Каким должен быть по-настоящему хороший, эффективный сайт? Он обязан служить вашим целям, но при этом полностью удовлетворять потребности пользователей.
На сегодняшний день ключевой момент в разработке сайта – это создание отзывчивого интерфейса. Веб-дизайн стал сложнее, хотя бы потому, что нужно помочь пользователю легко и быстро разобраться в огромном потоке информации и изменений. Дизайнер должен уметь предвидеть модели поведения пользователя, желаемые результаты и возможные ошибки.
Сделать это намного проще, если изучить целевую аудиторию.
Бывший дизайнер IDEO и Google Амид Морадганджек(Amid Moradganjeh), проживающий в Эстонии, написал статью в открытом дизайнерском блоге FROONT, в которой высветил основные принципы и идеи исследования аудитории сайта. Только так можно сделать дизайн ресурса действительно ориентированным на пользователей.
Freelance.Today приводит перевод этой статьи, и надеется, что советы Амида будут для вас полезными.
Основные принципы исследования пользователя
Наиболее важный источник вдохновения и соображений при проектировании сайта — это люди. Это вдохновение может быть глубже, если изучить и понять, что люди делают, почему они это делают, и что они говорят, что они должны; это, в конечном счете, понимание того, что самое ценное – это пользователи. Создание сайта вместе с ними может быть вдохновляющим и поможет приобрести ценный опыт.
Откажитесь от интервью, просто беседуйте!
Есть многочисленные книги и статьи, объясняющие, как провести интервью, исследования, опросы и тому подобное. Но исследование пользователя не должно быть таким сложным. Дизайнеры могут просто выйти, встретиться с людьми в реальном мире и провести дружескую беседу. Намного лучше, если у вас есть открытый разговор с людьми, а не официальное, сковывающее интервью. И чем дружелюбнее и открытее будет беседа, тем больше вы узнаете о ценностях пользователей.
Постарайтесь узнать побольше о ценностях, а не о потребностях
Основная задача дизайнеров — не только понять, что люди видят, чувствуют, но и раскрыть то, что они ценят. Люди могут много говорить о своих потребностях, но когда речь заходит о ценностях, то они обычно немногословны. Дизайнер должен узнать о потребностях и правильно использовать это знание. Эти человеческие ценности превращаются в ключевые значения, которыми специалист должен руководствоваться при разработке дизайна
Например, если человек говорит о том, что хочет знать, что произойдет после того, как он нажмет кнопку «Добавить», то для него важна прозрачность процесса.
Изучайте тех пользователей, которые либо любят ресурс, либо относятся к нему негативно. Избегайте тех, кому ваша работа безразлична
Вместо того чтобы выходить и говорить с тремя десятками людей, вы можете выбрать несколько человек и провести с ними действительно продуктивные беседы. Но для этого важно найти «правильных» собеседников. Обычно это так называемые «экстремальные пользователи», с ярко выраженным отношением к ресурсу и своим мнением. Они могут многому вас научить и подсказать действительно стоящие идеи. При этом такие пользователи могут быть настроены против идеи, на основе которой вы делаете проект, но мы должны дать людям возможность вдохновлять нас и даже подкинуть нам несколько вариантов интересных решений.
Добивайтесь полноценного рассказа, а не сухих ответов на вопросы
Лучше всего – вообще ничего не спрашивать, а просто позволить людям говорить. Да, вы хотите вести разговор, и сосредоточены на теме, но список вопросов, которые вы заготовили, могут отнять у вас возможность услышать такое, о чем вы бы никогда и помыслить не могли. Разрешите людям говорить и рассказывать вам истории. Статистика и тенденции в основном полезны для маркетинговых целей, но для хорошего, ориентированного на людей дизайна, не лишним будет послушать рассказы юзеров.
Пример вопросов, чтобы вызвать у людей желание говорить больше:
Расскажи мне о себе?
Круто! Расскажи мне больше…
Неужели, а было еще что-то подобное?
Как насчет… ..?
Ищите обратную связь с пользователем на стадии разработки дизайна, а не тогда, когда продукт уже полностью готов
Так вы сможете поделиться с пользователем своими дизайнерскими идеями и спросить, понравится ли им это. Распространенная ошибка – давать пользователям уже готовый продукт, с проработанным дизайнерским решением, а потом спрашивать пользователей, нравится ли им это или нет. Для тестирования лучше отдавать прототипы, так люди смогут более честно и правильно рассказать вам о своих ощущениях – их не будут отвлекать такие мелочи, как цвет и форма кнопок.
Думайте о пользователе снова и снова
Независимо от того, как будет сделано исследование пользователей, конечная цель — настроить личную связь с людьми и оставаться в курсе их отношения к вашей работе. На самом деле нет четкой формулы сотрудничества с пользователями. Но если спустя время вы почувствуете, что у вас есть связь с юзерами, что ваше дизайнерское решение им нравится – значит, вы все сделали правильно.
Источник — Froont.com
0 комментариев