Мир, в котором мы живем сегодня, требует, чтобы бренды были уникальными.
Мы живем в эпоху чрезмерного потребления. Людей окружает столько шума — в прямом и переносном смысле. Желая купить что-то столь же простое, как зубная паста, люди часто теряются в бесчисленных предложениях: они окружены рекламой, куда бы они ни пошли.
В таком мире, где чрезмерное предложение порождает путаницу, покупатели нуждаются в брендах больше, чем когда-либо. Подойдет не любой бренд: только те, которые обращаются к сердцам людей, имеют привилегию руководить их покупательским поведением.
Источник: www.instagram.com/p/CGr4ZUthRC4/
Из статистики видно, что сегодня в каждой категории 2000 брендов, и покупатель может запомнить только 3–7 брендов. Будет ли ваш бренд тем, который люди сразу запомнят?
Что делает бренд привлекательным для людей в 2021 году?Эмпатия
Тяжелый урок, извлеченный из пандемий 2020 года, заключается в том, что брендам необходимо более чутко относиться как к своим клиентам, так и к сотрудникам. Каждая компания может найти и реализовать сотни идей, чтобы выразить свое сочувствие.
Один из примеров — заниматься благотворительностью, как это сделал бренд крафтового пива BrewDog. Видя, что людям не хватает дезинфицирующего средства, команда сделала большие партии своего собственного Punk Sanitiser и бесплатно отправила их в передовые службы в Великобритании.
Говоря о благотворительной инициативе, основатель BrewDog Джеймс Вятт сказал:
«Мы полны решимости сделать все возможное, чтобы помочь как можно большему количеству людей оставаться в безопасности».
Ложь тоже не поможет. Если вы попытаетесь показать себя заинтересованным брендом, плохо обращаясь с сотрудниками, это рано или поздно всплывет наружу.
Пример:
Хотя Amazon пытается поступать правильно со своими клиентами, похоже, что некоторые из их сотрудников придерживаются другой точки зрения. По состоянию на 31 марта работники Whole Foods вышли и продемонстрировали отсутствие личной защиты на рабочем месте. Чтобы усугубить пиар-беспорядок, был уволен организатор забастовки склада Amazon. Для некоторых это делает Amazon отличным местом для покупок… но ужасным местом для работы. Эти инциденты не помогут им поколебать эту репутацию.
Примечание. Эмпатия — это не только признание глобальной борьбы, но и более глубокое понимание индивидуальных проблем вашей целевой аудитории. Определить проблему и протянуть руку помощи — это единственный способ быть замеченным покупателями. Кому нужна новая блестящая вещь, которая ни в чем не помогает? Кому нужен бренд, который никогда не входит в мир клиентов и никогда не помогает улучшить жизнь в этом мире?
Самопознание и изображение
По большей части умение правильно позиционировать бренд и выделять основные моменты — это искусство самопознания. Если вы как бренд не знаете смысла своего существования, вы никогда не сможете выразить его должным образом.
Хороший бренд должен задуматься над четырьмя компонентами и над тем, как они связаны друг с другом.
1.Философия бренда — о чем вы говорите и как вы это делаете
Философия бренда — это внутренний фактор, определяющий способ коммуникации вашего бренда с миром. Вы не найдете формулировок философии бренда в руководящих принципах бренда, как обычно, в соответствии с миссией и видением.
Чтобы определить философию вашего бренда, попытайтесь ответить на следующий вопрос: как мы работаем и почему это важно для нас?
Зачем вам нужно определять философию вашего бренда?
Проще говоря, это поможет вам выбрать правильное направление развития, брендинга и маркетинга. Каждое ваше решение будет основываться на философии, которую вы выберете для своего бренда.
Например, философия бренда Apple требует создавать отличные инновационные продуктыи упрощатьих, добавляя при этом больше функциональности. Это правило, которого они придерживаются при каждом общении.
Направляя философию своего бренда, Apple точно говорит людям, что им думать об их бренде. Если люди будут искать самые инновационные продукты, они, скорее всего, в первую очередь подумают об iPhone, даже если Samsung может иметь те же функции или даже больше. Это способность четко определять философию бренда и придерживаться ее.
2. Основная личность бренда -каковы ваши идеи
Как мы, наверное, все уже знаем, одно из определений термина «бренд» гласит, что это совокупный опыт взаимодействия клиента с вашей компанией. Ваша цель как владельца бренда или менеджера по брендингу — сделать этот опыт положительным. Каждая мелочь имеет значение: даже если покупатель зайдет в ваш магазин, он это запомнит.
И как лучше всего помочь людям получить удовольствие от общения с вашим брендом? Вызывая эмоции. Здесь проявляется индивидуальность вашего бренда.
Личность бренда — это набор человеческих характеристик, черт, которые приписываются бренду. Посмотрите на бренд так, словно бы это был человек.
Зачем нужно определять индивидуальность вашего бренда?
