Жизнь

Как фрилансерам лучше работать с клиентами

Просто люблю писать, переводить и давать людям возможность читать интересный контент. И пусть я не всегда идеальна — есть к чему стремиться!!!

Работа с клиентами в течение целого дня может иногда приводить к стрессу. Долгие рабочие часы, приближающиеся сроки сдачи проектов и постоянная критика со стороны заказчиков могут действительно сломить любой энтузиазм. Таким образом, достижение компромисса с вашим клиентом является обязательным условием успеха любого проекта.

Как исполнитель, вы должны быть честным, искренним и, прежде всего, уважать мнение каждого клиента. Без их потребностей в создании проекта, вы бы, прежде всего, сидели без работы. И не поймите неправильно, но компромисс не должен ограничивать ни одну из сторон.

В этом руководстве мы хотели бы поделиться несколькими советами по налаживанию открытого общения между фрилансерами и их клиентами. Научившись, как передавать свои идеи в творческой и вдумчивой манере, чтобы привлечь внимание, вы обнаружите, что проекты продвигаются более плавно, а вы и ваши клиенты чувствуете себя лучше после выполненной работы.

На одной странице

Довольно часто мы неправильно понимаем цели конкретного проекта. Это может привести к катастрофе, особенно когда ваш клиент ожидает одну концепцию, а вы представляете что-то совершенно другое.

Чтобы избежать такой неловкой ситуации, держите свои каналы связи открытыми. В первых нескольких обсуждениях проекта убедитесь, что вы заранее прояснили все вопросы и мотивируйте своего клиента сделать то же самое.

Это позволяет получить все необходимое для решения важных вопросов заранее. Веб-дизайнеры (особенно) должны понимать, что клиент хочет увидеть в макете (цветовая схема, элементы страницы, навигация и т. д.).

Чтобы оставаться на одной странице с клиентом, сохраняйте список всех идей проекта и изменений на временной шкале проекта. Вы всегда сможете взглянуть на эти заметки, чтобы закрепить свое понимание того, что нужно клиенту. Это профессиональный способ обработки творческих идей, особенно при работе над несколькими проектами для одного и того же клиента или для нескольких клиентов одновременно. 

Всегда будьте открыты для изменений

Общей привычкой многих дизайнеров является ограничение изменений, которые могут быть внесены в проект после первой встречи. Однако, все же лучше сохранить проект гибким, чтобы новые идеи всегда могли быть внесены в конечный результат.

Не будьте слишком жесткими, когда садитесь за свой рабочий стол, чтобы выполнять фактическую работу. Мало того, что вы, скорее всего, будете вносить изменения, отличные от первого варианта, но и клиенты будут очень непостоянны в своих идеях.

В целом, они будут более склонны проверять несколько различных концепций, чем решать, хотят они или не хотят единого предложенного дизайна. Постарайтесь придерживаться графика постоянной связи, чтобы держать их в курсе. Например, вы можете попробовать отправлять быстрое электронное письмо один раз в несколько дней, чтобы сообщить о новых изменениях или необходимости обратной связи.

Как представить свои идеи

В случае любого хорошего компромисса обе стороны хотят чувствовать, что их идеи услышаны. Прежде чем приступить к мозговому штурму для новых концепций, обязательно подумайте, что ваш клиент думает или ищет в конечном результате. Они знают, что ищут.

Но с вашей стороны, с вашим профессиональным опытом в дизайне (программировании, копирайтинге и т.д.), вы можете подумать, что ваши собственные идеи гораздо более полезны для проекта. Важно научиться выражать эти идеи, не сводя на нет желания клиента.

Представьте свои идеи в качестве возможного альтернативного предложения и создайте 2-3 дополнительных эскиза или макета, которые иллюстрируют ваши идеи для демонстрации клиенту.

Если у вас есть примеры схожих веб-сайтов или дизайнов в Интернете, используйте их в качестве наглядного руководства, чтобы объяснить, чего именно вы пытаетесь достичь с помощью своей идеи. И если ваша идея совершенно не совпадает с тем, что ищет ваш клиент, то, можно считать, что вы оба увернулись от пули.

Если вы относитесь к взглядам вашего клиента с уважением, он с большей готовностью выслушает вашу точку зрения. Даже за пределами веб-дизайна существуют схожие области творчества, включая дизайн логотипов, брендинг, маркетинг и печать.

Если ваш клиент не обладает конкретными знаниями в этих областях, он должен понимать ваш опыт и прислушиваться к вашим советам и указаниям. Так что это действительно вопрос превращения их аморфной концепции «окончательного проекта» в реальность.

