С момента появления социальных сетей мы всегда с нетерпением ждали новостей и обновлений. В данной индустрии происходили невероятно интересные изменения, и к настоящему времени обновления перестали быть неожиданностью.
Как кто-то сказал: «Перемены — это мать всего необходимого, и из-за этой потребности в переменах мы предаемся экспериментам, которые вызывают изменения. Каждый эксперимент дает что-то новое для размышления и, на самом деле, для лучшего осуществления».
Цифровой мир меняется день ото дня. Мы видели некоторые тенденции цифрового маркетинга раньше, и если мы посмотрим на график тенденций в социальных сетях в течение определенного периода времени, то обнаружим за последние годы безупречные изменения, произошедшие в течение нескольких дней, недель или месяцев. Эти перемены связаны с изменением ожиданий, желаний и потребностей клиентов, целей брендинга и многого другого. И еще больше перемен стоит ожидать в 2019 году.
Хотя никто точно не имел представления об изменениях, которые должны были произойти в прошлом году, тем не менее, ожидались свежие идеи, которые, как оказалось, оставили всех удивленными. Вспомните истории Instagram и Facebook, которые были в тренде в течение некоторого времени. Аналогичным образом, бизнес-аналитика и автоматизация робототехнических процессов вышли на новый уровень, снова удиви нас.
Помимо всего этого, социальные сети открывают новые возможности для электронной коммерции, выводя онлайн-покупки на новый уровень. Например, покупки в Instagram, которые появились и развивались в 2017 году, открыли новый горизонт для покупателей и предприятий, предоставляя возможность совершать покупки «на месте».
Итак, давайте посмотрим на тренды, которые ожидаются в 2019 году.
Брендинг и привлечение клиентов
Одной из основных целей бизнеса является преодоление разрыва между клиентами и брендами, а также увеличение показателей вовлеченности, что автоматически повысит конверсию и перспективы бизнеса для улучшения продаж. Борьба за достижение этой цели помогла сблизить потребителей с брендом, преодолевая все пробелы. Исследования показывают, что каждый третий клиент готов ссылаться на бренд, когда его просят поделиться историей личного достижения в социальной сети. Это происходит только тогда, когда опыт является заманчивым.
Часто хорошей идеей является реагирование на озабоченности потребителей, хотя есть множество брендов, которые считают это катастрофой в маркетинге и не готовы вступать в переговоры. Это заставляет потребителей чувствовать, что бренды предвзяты, что может быть мифом, потому что так думает только небольшое количество людей. Но в 2019 году мы можем ожидать, что бренды станут мгновенно реагировать на запросы и социальные проблемы.
Общая черта пользователей социальных сетей заключается в том, что они любят выставлять напоказ свои личные достижения в социальных сетях, а также любят внимание, которое они получают для достижения этапов, установленных брендами. Вот когда вы можете убедиться, что предоставляете своим клиентам возможность поделиться своими достижениями.
Эффективные способы повышения узнаваемости бренда в Интернете
Давно пора перестать рассматривать социальные сети только в качестве канала для продвижения своих продуктов, а использовать их силу для создания долгосрочных отношений. Предоставьте вашим фолловерам возможность всегда оставаться на связи с вами. Instagram утверждает, что около 80% пользователей платформы являются веерными фолловерами своего бренда.
Если верить отчетам за 2016 год, около 89% сообщений, отправленных через социальные сети, игнорировались, что может стать большой потерей. Но это изменилось в некоторой степени в 2017 году, и мы ожидаем, что еще больше изменится в 2019 году — бренды будут предоставлять мгновенные ответы через чаты, сообщения, упоминания, комментарии и т. д.
Убедитесь, что вы остаетесь на связи со своими клиентами с помощью постоянного общения и мгновенных ответов.
Чат-боты, предлагающие персонализированный опыт
Мы уже говорили о том, что мгновенные ответы важны для поддержания взаимодействия. Дело в том, что когда вы общаетесь через сайты социальных сетей, вам поступает много сообщений, откликов, проблем и т. д.
Нелегко решить все эти проблемы сразу, хотя от вас этого ожидают. Вот когда использование чат-ботов облегчает задачу.
Мы уже видели эволюцию чат-ботов в социальных сетях в 2018 году. Мессенджер Facebook — лучший пример реализации чат-ботов, предлагающих информацию о продукте, сбор данных и обработку заказов. Facebook уже пережил всплеск организационных улучшений более чем в три раза по сравнению с тем, что было ранее.
Конечно же, нельзя ожидать, что чат-боты, внедряемые всеми компаниями, будут иметь схожие характеристики. Именно здесь персонализация обретает общую картину, где чат-боты будут отвечать на запросы потребителей, которые отличаются от бизнеса к бизнесу.
В то время как чат-боты отвечают вашим потребителям, вы можете привлекать своих сотрудников для выполнения других важных организационных действий.
Инструменты «прослушивания» социальных сетей выведут брендинг на новый уровень
Новый 2019 год станет свидетелем появления ряда инструментов «прослушивания» социальных сетей, как и в 2017 году. Итак, что именно мы подразумеваем под социальным «прослушиванием» или как эти инструменты помогут в долгосрочной перспективе?
Процесс мониторинга разговоров или сообщений, которые вращаются вокруг определенных брендов, фраз или терминов. После того, как вы найдете их, вы можете дополнительно улучшить эти фразы или терминологию, чтобы исследовать новый опыт, создавая контент для вашей целевой аудитории.
Это охватывает более широкие аспекты вашего присутствия в социальных сетях и общения. Существует много возможностей для участия в активных разговорах, кроме ответа на комментарии в Facebook. С помощью этих инструментов «прослушивания» в социальных сетях вы можете отслеживать и анализировать поведение аудитории.
