Полезное

Как использовать психологию потребителя для улучшения конверсии

Копирайтер с уклоном в интернет-маркетинг :)



Что касается первого впечатления о вашей компании, дизайн — это все. Если вы хотите, чтобы посетители принимали какие-то действия на вашем сайте, вам нужно хорошо продумать не только расположение блоков, но и цветовую схему. Поможет в этом глубокое понимание, как и почему люди ведут себя именно так, а не иначе, и как заставить их сделать на вашем сайте именно то, что вам нужно.

 

Что такое потребительская психология?

Понимание того, почему и как люди оценивают объекты и события, является одной из основных целей потребительской психологии.

Многочисленные исследования привели к пониманию того, что этот выбор основан не только на ценности и качестве объекта, но и на внутренних факторах, таких как субъективное восприятие.

Люди могут сразу уйти с веб-сайта по многочисленным причинам. Если вам повезет, они вернутся и закончат то, что начали, но это редко случается. Пользователь просто забывает о вашем сайте.

Потому так много денег тратят компании на ретаргетинг, чтобы вернуть пользователя обратно. Но куда проще не терять его сразу же, не так ли?

Давайте разберемся, какие приемы могут воздействовать на психологию потребителя для повышения конверсии сайта.

 

Эффект первичности

Эффект первичности заключается в том, что всякий раз, когда мы видим список вещей, наши мозги будут помнить первую пару вещей лучше, чем остальные.

Вещи, которые находятся в начале списка, считаются более важными. Это основная причина, почему первые минуты человек внимателен, а потом либо устает, либо начинает скучать.

 

Дизайн для людей

Это концепция, которую постоянно упускают из виду, когда строят сайт — дизайн должен быть для людей. И что еще важнее – сначала нужно знать рынок, свою целевую аудиторию.

Ваш продукт, будь то приложение, или веб-сайт, или программное обеспечение, привлекает вашу аудиторию?

Подталкивает ли он людей совершить целевое действие?

Если что-то имеет смысл для вас, совсем не обязательно, что это будет иметь смысл для посетителя или вашего бизнеса. Поведение вашего посетителя на странице напрямую связано с тем, как его тело и ум реагирует на комбинацию контента и дизайна, которые вы представили.

 

Цвет влияет на решение о покупке

Определенные цвета могут фактически передавать разные действия и эмоции.

На значение разных цветов влияют как личные предпочтения, так и история, и традиции. Это привело к тому, что существует много теорий о цвете.

Красный может означать для меня одно, а для вас совсем другое, поэтому понимание основ теории цвета очень важно.

 

Принятие решений может быть упрощено с помощью контраста

Два самых больших врага нашего мозга — это сложность и двусмысленность. Если у посетителя слишком много вариантов, это усложняет процесс принятия решения, и приводит к тому, что он покидает ваш сайт просто потому, что не может принять окончательное решение.



Некоторые услуги или продукты сложны сами по себе, и вы должны использовать более мягкий подход, который облегчит процесс принятия решения.

Наши мозги любят четкий контраст и простоту, и это знание можно использовать, чтобы подтолкнуть ваших посетителей к действию.

 

Много вариантов – нет решения

Вы когда-нибудь оказывались в продуктовом магазине, пытаясь решить, на какой шоколад купить? То же самое происходит с вашим посетителем, когда у него слишком много вариантов.



Подумайте, как облегчить выбор, независимо от того, есть ли у вас слишком много продуктов, или слишком много изображений, или слишком много вариантов доставки.

Иначе посетители уйдут, а не завершат покупку, и не предпримут желаемого действия.

 

Социальное влияние

Люди – существа стадные. Социальные доказательства показывают, что думают о вашем продукте другие. И это подталкивает пользователя совершить покупку или отказаться от нее.

Центр принятия решений нашего мозга имеет прямую связь с областью, которая отвечает за вознаграждение и социальное обучение. Видя, какой выбор сделал кто-то другой, он активирует этот центр и заставит нас следовать их примеру. Потому мы поступаем точно так, как остальные люди

 

Подталкивайте посетителей к выполнению меньших обязательств

Посетитель часто покидает ваш сайт, потому что он еще не готов покупать. Более половины интернет-покупателей фактически используют корзину покупок, чтобы узнать, сколько потратят в итоге. И то же самое количество покупателей просто рассматривают и выбирают, принимая решение.

Хотя позже они могут все-таки купить, вы обнаружите, что техника Foot in the Door может помочь принять решение о покупке у вас. Это предполагает, что вы сначала просите о небольших обязательствах, прежде чем переходить к чему-то большему. Например, подписаться на рассылку или зарегистрироваться.

 

Лица располагают к покупке

Кто не хочет видеть улыбающееся лицо?

Это, скорее всего, одна из самых приятных, знакомых вещей в мире. И это одна из редких вещей, которые каждый понимает, независимо от их происхождения, или языка, на котором они говорят.

У нашего мозга действительно есть клетки, которые реагируют только на лица, часть, называемая Fusiform Gyrus, и нет ни одного другого объекта, который мог бы заставить эту часть мозга активироваться.


Итак, если у вас есть фотография человека, который смотрит прямо на то, на что вы хотите обратить внимание посетителя, это может очень помочь вам.

 

Поощряйте посетителей дополнять иллюзию прогресса

Возможно, вы видели карты покупателя, у которых есть несколько предметов, предварительно наклеенных на них, и вам может быть интересно, как они работают.

На самом деле исследование показало, что люди, которые получают карточки с предварительно маркированной картинкой, фактически покупают чаще, чем те, у кого есть пустые карточки.

Существующие марки дадут вашим клиентам ощущение близости к своей цели. Это побудит их заполнить свою карту и достичь ее. Этот же принцип можно использовать для того, чтобы заставить ваших клиентов вернуться и закончить покупку.

 

В заключение

Теперь, когда у вас есть несколько тактик проектирования, вы можете начать с них, превратив дизайн в занимательную игру.

Когда вы просматриваете данные своего сайта и пути пользователей по сайту, вы обнаружите, что некоторые из них немного нелогичны. Однако психологи фактически показали, что многие тенденции потребительского поведения не только объяснимы, но и предсказуемы.

Если вы поймете эти тенденции, вы можете легко разработать стратегию, которая обращает психологию потребителей в вашу пользу.

 

Источник 

  • 919