Принятие отказа

У вас будет множество прекрасных идей, которые будут отвергнуты сразу же. Научитесь не воспринимать эту критику лично, поскольку, скорее всего, ваши навыки не находятся под пристальным вниманием в подобных ситуациях. Клиент, возможно, пришел со строгим окончательным видением того, что ему нужно в уме, что иногда может не совпасть с вашими идеями. Это вовсе не означает, что ваши идеи отклоняются, потому что они плохие или не будут работать.

Отказ — это просто часть компромисса. Это не должно вызывать у вас чувство некомпетентности, и вам определенно не следует отказываться от предложения новых идей. В конце концов, речь идет о том, чего хочет ваш клиент, но если вам действительно нравится ваша идея, вы можете попробовать использовать ее в другом проекте, просто чтобы получить удовлетворение от воплощения идеи в жизнь.

Распишите все правила

Если юридический стиль вам больше подходит, подумайте над созданием контракта перед началом каждого нового проекта. Этот контракт представляет собой единый свод правил и положений, которые должны соблюдаться при разработке проекта. Он может включать в себя конкретные идеи дизайна, сроки, то, что будет представлено и кем, или что-либо еще, что важно и имеет отношение к проекту.

Это дает вам возможность сесть с каждым клиентом и с самого начала разобраться с некоторыми сложными моментами, например, размер вашей компенсации в случае непредвиденной ситуации или сроки выполнения каждого этапа проекта.

Ваш клиент также приобретет чувство безопасности, четко зная, над чем вы будете работать и в каком направлении будет двигаться проект в каждый временной период. Со временем каждый из вас может вносить изменения и дополнения в договор по своему усмотрению. Наличие контракта будет держать всех на равных.

Пусть цели оправдывают средства

Дизайнеры часто гордятся своей работой и имеют веские основания. Вы должны гордиться работами, которые вы сделали как в своем портфолио, так и для небольших побочных проектов. В любом случае конечная цель — завершить проект и не дать себе отвлечься.

Если вы чрезмерно анализируете более мелкие элементы или слишком увлечены генерацией новых идей, тогда вы можете начать не соответствовать установленным срокам. Оставайтесь продуктивными, когда работаете, и используйте только свое свободное время для работы над творческими сторонними проектами.

Не каждый проект, над которым вы работаете, даст вам возможность продемонстрировать новые навыки дизайна или свой талант. Иногда вам просто нужно создать то, что требует клиент, а затем двигаться дальше. Не всегда есть место для компромисса, даже в веселых проектах, поэтому не расстраивайтесь, если некоторые идеи не удастся воплотить.

Стойте на своем

Худший способ потерять доверие клиента — это показать ему, что вы вовсе не понимаете настолько много, как говорите. Есть столько много всего, чему вы можете научиться во время работы, даже во фрилансе.

Работа быстро развивается и требует знаний в широком спектре областей, включая деловые аспекты, а также в обсуждении ваших потребностей и желаний, а не только клиентов. Это относится как к начинающим, так и к профессионалам.

Конечно, не всем нравится заниматься деловой стороной фриланса. Но это важная область, которая часто требует обсуждения между вами и вашими клиентами. Помимо объема работ по разработке дизайна, вам также потребуется обсудить бюджет, временные рамки и возможное будущее обслуживание, например, будете ли вы доступны для поддержки веб-хостинга, и будет ли это стоить дополнительных денег?

Понимайте свою ценность и знайте, сколько будет стоить ваше время. Когда вы продаете себя слишком быстро, у вас остается мало возможностей, чтобы договориться о том, что вы заслуживаете позже: спустя две недели вы можете пожалеть об этом и начать тормозить работу, так как ваша самооценка была нарушена из-за неспособности вести переговоры.

Если вы сомневаетесь, придерживайтесь своих позиций и докажите клиенту, что вы подразумеваете под словом «бизнес». Всегда придерживайтесь вежливого и терпимого отношения к своим идеям. Создайте чувство взаимного доверия, так как это может привести к повторной работе над проектами в будущем.

Заключение

Надеемся, что эти идеи будут полезными для фрилансеров, которые ищут лучших отношений с клиентами. Это улица с двусторонним движением, которая требует, чтобы обе стороны работали вместе для достижения общей цели. Компромисс — это часть жизни фрилансера.

Когда вы сможете сохранять объективность в работе, вы почувствуете себя менее эмоционально привязанными и будете готовы двигаться вперед для получения немедленных результатов.

Всем успешной работы и творчества!

Источник

  • 712