Также сюда входит анализ прогресса в организационной деятельности, построение импровизированных маркетинговых кампаний и все это будет направлено на повышение потребительского опыта – конечной цели любого бренда.
Важность и преимущества наличия сильной идентичности бренда
Ниже перечислены несколько примеров того, как инструмент социального прослушивания может быть полезен для видимости вашего бренда в 2019 году:
Влиятельные маркетинговые кампании: если ваши существующие маркетинговые кампании становятся менее полезными, то настало время, серьезно подумать над их импровизацией с помощью инструментов социального прослушивания, поскольку эти инструменты могут помочь вам проанализировать последние тенденции и ожидания потребителей на 2019 год.
Потребности клиентов: прошли дни телефонирования для обслуживания клиентов. Теперь настало время социальных сетей заботиться о потребителях. Это подразумевает, что учет мнений пользователей наиболее важен, когда целью является улучшение бренда.
Контент важен: как всегда, контент играет важную роль в успехе любого бренда. Убедитесь, что создаваемый контент является одной из самых важных стратегий в социальных сетях. Инструменты «прослушивания» социальных сетей помогут вам определить темы, которые в тренде, используя хэштеги, ключевые слова или темы, которые люди регулярно используют для соответствующих поисков.
Истории Instagram в тренде
Snapchat и Instagram участвовали в соревнованиях по принципу «затылок в затылок», и оба внедряли тенденции, чтобы оставаться впереди в этой гонке. В рамках этого конкурса были запущены истории Instagram. И эти истории привлекли более 250 миллионов пользователей в день, что является рекордом по сравнению с 173 миллионами ежедневных пользователей Snapchat.
Если верить отчетам, каждая из пяти историй в Инстаграм привлекает одно сообщение в директ от клиента. Потребность в «недолговечном» видео-контенте (который исчезает через 24 часа) — это тенденция, предпочтительнее видео, которые живут вечно. Это одна из тех идей, которые внедряют бренды в Instagram, чтобы привлечь внимание покупателей.
Средний пользователь начал тратить на платформу около 28 минут и более с запуском функции «истории». Пользователи и рекламодатели одинаково в восторге от функции Instagram stories, а Instagram Direct увеличил количество активных пользователей до 375 миллионов в месяц.
Лицевые фильтры
Дополненная реальность становится все более реальной. Кроме того, расширяются и становятся трендом лицевые фильтры, которые часто называют объективом AI. Функция Instagram Stories повлекла за собой популярность лицевых фильтров. И, как обсуждалось ранее в предыдущем пункте, мы сможем увидеть дальнейшее развитие этой функции с течением времени.
Одним из самых популярных лицевых фильтров в Instagram были собачьи уши, и мы можем видеть это во всех историях знаменитостей, а также у других, использующих их сейчас. Snapchat был первым, кто представил этот фильтр, а Инстаграм последовал его примеру. Snapchat предоставляет рекламодателям возможность персонализировать фильтры для каждого пользователя. Но Snapchat за эти фильтры требовал целое состояние, в то время как Инстаграм был более либеральным для своих пользователей.
Стоит ожидать, что Instagram совершит очередную революцию в 2019 году, позволяя брендам предоставлять своим пользователям персонализированные лицевые фильтры для общения. Это очевидно, исходя из слияния технологий дополненной реальности и распознавания лиц, предоставляемых iPhone X.
Культура социального призыва
Культура социальных призывов заставляет бренды брать на себя дальнейшую ответственность за взаимодействие с людьми, независимо от того, хотят они этого или нет. Потребители используют социальные сети в качестве канала, чтобы быть услышанными брендами, и ожидают отклики в ответ. Используйте свои инструменты прослушивания социальных сетей и анализируйте то, что они пытаются сказать.
Как вы думаете, почему потребители делятся своим мнением через социальные сети? Каждые три из пяти потребителя говорят, что недобросовестность брендов побуждает их взывать к социальным сетям.
Да, в этом есть как положительная, так и отрицательная сторона, так как это помогает вам выявить недостатки в вашей системе, но в то же время это может испортить репутацию бренда, поскольку это публичное место, и все больше людей узнают о происходящем. Менее 5% потребителей могут не отреагировать, если обнаружат, что бренд размещает в социальных сетях что-то неуместное.
Именно поэтому социальные сети предоставляют платформу для процветания и расширения, что в конечном итоге приводит к росту бренда.
Что случилось с Twitter
Скоро мы получим новый и уникальный маркетинговый опыт через Twitter. Около 330 миллионов пользователей активно используют платформы социальных сетей, но игнорируются брендами. Вы обнаружите, что расходы на рекламу в Facebook растут, как и в AdWords. Таким образом, мы можем ожидать, что люди очень скоро повернутся к Твиттеру.
Хэштеги в Instagram
Как мы уже обсуждали, Instagram будет способствовать дальнейшему обновлению и изменению продуктов, тем самым способствуя росту пользователей. В последнее время Instagram выпустил ряд бизнес-инструментов, позволяющих маркетологам «прокручивать» призывы к действию, одновременно помогая пользователям легко следовать этим хэштегам.
Если вы, возможно, никогда не воспринимали следование хэштегам как нечто серьезное, настало время это изменить из-за популярности, которую это принесет вашим постам.
В настоящее время алгоритм хэштега может работать не слишком хорошо. Но, поскольку тенденция меняется, люди скоро начнут следовать и взаимодействовать с постами с хэштегами.
В 2019 году мы можем ожидать, что раскроются новые чудеса и приведут к новым изменениям, чтобы улучшить связь между брендами и клиентами.
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев