Как ни странно это звучит, но у фрилансера много общего с химиком. Все верно, вы ежедневно экспериментируете в своей «лаборатории», тестируя и планируя идеальное решение насущных потребностей ваших клиентов. Это профессиональная химия или, возможно, даже «алхимия» – ее, так сказать, более метафизическая предшественница.
С помощью процесса, который многим клиентам может показаться почти волшебным, вы превращаете их сложные проблемы в элегантные решения. И когда они вручают свое «золото» за хорошо выполненную работу, выигрывают все! Но, несмотря на то, что профессиональная химия обязательна для каждого фрилансера, есть еще один вид химии, который многие считают само собой разумеющимся в погоне за золотом: личная химия.
Химия между фрилансером и клиентом
Существует так много разных типов клиентов. Так много стилей управления. Так много требований, сроков, изменений, контрактов, телефонных звонков, электронных писем, предложений от тещи генерального директора… этого достаточно, чтобы свести с ума любого!
А в условиях надвигающихся сроков и необходимости оплачивать счета многие фрилансеры легко упускают из виду жизненную важность установления прочных личных отношений с клиентами, которых они обслуживают. Мы рассмотрим три причины, почему это плохо, как это в конечном итоге вредит фрилансерам и что вы можете сделать, чтобы избежать этого в своей карьере.
1. Начало с неправильных элементов
Во-первых, давайте разберемся, почему хорошая личная химия так важна для успешной карьеры фрилансера. В химии (прошу прощения за расплывчатые отсылки – я не химик), когда вы объединяете два элемента, может произойти одна из трех основных вещей.
Реакция может быть положительной, например, когда водород и кислород соединяются, образуя воду, или отрицательной, когда происходит атомный взрыв, или никакой реакции вообще, потому что элементы просто не взаимодействуют друг с другом.
Сохраняем позитивный настрой
Мы стремимся к положительному результату, когда это возможно, поэтому важно начинать с правильных «элементов», личностных и темпераментных факторов, которые делают вас и вашего клиента уникальными личностями.
Сначала найдите время, чтобы пройти краткий личностный тест. Каков ваш темперамент – не только как профессионального дизайнера, но и как человека в целом? Вы заботливый человек? Смело продвигаете себя? Чувствительный творец? «Элементы», из которых состоит ваша личность, всегда будут определять, как вы работаете и как общаетесь с другими людьми.
Устанавливаем связь
Затем спросите себя, с какими типами клиентов вы обычно имеете дело, и сравните их с теми, которые, по вашему мнению, были бы идеальными. Например, двух дерзких, темпераментных людей, помешанных на контроле, не следует объединять в команду ни при каких обстоятельствах.
Идти наперекор своим природным наклонностям — плохая идея. Конечно, бывают исключения, но в целом вы хотите работать с клиентами, которые дополняют, а не противоречат вашей индивидуальности.
2. Работа с летучими химическими веществами
Причина, по которой так важно поддерживать хорошие межличностные отношения с вашими клиентами, заключается в том, что вы хотите создать с ними долгосрочные отношения. Серия разовых работ по созданию логотипов, визиток или постов для блога может показаться хорошей идеей, когда у вас мало денег, но в долгосрочной перспективе они могут навредить вам.
Поиск такой работы требует больших усилий, она, как правило, менее прибыльная и, безусловно, не приносит постоянной отдачи. Все это означает, что вы тратите больше времени и энергии за меньшие деньги.
Утешение в повторениях
С другой стороны, постоянные клиенты — это люди, с которыми вы знакомитесь и которых цените в течение длительного периода времени. Им нравится ваша работа, и вы им нравитесь. Они рекомендуют вас своим друзьям. Они всегда предлагают вам новую и интересную работу.
Однако, когда с долгосрочным клиентом дела идут не очень хорошо, это может обернуться настоящим кошмаром. Требовательные клиенты, скажем, из тех, которые могут заплатить аванс за то, чтобы иметь к вам доступ в любое время – даже в 3 часа ночи, – могут стать такой помехой, что в итоге вызовут у вас внутреннюю реакцию (мы обычно называем это срывом).
Смешивайте внимательно
Давайте будем честны – мы, фрилансеры, очевидно, любим, чтобы все было немного сумасшедшим и непредсказуемым. Но чрезмерная изменчивость клиентов может истощить ваши умственные ресурсы и сделать вас слишком уставшим, чтобы дать каждому из них ту ценность, которую они ищут. Сокращение клиентской базы до типов заказчиков, которые лучше всего соответствуют вашему стилю, необходимо для сохранения того, что осталось от вашего здравомыслия.
3. Неправильная реакция
Вы когда-нибудь замечали, что, то, как человек обращается к вам, влияет на вашу реакцию на него? Если кто-то груб с вами, вы, скорее всего, повысите голос или будете защищаться. С другой стороны, если человек настроен дружелюбно и не представляют угрозы, вы, скорее всего, отреагируете точно так же.
Это социальные сигналы, на которые опирается общение и которые составляют его значительную часть. Как мы уже говорили ранее, некоторые элементы, помещенные вместе, негативно реагируют друг на друга или просто не реагируют вообще. Неверная первая реакция потенциального клиента может испортить весь процесс.
Будьте настоящим
Корректировка манеры общения может быть полезна в небольших дозах, но она обеспечивает гораздо более подлинный и ценный профессиональный опыт, если вы принимаете решения о том, кто вы есть и как себя преподносите, а затем придерживаетесь их. Если это означает исключение определенных категорий заказчиков из вашей клиентской базы, то, вероятно, это к лучшему.
Существует бесконечное количество людей, желающих нанять фрилансера, и нет причин мириться с работой с клиентами, которые вам не подходят.
В заключение
Вашего так называемого «золотого» клиента, который обеспечивает взаимовыгодное долгосрочное деловое партнерство, на самом деле может и не существовать. Но если он и существует, то, скорее всего, не свалится вам на голову. Никто просто так не «находит» золото, просто валяющееся под ногами, – вы должны пойти и найти его.
Клиенты, с которыми у вас сложатся самые теплые отношения, скорее всего, ведут себя примерно так же, как и вы. Они так же заняты предоставлением ценных услуг людям, которых они могут узнать и которым доверяют. Так же, как и вы, они не будут стремиться работать с кем-то, кто профессионально или лично не готов их принять.
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев