Специфика работы с иностранными клиентами

Автор: Ольга Маркова Рейтинг топика: +1

Автор Freelance.Today

1. Зачем работать с иностранными клиентами?

В последние годы со стороны фрилансеров из стран бывшего СССР наблюдается стабильный рост интереса к западным рынкам. В связи с экономической ситуацией денег и заказов у местного бизнеса стало меньше, что не могло не отразиться на заработках фрилансеров.

При этом в Европе и США бизнес сейчас в целом растет, а с ним и спрос на услуги фрилансеров, поэтому самое время попробовать откусить от этого пирога и сделать свой небольшой фрилансерский бизнес глобальным. К тому же, оплата от западных клиентов приходит в долларах или евро – опять же, чуть больше стабильности и меньше рисков. Важно также отметить, что зачастую западные заказчики готовы к более высокой стоимости часа работы.

Кроме того, работа с международными клиентами – это зачастую более интересные проекты, есть шанс поработать над нестандартными задачами, которые пока не актуальны для местных заказчиков, но станут в ближайшем будущем. Работая над такими проектами, вы получите уникальный опыт, расширите профессиональный кругозор и начнете мыслить более широко. Вы сможете овладеть новыми навыками и будете в курсе последних тенденций как в вашей профессии, так и в бизнесе в целом. Все это позволит вам быстрее расти профессионально и получить новые компетенции, а постоянно учиться и развиваться – очень важно для фрилансера.

Также работа над зарубежными проектами – это отличная строчка в вашем профиле на внутренних фриланс-биржах. При прочих равных, заказчик зачастую предпочтет фрилансера с «международным» опытом.

В этой статье мы кратко обсудим, как и где найти таких клиентов, и о чем следует помнить, чтобы работа с ними стала позитивным опытом для обеих сторон.

2. Работа с иностранными клиентами через биржу фриланса

Есть два основных типа взаимодействия с иностранными клиентами – напрямую или через международную биржу фриланса.

Международных фриланс бирж существует довольно много, самые популярные из них – это UpWork, PeoplePerHour, 99 designs (для дизайнеров), Fiverr, Freelance.com. Есть еще десятки бирж поменьше. Не будем здесь останавливаться на отличиях этих бирж друг от друга, а лучше обсудим плюсы и минусы работы на биржах в целом.

Из плюсов можно выделить следующие.

• Все заказчики и проекты в одном месте, постоянно появляется что-то интересное. Можно легко найти проекты разной сложности, длительности и срочности, а также выбирать проекты на наиболее близкую тематику – чтобы работа приносила удовольствие.
• Возможность найти постоянных клиентов. Любой маленький заказ может вылиться в долгосрочное сотрудничество на постоянной основе. Такие истории встречаются довольно часто – постоянный исполнитель оказался не доступен, и заказчик разместил маленькое, но срочное задание на бирже, а исполнитель настолько понравился, что теперь заказчик решил перевести на него и все последующие задачи.
• Сначала вы работаете на репутацию, а потом репутация работает на вас. Не секрет, что новичку довольно тяжело получить заказ на бирже типа UpWork. Но сделав несколько успешных проектов и получив позитивные отзывы, ситуация меняется к лучшему, и через несколько месяцев упорной работы ваш профиль начнет работать на вас – заказов станет больше, и уже вы будете выбирать, над какими проектами хотите работать. При этом заказчики могут быть уверены в достоверности информации о выполненных вами проектах и отзывах – ведь эти данные предоставляются биржей, а к ней, как ни крути, доверия больше.
• Одним из самых больших плюсов бирж являются гарантии. В интересах биржи удерживать добросовестных фрилансеров, поэтому в случае спорных ситуаций и проблем с получением оплаты, если заказчик не прав, биржа встанет на вашу сторону и сделает все возможное, чтобы деньги вы все-таки получили. На некоторых биржах, например, на UpWork, действует политика гарантии платежей. В этом случае клиент должен ответить на запросы администраторов сайта. Если он не отвечает, онлайн-биржа переводит фрилансеру денежные средства с учетом потраченного времени или выполненных проектов. Кроме того, сейчас многие биржи предоставляют услугу «безопасная сделка», иногда называемая escrow. Суть в том, что стоимость проекта перечисляется заказчиком бирже до начала работы, и в случае возникновения спорных ситуаций биржа выступает в роли третейского судьи.

Несмотря на довольно серьезные преимущества работы с международными биржами, не стоит забывать и о минусах.

