Адаптация статьи Пола Боага (Paul Boag), разработчика пользовательского опыта и эксперта в области цифровых преобразований.
У меня странное хобби. Я собираю примеры плохого дизайна пользовательского интерфейса. Сайты, на которые я попадаю, раздражают.
Лучший способ узнать, каким должен быть хороший дизайн пользовательского интерфейса, это посмотреть на плохой дизайн, а затем сделать наоборот! Возможно, не самый научный подход, но он работает. И именно такой подход помог мне создать десять принципов, которые лежат в основе моего подхода к дизайну пользовательского интерфейса. Десять принципов, которыми я хочу поделиться с вами в этом посте.
1.Сделайте дизайн пользовательского интерфейса легким
Если вы хотите получать повторный трафик или увеличивать конверсию, сделайте пользовательский интерфейс максимально простым в использовании. Пользователи всегда выбирают путь наименьшего сопротивления, а значит, даже если ваши товары стоят немного дороже, человек будет готов переплатить, если у вас удобно.
Но вы можете увидеть уйму сайтов, которые вместо того, чтобы облегчить жизнь пользователя, делают ее сложнее. Возьмем, к примеру, пароли. Нет причин, по которым они должны быть настолько сложными для ввода. Сайты, которые настаивают на длинных паролях, состоящих из букв, цифр или символов, просто раздражают.
В этом нет необходимости. Уже давно существуют другие варианты, в первую очередь отправка пользователям ссылки для активации на их адрес электронной почты, по которой нужно просто щелкнуть для входа в систему.
Пароли — не единственный пример того, как мы заставляем пользователей прилагать ненужные усилия. Отказ от высылания ссылок на почту — еще один отличный пример. Отказ от подписки в один клик, а не через ввод адреса почты. В некоторых случаях сайты даже требуют от пользователей входа в систему для отказа от подписки, причем данные для входа в систему пользователи часто не могут запомнить.
2.Ориентируйтесь на проблемы пользователя
Следующей проблемой, которую я вижу регулярно, являются проекты пользовательского интерфейса, которые больше ориентированы на решение проблем разработчика или владельца сайта, чем на пользователя. Фактически, многие дизайнеры и разработчики, похоже, с удовольствием переносят свою работу на плечи посетителя сайта.
Например, наболевшее – борьба со спамом. Решение, принятое многими веб-разработчиками, заключается в добавлении CAPTCHA на сайт. Это быстрое и легкое решение для них, но добавляет хлопот пользователю. Почему он должен доказывать, что он — человек?
Форматирование — еще один пример этой проблемы. Я сталкиваюсь со многими сайтами, которые требуют от пользователей форматирования телефонных номеров и почтовых индексов определенным образом. Это связано с тем, что для переформатирования информации в базу данных требуется время и усилия. Легче заставить пользователя сделать это.
3.Проработайте детали дизайна пользовательского интерфейса
Часть проблемы с дизайном пользовательского интерфейса заключается в том, что легко заставить что-то выглядеть «достаточно хорошо». Но, выглядя достаточно хорошо, вы не сравнитесь с отличным пользовательским интерфейсом. Когда дело доходит до дизайна пользовательского интерфейса, суть находится в деталях. Именно эти мелочи могут изменить ситуацию.
Крошечные неприятности в дизайне пользовательского интерфейса сами по себе ничего не стоят, но они быстро создают неприятный опыт.
4.Шутки не спасают
Что еще раздражает лично меня — это сайты, которые пытаются быть умными или симпатичными. Примеры страниц 404 ошибок часто просто сводят меня с ума!
Если ссылка, на которую вы нажали, не работает, — это разочарование. Но нет, дизайнер пытается шутить, влепив туда какую-то нелепую картинку. Это бесит. Страница 404 должна помочь пользователю найти контент, который ему нужен, а не шутить.
И это не единственный пример. Маркетологи любят быть умными. Они стараются «взаимодействовать» с пользователями, влияя на эмоции в своих текстах. Но в процессе этого они часто теряют ясность. Становится неясным, что именно они продают!
Не поймите меня неправильно. Есть место для привлечения внимания к текстам и дизайну. Их просто нужно использовать чутко, и не мешать тому, что пользователь хочет делать, или скрывать то, что ему нужно знать.