Представьте себе подростка по имени Кайл. Он носит джинсы, кроссовки и футболку с принтом. Кайл живет настоящим моментом, как и все представители этого поколения. Его шкаф не слишком опрятен, но он энергичный и предприимчивый человек. Кому вообще нужен порядок? По выходным он тусуется: любит знакомиться с новыми людьми и имеет бесконечный список друзей. Кайл никогда не лжет — ему нравится быть честным с окружающими его людьми. В своем календаре Кайл перечисляет все фестивали и концерты, он никогда не пропустит ни одного из них. Его любимое блюдо — пицца.
Вы поняли, какой бренд мы здесь описали? Это была Пепси. Этот бренд кричит о молодости, веселье, друзьях и огромных фестивалях. Когда вы встречаетесь с новыми людьми на вечеринке, большую часть времени вы получаете бутылку Pepsi, чтобы поделиться ею и пообщаться.
Личность вашего бренда не обязательно должна на 100% соответствовать личности человека. Все дело в том, чтобы что-то внутри человека отреагировало, заставило его сердце немного забиться.
Попытайтесь вызывать у них положительные эмоции. Это сформирует восприятие покупателями вашей компании и продуктов до такой степени, что они будут обращаться к вам только в случае необходимости. Или даже чаще.
3. Люди, с которыми вы разговариваете
Мы не можем не подчеркнуть важность точного знания вашей целевой аудитории. Знание человека, к которому вы обращаетесь, поможет вам с двумя моментами, о которых мы упоминали ранее, — сочувствием и вызовом эмоций.
Сочувствие: изучая свою целевую аудиторию, вы можете указать на конкретные вопросы и проблемы людей, с которыми вы разговариваете, и предложить им решение.
Эмоции: определяя демографическую и жизненную ситуацию вашей аудитории, вы можете нажимать правильные эмоциональные кнопки.
Вот пример грамотно используемого анализа целевой аудитории.
Бренд: Starbucks.
Целевая аудитория: целевой возраст рынка Starbucks — от 22 до 60 лет, при этом подростковая аудитория неуклонно растет.
Точка давления:даже люди в возрасте 50 и 60 лет полагаются на свои смартфоны, чтобы облегчить себе жизнь.
Предложение:в 2015 году Starbucks представила свое приложение для мобильных заказов и платежей, и это имело огромный успех.
4. Принципы дизайна
Дизайн иногда упускают из виду как маркетинговый инструмент, причем как инструмент брендинга. Зная, прежде всего, сообщения, которые вы хотите направить, а затем личность вашей целевой аудитории, вам нужно использовать дизайн, чтобы связать все вместе.
Источник: www.behance.net/gallery/91993565/Store-design-Starbucks
Дизайнерские решения, которые принимает Starbucks, напрямую отражают индивидуальные черты бренда «Модный и веселый». Одним из основных дизайнерских решений, которые помогли бренду заявить о себе, была цветовая палитра.
Зелень широко ассоциируется с молодостью, здоровьем и свежестью. Коричневый цвет означает безопасность, надежность и надежность. Это образ, который они хотят изобразить: безопасное место для общения молодежи. Интересно, не правда ли?
Указав, каким должен быть ваш бренд, какие ассоциации создавать, вы можете использовать инструменты дизайна, чтобы помочь создать эти ассоциации в умах людей — на подсознательном уровне. Помимо цвета, вы также можете использовать формы и шрифты, которые помогут вам в этом.
… И как все это работает вместе в результате.
Суть
Сделаем некоторые выводы. Чтобы привлечь внимание людей в 2021 году — году чрезмерных предложений, — вам нужно подружиться с брендом. Вот некоторые вещи, которые мы советуем вам переосмыслить.
Бренды видны среди десятков похожих предложений.
Проанализируйте своих конкурентов: их дизайн и маркетинговую стратегию. Ваша цель — выделиться среди них и никогда не создавать полную копию.
Бренды выходят за рамки функциональных преимуществ.
Да, создание продуктов с потрясающей функциональностью важно. Но у брендов есть нечто большее: функциональность сопровождается заботой о своих клиентах. Они предлагают и сервис, и эмоции.
Бренды создают ассоциации, строят истории и оставляют воспоминания.
Компания и бренд — это не синонимы. Хотя компания может продавать товар или услугу, бренды любят за то, что оставляют приятные воспоминания своим клиентам.
Бренды — это системы, основанные на последовательности и приверженности.
В брендинге нет ничего хаотичного. Чтобы создать необходимые ассоциации в умах людей, вы должны быть последовательны в своих сообщениях.
Бренды становятся нашим средством социального и эмоционального самовыражения.
Бренды — это способ показать людям свою личность и привилегии. Они носят одежду, пригодную для вторичного использования, чтобы заявить о своей экологичности. Они покупают определенные автомобили, чтобы продемонстрировать свой статус.
Бренды — это компании с более широкими целями.
Бренды здесь не ради денег; у них всегда есть более крупная цель: измениться, стать лучше, сделать что-то лучше.
Быть брендом добавляет к цене несколько нулей.
Крупные бренды продают не только товар, но и возможность его использовать. Люди готовы платить больше за ту атмосферу, которую они получат, используя ваш продукт.
Люди любят бренды.
0 комментариев