• Главный минус – это, безусловно, комиссия, которая составляет, в зависимости от биржи, от 5 до 20%. Несмотря на то, что в случае бирж понятно, за что вы платите – она предоставляет вам «теплых» клиентов с актуальными задачами и гарантирует прозрачные процедуры оплаты, такие комиссии могут значительно снижать итоговый доход. Кроме того, некоторые биржи, в том числе UpWork, теперь заставляют фрилансеров из некоторых стран платить еще и НДС. Единственный способ сэкономить на комиссиях – работать с клиентами напрямую, об этом чуть ниже.
• На международных биржах огромная конкуренция, и первые предложения к новым заданиям появляются, как правило, в течение минуты. Зачастую большая часть этих предложений – от фрилансеров с низкой квалификации, пытающихся получить любой заказ с помощью демпинга, даже толком не прочитав ТЗ. Поэтому даже если вы увидели под заинтересовавшей вас работой десяток предложений, не поленитесь отправить свое – возможно, все поданные ранее предложения не соответствуют требованиям. Разумеется, старайтесь отправлять предложение максимально оперативно, чтобы быть в числе первых претендентов. Если вы – профессионал в своей сфере с большим опытом, не разменивайтесь на мелкие заказы, не требующие опыта и квалификации, сфокусируйтесь на более сложных и интересных проектах, требующих особых навыков – в этих сферах конкуренция намного меньше.
• Если вы новичок – готовьтесь к упорной борьбе за первый заказ. Фрилансер с высоким внутрибиржевым рейтингом, большим «послужным списком» и позитивными отзывами редко сидит без работы. Но эти показатели нужно наработать, выполняя проекты, а мало кто из заказчиков хочет покупать кота в мешке и отдавать заказ неизвестному фрилансеру. В интернете можно найти десятки историй фрилансеров, которые неделями, а то и месяцами ждали первый заказ, или же нарабатывали рейтинг на бирже, выполняя скучные и низкооплачиваемые задачи. Но есть и другая стратегия – сфокусироваться на сложных проектах по своему узкому профилю, но при этом предоставить заказчику дополнительные гарантии и преимущества от работы с вами – более выгодные и удобные условия оплаты, готовность больше времени уделить проекту и, соответственно, сдать его раньше, также можно первый небольшой этап проекта сделать в качестве тестового задания бесплатно, или в счет дальнейшей оплаты.

3. Работа с иностранными клиентами напрямую

Опытные фрилансеры имеют круг постоянных клиентов, с которыми они работают напрямую. С некоторыми из них работа сначала шла через биржу, но потом, после установления доверительных отношений, обе стороны решили перейти на прямое взаимодействие. Есть также способы найти прямых клиентов без помощи биржи, речь об этом пойдет ниже.

К плюсам работы напрямую можно отнести отсутствие комиссий биржи и более неформальное взаимодействие – это касается обсуждения самой задачи, сроков и условий оплаты. Рисками в данном случае является отсутствие каких-либо гарантий получения оплаты. Справедливости ради следует отметить, что и заказчик никак не застрахован от некачественного выполнения работы.

Следует отметить, что искать клиента из США и Европы без помощи биржи достаточно сложно, особенно новичку. Одним из способов является личный PR на зарубежных IT ресурсах – вы можете проявлять активность в комментариях, а лучше – написать серию интересных колонок.
 

4. Получение оплаты из-за рубежа

Вопрос получения оплаты при работе с зарубежными клиентами встает особенно остро, и этот момент лучше продумать заранее. Многие предлагаемые международными биржами способы вывода средств недоступны или доступны ограничено в ряде стран бывшего СНГ. Многие биржи не дадут вам возможность напрямую вывести деньги на свой счет в местном банке, даже если он открыт в валюте. Что касается прямых клиентов, то здесь ситуация еще сложнее — если вы не предложите такому клиенту удобный и недорогой способ оплаты, он просто отдаст проект другому фрилансеру, оплата услуг которого сопряжена с меньшими сложностями.

В этой связи очень важно выбрать платежное решение, которое будет универсальным, то есть применимо как для вывода заработанных средств с бирж, так и для получения платежей от прямых клиентов. Кроме того, при выборе важно учитывать удобство вывода денег в местной валюте, скорость зачисления средств и, разумеется, размер комиссии, которая в некоторых случаях может достигать 20%.

Оптимальным вариантом является платежная платформа Payoneer, которая помогает фрилансерам получать оплату от европейских и американских клиентов. Многие международные фриланс-биржи (UpWork, 99design, Fiverr и другие) предлагают Payoneer как одно из средств получения оплаты, достаточно просто указать в настройках биржи данные аккаунта. Если же биржа не сотрудничает с Payoneer напрямую, можно просто указать реквизиты виртуального американского или европейского счета для получения оплаты, которые Payoneer предоставляет своим пользователям. Для получения оплаты от прямых клиентов Payoneer предоставляет специальный сервис – достаточно в личном кабинете указать email клиента, сумму, назначение и требуемый срок платежа, и клиент получит письмо со ссылкой на оплату. Перейдя по ссылке, клиент сможет оплатить проект кредитной картой или сделать банковский перевод так же просто, как если бы он перечислял средства в местный банк.

Вне зависимости от способа получения средств на Payoneer, вы сможете вывести их на свой счет в местном банке, а также снять в банкомате или использовать для совершения покупки с помощью карты Payoneer MasterCard. Специально для читателей Freelance.Today Payoneer предоставляет особый бонус – дарят $75 на аккаунт после регистрации и получения платежей на сумму от $100. Чтобы получить бонус, просто зарегистрируйтесь по этой ссылке.