убирать его из команды никто не собирается – взвесьте все плюсы и минусы. Если, по сути, вас ничего тут не держит, и есть предложения получше — уйдите сами. Спокойнее будете.
Пусть вам попадаются только хорошие команды, с интересными и простыми людьми.
0 комментариев