Лучший способ понять нужды ваших клиентов и предоставить им максимально правильную оценку проекта — задать как можно больше вопросов. Причем вопросы должны быть конкретными и целенаправленными. В данном случае оптимальный подход — использовать анкету — список вопросов, предназначенных для того, чтобы установить связь между вами и вашими клиентами, с целью узнать, чего они ждут от своего веб-сайта.
Задавая правильные вопросы, вы сэкономите время и деньги. Кроме того, это сделает работу над проектом гладкой и приятной как для вас, так и для заказчика. В противном случае вы можете создать веб-сайт, который ему не понравится, или выйдет за рамки бюджета.
Опросник дает возможность определить потребности вашего клиента, его ожидания в отношении вашей работы, его проблемы, продукты, бюджет, сроки и т.д. Он также поможет вам глубже копнуть и выяснить, каким должен быть функционал сайта, а затем предоставить точную стоимость и сроки завершения.
Получите ответы на следующие вопросы как можно подробнее во время разговора с клиентом:
1. Расскажите о вашей компании.
Первый пункт в опроснике включает в себя всю основную информацию о клиенте, в том числе:
- Имя клиента/бизнеса
- Почтовый адрес
- Номер телефона
- Адрес электронной почты
- …и т.д.
2. Какие конкретно услуги предоставляет компания?
Ответы на этот вопрос помогут вам понять, на каких элементах дизайна и ключевых словах следует сфокусироваться.
3. Что отличает компанию от ее конкурентов?
Ответ клиента поможет определить его уникальное торговое предложение (УТП), конкурентное преимущество или сильные стороны, чтобы вы могли продемонстрировать потенциальным покупателям, почему они должны выбрать именно эту компанию или продукт.
4. Кто ваш целевой клиент?
Полученная информация должна включать в себя все применимые демографические данные, такие как возраст, местоположение, пол, образование, профессия и т. д. Понимание целевой аудитории клиента даст вам представление о том, какие элементы дизайна — такие как цвета, изображения и шрифты — использовать на сайте.
5. Есть ли у вас уже готовый сайт?
Вам нужно будет оценить сайт и сравнить его с целями компании, чтобы увидеть, нужны ли просто частичные изменения или же полный редизайн.
6. Какие ключевые слова ваша аудитория будет использовать для поиска вашего сайта?
Ответ на этот вопрос покажет, по каким ключевым словам ранжируется сайт клиента в настоящее время (если таковой имеется), и по каким он хотел бы получить ранжирование. Так или иначе вам придется исследовать, какие ключевые слова являются наилучшим вариантом, однако зная о них изначально, вы сможете понять аудиторию и стиль.
7. Что вам нравится в вашем сайте?
Это поможет вам определить элементы сайта, которые имеют для него первостепенное значение. Выявление цели нового веб-сайта, понимание его текущих недостатков и создание подробного списка функций помогут вам построить прочную основу для успешного проекта.
8. Зачем вам нужен новый сайт?
Как и предыдущий пункт в опроснике, этот вопрос даст возможность понять слабые стороны текущего сайта и увидеть, что не работает по мнению клиента. Это также обрисует цель нового сайта. Может случиться так, что сайту просто нужно добавить новую функцию или другую тему, или он может быть построен на новой платформе с другим макетом и функциями.
9. Какие функции понадобятся вашему сайту?
Этот ответ должен быть максимально подробным. Функции включают в себя:
- Формы
- Карты
- Кнопки социальных сетей
- Кнопки для звонка
- Онлайн-заказ/электронная коммерция
- Поиск
- Портфолио/галерея
- Таблицы цен
- Призыв к действию
- Форум
- …и т.д.
Опять же, поощряйте клиента учитывать свою аудиторию и цели для веб-сайта при составлении списка необходимых функций.
10. Какие похожие сайты вам нравятся и что конкретно в них привлекает?
Это покажет вам, какие стили нравятся клиенту, и предоставит примеры функций, которые могут быть трудно описать. Клиенту может быть особенно полезно указать функции, которые ему нравятся, включая сайты конкурентов.
11. Кто будет предоставлять контент для нового сайта?
Не все клиенты понимают, что вы подразумеваете под словом «контент», поэтому начните с объяснения того, что включает в себя содержание сайта — текст, графика, изображения, логотип, шрифты и т. д.
12. Разработан ли брендинг для вашей компании?
Брендинг включает в себя материалы, которым веб-сайт должен будет соответствовать, в том числе цвета, шрифты, визитные карточки, информационные бюллетени, листовки, логотипы, иконки и т.д.
13. Вам нужен новый URL-адрес?
В зависимости от технической осведомленности клиента, вам может потребоваться сначала объяснить, что такое URL-адрес и как он связан с веб-сайтом (т. е. это адрес веб-сайта). Если клиенту действительно нужен новый URL, кто будет отвечать за безопасность домена? Может быть, им понадобится ваш совет.
14. Вам нужен хостинг?
Опять же, вам может потребоваться объяснить концепцию веб-хостинга и то, что нужно искать в подходящем для клиента провайдере. Если клиенту нужен хостинг, предоставляете ли вы эту услугу? Если вы не предоставляете хостинг или тот тип хостинга, который требуется клиенту, ему нужны ваши рекомендации?
15. Будет ли старый сайт перенесен на новое место?
Миграция может увеличить время и стоимость проекта. Обязательно установите правильные ожидания.
16. Каков крайний срок для сдачи готового веб-сайта?
Вы можете использовать эту информацию из опросника, чтобы определить, могут ли потребности клиента быть удовлетворены к крайнему сроку. Возможно, вам потребуется предоставить временную шкалу, чтобы показать, что можно сделать к крайнему сроку, а что можно добавить позже и когда.
17. Каков бюджет сайта?
Определение бюджета позволит вам знать, если вы можете достичь целей этого проекта. Опять же, всегда исследуйте возможности для постоянного сотрудничества: проект веб-дизайна — это всего лишь отправная точка длительных отношений. Вы должны рассмотреть текущие возможности. Если вы не предоставляете определенные услуги, возможно, вы могли бы сотрудничать с кем-то, или же порекомендовать другого специалиста.
18. Вы хотите, чтобы я занимался дальнейшим обслуживанием?
Этот вопрос показывает, что текущее обслуживание веб-сайта не является частью проекта по дизайну веб-сайта и что это потребует дополнительных затрат, на которые они будут выделять средства. План обслуживания веб-сайта может включать обновления тем и плагинов, изменение тем, добавление новых функций с помощью плагинов, а также текущие изменения, такие как изображения, цены, резервные копии и т. д.
Если вы предоставляете данную услугу, вы можете предоставить клиенту различные варианты ценовых пакетов, основанные на услугах, которые они хотят.
19. Вы хотите, чтобы я занимался контент-маркетингом?
Клиент должен понимать, что создание сайта не гарантирует трафик и что трафик не является вашим обязательством, если он не хочет платить за это как услугу. Контент-маркетинг и продвижение могут включать в себя SEO, локальное SEO, социальные сети, информационные бюллетени, рекламные кампании, статьи и т. д.
Если вы предоставляете эту услугу, вы можете предложить им различные пакеты на выбор, которые будут соответствовать различным бюджетам.
Вывод
Для каждого проекта по веб-дизайну важно, чтобы и вы, и ваш клиент имели реалистичное понимание того, что необходимо сделать, когда и за какую цену. Использование вопросника — лучший способ выполнить эту задачу. Такая анкета поможет вам и вашему клиенту создать успешный проект.
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев