Вот он – ваш интернет магазин, с помощью которого вы намереваетесь продавать сумки/одежду/технику (нужное подчеркнуть). Вы возлагаете на него большие надежды, уже вложили энную сумму в его создание, и продолжаете вкладывать в дальнейшую раскрутку и поддержку. И ждете, ждете огромной прибыли спустя месяц-другой. А ее все нет и нет…
Но вот уже вас нашли покупатели! Дело начинает налаживаться! И если вы не хотите растерять их, да еще и мечтаете заполучить новых, никогда не делайте так, как написано ниже.
Неинтересные, устаревшие товары
У Васи был свой магазин одежды. Реальный. Вася решил, что этого ему мало, и открыл еще и онлайн-бутик. Все то, что годами висело у него на вешалках и никак не хотело покупаться привередливыми дамами, он решил «спихнуть» через интернет по заманчиво низким ценам.
Шел месяц, второй, но у Васи никто ничего не купил. А все потому, что в интернете дамы не менее привередливые, следят за модой, и не хотят покупать вещицы, которые были в тренде три-четыре года назад. Пусть и дешево.
Вредный совет 1. Неважно, чем вы торгуете. Покупатель купит все, что вы предложите. Не следите за последними тенденциями, модой, новинками – зачем? Продавайте старье!
Медленная реакция на запрос покупателя
А вот Коля. Он очень любит поспать и посмотреть сериалы. У него тоже есть интернет-магазин, правда, торгует он мобильными телефонами.
Когда наш предприниматель смотрел первую серию «Игры Престолов», поступил запрос от покупателя. Но Коля так был увлечен просмотром, что решил ответить после окончания серии. Ничего страшного ведь не произойдет, если покупатель подождет сорок минут?
Ответить Коля смог только после окончания десятой серии – фильм же так увлекателен! Но покупатель сказал, что уже купил телефон в другом интернет-магазине.
Вредный совет 2. Клиент может подождать. Занимайтесь своими делами, и отвечайте когда получится – пусть даже через сутки-вторые. Никуда он от вас не денется, ведь только у вас первоклассные товары. Больше таких магазинов в сети нет!
Слабая онлайн-консультация
Маша наконец-то насобирала на большой, современный телевизор и села выбирать его в интернет-магазине. Она слабо разбиралась в технике, и никого рядом не было, кто бы мог помочь ей в таком непростом деле. «Не беда, — решила девушка – на сайте есть онлайн-консультант! Вот он мне и поможет».
Сначала консультант долго не отвечал, Маша даже усомнилась в том, что сервис вообще работает. А когда наконец-то ответил, толку с него было мало – человек разбирался в телевизорах так же, как и Маша. Расстроенная девушка закрыла сайт и отправилась искать телевизор в другом месте.
Вредный совет 3. Человек, которого вы наняли в качестве онлайн-консультанта, совсем не обязан отлично разбираться в товаре, которым вы торгуете.
Отсутствие описания товаров
Витя искал камеру наблюдения. Зашел на магазин с богатым выбором, но вскоре ушел оттуда расстроенный – ни один из товаров не имел нормального описания с четкими характеристиками – сплошь и рядом только хвалебные речи о четкой картинке и простоте использования.
Вредный совет 4. Пренебрегайте указанием четких и точных характеристик товара, особенно если это техника.
Несоответствие описания товара действительности
А вот тут в главной роли сыграю я сама. Захотели купить ящичек для игрушек малышу. Нашли, в описании он был с двумя отделениями и выдерживал большой вес. Зеленый и синий в наличии. На деле у ящика одно отделение, и цветов оказалось два – розовый и желтый. О весе я умолчу – тонкий картон и не менее тонкая ткань просто не способны выдержать указанные 50 кг. Так же как и вместить их.
Думаете, мы еще что-то покупали в этом интернет-магазине? Правильно, нет.
Вредный совет 5. Постарайтесь не указывать реальные характеристики товара. Так же хочется преувеличить! И покупатель, скорее всего, поведется на чуть-чуть приукрашенные данные.
Неадекватная реакция на негативный отзыв
Анатолий заметил, что покупатель поставил плохую оценку товару, еще и написал негативный отзыв. Мол, доставка долгая, товар не отвечал ожиданиям… Оставить такое без ответа Анатолий просто не мог – он сел отписывать пространственный ответ пользователю, не забыв упомянуть при этом его личностные качества, особенности характера, а также родню.
Вредный совет 6. Вам оставили плохой отзыв? Никогда в жизни не делайте выводов, не пытайтесь извиняться или выяснять причину недовольства. И уж тем более не пробуйте решить проблему, изменить подход к работе. Все и так прекрасно, просто покупатель неадекватный попался.
Ответьте ему в комментарии, что он сам все сделал не так как надо.
Плохая упаковка
Когда Света распаковала полученное почтой платье, улыбка сошла с ее лица. Оно было помято, сложено, как попало, и просто брошено в коробку. Небрежное отношение к уже ее вещи сильно расстроило девушку, и она зареклась покупать еще хоть что-нибудь в показавшемся изначально классным интернет-бутике.
Вредный совет 7. Никогда не старайтесь запаковать товар как положено. А то покупатель подумает, что вы его задабриваете. Испортится во время доставки? А вы тут причем – это компания-поставщик виновата!
Медленная доставка
Шел седьмой день ожидания заказа, а посылки с товаром все нет и нет. И говорил же сам себе Виталий, что не нужно надеяться на быструю доставку от поставщика, который всегда никуда не торопится. Нужно было поискать другой магазин, с большим выбором способов доставки – и вожделенный планшет уже был бы у него.
Вредный совет 8. Сотрудничайте только с теми службами доставки, которые могут привезти товар покупателю не ранее, чем через неделю. Даже если он в одном вами городе. Доставка на следующий день? Все это сказки, нигде такого нет!
Надеемся, вы, работая со своим интернет-магазином, будете делать все с точностью наоборот. К сожалению, описанные выше ситуации случаются довольно часто, а указанным вредным советам следуют многие. А потом недоумевают – и где все покупатели? Почему их магазин разоряется?
Помните, что подробное описание товара, интересный ассортимент, быстрый ответ менеджера, грамотная поддержка, способная подсказать хороший выбор, быстрая доставка, красивая упаковка, способны привлечь покупателя, поднять рейтинг магазина в его глазах. И он обязательно придет к вам еще, и даже приведет друзей!
Все истории и персонажи вымышлены, все совпадения – случайны.
1 комментарий