Страница контактов имеет огромное значение, поэтому ее дизайну нужно уделить особое внимание. Чем удобнее будет контактная страница, тем больше возможностей открывается перед владельцем сайта. Страница контактов, если она правильно спроектирована, вполне может повлиять на коэффициент конверсии: если пользователь может легко связаться с менеджером или администратором сайта, то он получит положительный опыт взаимодействия. Чем проще будет процесс, чем меньше пользователю нужно будет заполнить полей или форм, тем лучше для конверсии.
Хорошая контактная страница может улучшить сайт, так как она позволяет создать условия для хороших взаимоотношений между посетителями и владельцем сайта. Неважно, что это будет за сайт, это может быть интернет-магазин, новостной портал или веб-сервис – обратная связь крайне важна.
Несмотря на это, многие дизайнеры недооценивают значение правильно спроектированной страницы контактов, сосредоточившись на дизайне страниц с основным контентом.
Как выглядит идеальная страница контактов?
Бывает так, что пользователю нужно быстро связаться с владельцем сайта или обратиться в службу поддержки клиентов. Однако ничего не получается, даже если воспользоваться поиском по сайту. Порой нужная информация присутствует на сайте, но она «скрыта», так как дизайнер не позаботился о правильной навигации и пользователь просто не видит нужную ссылку. Отчаявшийся пользователь уже готов позвонить по телефону, но и его он не может найти.
Компании и веб-сервисы, которые уделяют большое внимание дизайну контактных страниц, поступают крайне осмотрительно. Просто потому, что эта страница не просто содержит контактную информацию: она содержит нужные для пользователя сведения и является интерактивной. И, что самое главное, хорошая контактная страница побуждает пользователя снова и снова взаимодействовать с сайтом.
Страница контактов это своеобразная площадка для общения. Если владелец сайта позволяет клиентам выразить свое мнение, то это уже приглашение к диалогу. Веб-разработчики и пользователи могут извлечь выгоду из этого сотрудничества и именно по этой причине нужно правильно ее спроектировать.
Удобство и функциональность
Как известно, функциональность в дизайне – это один из ключевых факторов. В контактной странице содержится важная информация, однако ее не слишком много, что порой может привести к ошибочной оценке функциональности. Владелец сайта думает, что если он разместил на странице адрес электронной почты и телефон, то этого вполне достаточно. Иногда он бывает прав.
Тем не менее, двойная проверка на функциональность может принести больше пользы, чем вреда. Неработающие ссылки или страницы, перегруженные информацией – все это вредит взаимодействию. Владелец сайта может не получить важное сообщение, но самое худшее произойдет в том случае, если он предоставит устаревшую или недостоверную информацию. Проектируя страницу контактов в первую очередь нужно думать о пользователях, ведь в конце концов это страница создана специально для них.
Расположение
Нужно обязательно убедиться, что страница контактов всегда доступна для пользователей. Внешний вид сайта, пусть даже с эксклюзивным дизайном ничего не значит, если пользователи не могут найти страницу с контактами. Порой приходится проектировать довольно сложные контактные формы, поэтому заранее нужно позаботиться об инструкциях. Пользователям будет проще связаться с владельцем сайта, если у них будет пошаговое руководство.
Для дизайнера, проектирующего сайт, важно помнить о двух моментах:
- Первичная навигация всегда должна включать контактную страницу
- Пользователи должны находить страницу контактов с первого посещения сайта, на какую бы из внутренних страниц они не попали
Судя по накопленному дизайнерами опыту, пользователи склонны искать контактную информацию на правой стороне страницы, так что имеет смысл разместить ссылку «Контакты» именно там. При этом нужно помнить, что эта информация имеет второстепенное значение для пользователя, так что не стоит делать этот раздел сайта слишком заметным или навязчивым. Лучше всего работает ссылка на страницу с контактами, расположенная в правом верхнем углу страницы. А хуже всего – ссылка в раскрывающемся меню, так как пользователи могут ее попросту не заметить.
Простые контактные формы
Для коммерческих сайтов контактная страница очень важна, об этом уже говорилось выше. Несмотря на то, что она может быть не так красива, как другие страницы сайта, она должна быть простой, удобной и понятной. Если информация структурирована неправильно, плохо функционирует или вводит в заблуждения, то маловероятно, что владелец сайта сможет выстроить долгосрочные взаимоотношения со своими клиентами.
Очень часто бывает, что пользователь, желающий оставить сообщение, покидает на сайт, так как не может заполнить контактную форму. Или не хочет, если она слишком длинная или сложная. Сегодня пользователи не желают тратить время на заполнения подробных форм, так что стоит подумать об их упрощении. Чем проще будет форма, тем лучше, в том числе для опыта пользователя, следовательно, нужно сосредоточиться на сборе основной информации.