5.Будьте человеком
Увлекательная вещь случается, когда работают дизайнеры или копирайтеры: они перестают быть людьми. Они начинают разрабатывать вещи, которые люди никогда не будут использовать в реальной жизни. И пишут такими словами, которыми никто не говорит.
Хуже всего то, что дизайн пользовательского интерфейса становится все более манипулятивным. Это обращение с потребителями, как со скотом, которого ведут на убой, а не к ценным клиентам, о которых мы должны заботиться.
6.Пытайтесь выделиться
Я поражен тем, насколько скучными многие веб-сайты выглядят в наши дни. Мне кажется, что многие организации не думают дальше того, чем просто спереть идею у конкурентов. В результате все сайты в нише часто выглядят одинаково.
Но это не настоящая проблема. Вся соль в том, что организации пытаются обратиться ко всем. Они не уделяют первоочередного внимания своей аудитории, и поэтому результат — это безвкусный, посредственный дизайн, потому что они боятся кого-то обидеть.
Если вы попытаетесь обратиться ко всем, вы в конечном итоге никого не привлекаете. Вы должны выбрать свою аудиторию и подогнать под нее дизайн.
7.Соблюдайте соглашения о дизайне пользовательского интерфейса
Здорово, если проекты свежие и оригинальные, но есть баланс, который нужно соблюдать. Я часто сталкиваюсь с сайтами, где разработчик настолько отчаянно хочет быть «оригинальным», что дизайн пользовательского интерфейса превратился в непостижимый беспорядок, который невозможно использовать. Зато не как у всех, да!
Чтобы сделать ваш сайт отличным от толпы, нет необходимости выходить за рамки. Навигация должна быть понятной.
В большинстве случаев дизайн пользовательского интерфейса должен быть предсказуемым.
8.Не ломайте Интернет
Каждый дизайнер должен уважать среду, в которой он или она работает, и дизайн пользовательского интерфейса не является исключением. Многие веб-дизайнеры, похоже, игнорируют этот факт, создавая сайты, которые борются с присущей браузеру природой. Я часто сталкиваюсь с сайтами, которые:
- Отключают кнопку «Назад».
- Разбивают историю браузера.
- Разбивают адрес веб-сайта.
- Не обращают внимания на доступность сайта.
Основные виновники этого предоставляют контент через Javascript, модель страницы ломается. Это означает, что обратные кнопки, история браузера и веб-адрес перестают работать. Это также создает серьезные проблемы доступности.
Вы можете утверждать, что это не имеет никакого отношения к пользовательскому интерфейсу, но браузер является его частью. И игнорировать этот факт не стоит.
9.Обработка неудач
Хороший дизайн пользовательского интерфейса должен приспосабливаться к неожиданностям. К сожалению, так много сайтов терпят неудачу на этом фронте.
Слишком много сайтов, с которыми я сталкиваюсь, бросают непонятные сообщения об ошибках, обвиняют пользователя в проблеме или вообще ничего не говорят.
Но это не просто техническая проблема. Я вижу, что разработчики опыта размещают сообщения об ошибках в одном месте, когда внимание пользователя находится в другом. В итоге пользователь недоумевает, в чем проблема.
10.Сначала удовлетворите потребности пользователя
Наконец, мы приходим к самому главному уроку: на первом месте должны стоять потребности пользователя. Слишком много организаций так зациклились на своем, что не учитывают потребности пользователя.
Возьмите, например, формы регистрации. Редко пользователь переходит на сайт с пламенным желанием зарегистрироваться. У них есть другая цель: получить информацию. Однако часто мы «нападаем» на пользователей, как только они заходят на сайт, прося их сделать нужное для нас действие. Мы прерываем их задачу, чтобы попросить выполнить нашу.
Это ошибка, как с точки зрения пользователя, так и с точки зрения бизнеса. Если мы сначала помогаем пользователю сделать то, что он изначально хочет, больше вероятность, что они выполнят наш призыв к действию.
Верхушка айсберга
Этот список — только верхушка айсберга. Практически каждый день я вижу очередное немыслимое дизайнерское решение для пользовательского интерфейса, которое заставляет мою кровь кипеть. Я вижу, что многие организации используют персонализацию, VR, blockchain или любую последнюю тенденцию, когда у них еще нет для этого оснований.
Наведите сначала порядок на своем сайте или приложении, а тогда уже вникайте в высокие материи!
1 комментарий