Точные формулировки
Если говорить об официальных сайтах, то на всех страницах, в том числе и ни странице контактов, нужно придерживаться ясных и точных формулировок о преимуществах, которые получит пользователь, став клиентом компании. Для чего это нужно? Очищенная от всего лишнего информация являет наиболее действенным способом для привлечения и удержания внимания. Красиво обобщенные данные должны быть краткими, чтобы люди могли легко найти то, что им нужно.
Также не нужно забывать и о визуальной составляющие. И речь идет не только о привлекательном дизайне контактных форм. Если компания имеет физический адрес, то можно помочь пользователям, поместив на страницу контактов карту. Для компаний, расположенных в больших городах, очень важно объяснить пользователям, как им удобней будет добраться до их офиса, магазина или склада.
Адаптивность контактных страниц
Для любого интернет-бизнеса отзывчивость это все. Это жесткое правило, без исключений. Поскольку интернет развивается быстрыми темпами, а на рынке появляется все больше новых устройств, то это значит, что контактная информация должна быть доступна независимо от того, какой браузер или девайс использует человек. Сегодня проиграть в конкурентной борьбе очень легко – достаточно не оптимизировать страницу контактов для показа на мобильных устройствах.
Интегральные компоненты
Что лучше: адрес электронной почты или контактная форма? Пользователи нуждаются в простых способах связи с поставщиков нужных им услуг, поэтому нужно пойти им навстречу. Можно делать упор на связь по электронной почте или разместить контактную форму – у каждого из способов есть свои плюсы и минусы.
Контактные формы
- Контактная форма не должна заставлять пользователей переходить на другую страницу
- Контактная форма не предназначена для создания учетной записи или входа в систему через электронную почту
- Форма должна иметь функцию автозаполнения, если есть такая возможность
- В контактной форме должен быть функционал для отправки сообщений и уведомлений
Электронная почта
- Связь по электронной почте должна быть безопасна для пользователя
- Все отправленные данные желательно сохранять для использования в дальнейшем
- Работа с полученными сообщениями должна вестись системно, также нужно позаботиться о резервном копировании данных
Форма валидации
Проверочные формы имеют большое значение, когда нужно больше знать о пользователях сайта. К тому же процесс валидации некоторым образом направляет пользователя в нужном направлении, так как может привлечь их внимание к ошибочно введенным данным или незаполненным полям. Таким образом проверочная форма экономит время клиентов, так как в конце процесса заполнения человек будет твердо уверен, что его сообщение уйдет по правильному адресу.
Телефонные номера
Многие компании не указывают на странице контактов телефонные номера, так как опасаются, что постоянные звонки будут мешать рабочему процессу. Однако, как и в случае с картой, телефонные номера на контактной странице повышают доверие пользователя к бренду, клиенты чувствуют себя в безопасности, полагая, что в трудной ситуации смогут связаться с сотрудником компании и обсудить возникшую проблему. Номер телефона сокращает дистанцию между владельцем сайта и пользователем, это касается как традиционных компаний, так и онлайн-сервисов, не имеющих физического адреса.
Профили в социальных медиа
Кнопки социальных сетей все чаще встречаются на контактных страницах. Такой подход может существенно усилить возможности сайта, особенно, если поддержка клиентов осуществляется в режиме 24/7. Многим удобнее выйти на связь с компанией через социальную сеть, так что стоит подумать о таком способе взаимодействия с пользователем.
Проектирование страницы контактов
Действительно хорошие страницы контактов свидетельствуют о высокой квалификации дизайнеров, их спроектировавших. И наиболее важной частью дизайна является визуальный стиль контактной страницы. В случае с контактными формами это означает большие поля, которые облегчают отправку данных. Если форма выглядит красиво, она лучше работает.
Прежде чем приступать к проектированию, дизайнеру следует провести детальное исследование все контактной информации, предоставленной клиентом. Все элементы должны быть хорошо организованы, кроме того, они должны гармонично сочетаться. Также следует помнить, что страница контактов должна соответствовать цветовой схеме сайта, чтобы пользователь однозначно идентифицировал и сайт, и бренд.
Вывод
Контактная страница должна быть всегда на виду. Это касается не только главной страницы, но и всех остальных страниц сайта. Проектируя страницу контактов нужно держать в уме, что пользователи смогут связаться с владельцем сайта или командой поддержки, только тем способом, который видят на вкладке «Контакты». В этом случае ключом к успеху является удобство и простота. Нужно дать пользователям то, чего они хотят. Если пользователь должен ввести на сайте свои личные данные, то лучше всего задать основные вопросы: имя, фамилия, адрес электронной почты. Контактная форма не должна содержать лишних полей. Также нужно позаботиться об адаптивности контактной страницы – они должна отображаться в любом браузере и на любом устройстве. Если контактная страница спроектирована правильно, шансы сайта на успех у пользователей значительно повышаются.
Источник
0 комментариев