Полезное

Что такое юзабилити-тестирование?

Автор Freelance.Today

С начала 90-х термины «удобство использования» и «пользовательский опыт (UX)» постоянно обсуждались в мире дизайна и часто упоминаются как «обязательные элементы» в процессе проектирования продуктов и услуг.  Поэтому трудно переоценить важность юзабилити тестирования. В этой статье мы рассмотрим важность пользовательского тестирования и его преимущества как для конечного пользователя, так и для вашего бизнеса.

Легко перепутать термины, но удобство использования является одним из многих факторов, определяющих UX продукта, наряду с исследованиями пользователей, стратегией контента и визуальным дизайном. Создание интуитивно понятного приложения или веб-сайта требует времени, и то, что может показаться очевидным одному человеку, может не подойти всем.

 «Хороший UX-дизайн основан на том, насколько легко пользователь может перемещаться по сайту или правильно использовать продукт».

Что такое юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование — один из наиболее распространенных методов проверки применимости вашего приложения или веб-сайта. В этом тестировании участвуют пользователи из вашей целевой аудитории для выполнения набора задач в контролируемом сценарии — например, для регистрации или совершения покупки. Наблюдатели будут делать записи о том, где пользователи преуспели или где им пришлось столкнуться с трудностями. Результаты тестирования показывают, где нужно внести изменения.

Что не относится к юзабилити-тестированию

Есть некоторые инструменты UX, которые направлены на улучшение качества обслуживания клиентов, но не квалифицируются как «инструменты пользовательского тестирования», потому что они не позволяют вам явно воспроизвести опыт реальных пользователей при тестировании функциональности веб-сайта или мобильного приложения. Вот несколько методов, которыене считаютсяпользовательским тестированием:

A / B-тестирование

Этот метод, также называемый сплит-тестированием, заключается в сравнении нескольких версий веб-страницы для определения наиболее эффективной версии, но он не скажет вам, почему, что является основным фактором. Вот почему этот метод нельзя использовать для юзабилити-тестирования.

Тепловые карты

Тепловая карта показывает, как пользователи перемещают указатель мыши по странице, показывая самые горячие (самые популярные) и самые холодные (наименее популярные) части. Эти карты покажут, где люди собираются на веб-сайте, но точность данных сомнительна, поскольку многие люди не наводят курсор на веб-элементы, которые они читают.

Опросы

Опросы можно использовать одновременно со всем остальным, но они не позволяют вам наблюдать за действиями пользователей на сайте, и по этой причине не считаются методом тестирования удобства использования.

Чем юзабилити-тестирование отличается от пользовательского?

Как пользовательское тестирование, так и тестирование удобства использования необходимы для UX-дизайна, который создает и повышает качество взаимодействия с пользователем.

«Пользовательское тестирование — это процесс сбора качественных и количественных данных от тестового пользователя, в то время как пользователь подвергается воздействию всех аспектов услуги или продукта».

Пользовательское тестирование — это общий термин для нескольких типов методологий, направленных на выявление ваших целевых пользователей, понимание их потребностей и поведения, в том числе:

  • Обзоры
  • Интервью
  • Фокус группы
  • Юзабилити-тестирование
  • Совместное проектирование
Дизайн пользовательского опыта (UX) — это процесс создания продуктов, которые обеспечивают значимый и личный опыт. 

Это включает в себя тщательную разработку как удобства использования продукта, так и удовольствия, которое потребители получат от его использования.

Разделим эти два термина:

Пользовательское тестирование дает вам более глубокое понимание потребностей и поведения пользователей.

Юзабилити-тестирование помогает найти в дизайне проблемы с функциональностью, которых вы даже не ожидали.

Почему юзабилити-тестирование так важно?

Вы можете спросить, зачем вообще об этом беспокоиться? Юзабилити-тестирование требует времени, и когда вы сталкиваетесь с приближением дедлайна, у вас может возникнуть соблазн отказаться от него. Не совершайте эту ошибку — в конечном итоге это будет стоить вам дороже. Юзабилити-тестирование потребует определенных затрат времени и денег, но оно окупится.

Цель юзабилити-тестирования — собрать как можно больше отзывов о том, как реальные пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. Как можно раньше и как можно чаще. Это поможет вам выявить любые проблемы с дизайном, прежде чем вы перейдете к дорогостоящей части процесса, когда вы дойдете до финальной сборки. Если вы оставите тестирование удобства использования до тех пор, пока не создадите продукт, любые дальнейшие изменения будут очень дорого стоить.

«Чтобы провести эффективный тест на удобство использования, вам не нужно ничего особенного. Намного лучше работать с тем, что у вас есть под рукой, чем вообще не проводить юзабилити-тестирование».



Каковы преимущества юзабилити-тестирования?

Независимо от того, на какой стадии процесса проектирования вы находитесь, от создания прототипадо готового продукта, ваш веб-сайт или приложение все равно могут получить выгоду от тестирования удобства использования. 

  • Тестирование с участием репрезентативных пользователей дает вам объективное и точное мнение о продукте. Их отзывы также могут разрешить любые внутренние споры, которые могут возникнуть в вашей команде.
  • Это удобно, и вы можете проводить обучение разными способами, например, удаленно, лицом к лицу или через видеочат.
  • Оно выявляет проблемные области в продукте, которые в противном случае могли бы быть не очевидны и могли бы привести к дорогостоящему редизайну.
  • Предлагает понимание поведения пользователей и причин, по которым они предприняли определенные действия. Это позволяет дизайнерам и разработчикам тратить свое время на работу над более серьезными проблемами и способами их предотвращения.
  • Подтверждает, что ваш продукт соответствует ожиданиям и что все работает так, как было задумано.

Типы юзабилити-тестирования

Существует 3 типа юзабилити-тестирования:

  • Удаленное или личное
  • Модерируемое или немодерируемое
  • Исследовательское и сравнительное

Дистанционное и личное

Как следует из названия, удаленное тестирование юзабилити выполняется через Интернет или по телефону, а личное тестирование требует, чтобы тест был завершен в физическом присутствии модератора / исследователя.

Традиционно личный тест был более популярен, потому что исследователи могли наблюдать и анализировать язык тела и выражения лица. Однако с развитием технологий возросла популярность удаленного тестирования с использованием видео. Некоторые исследователи могут даже сказать, что дистанционное тестирование лучше, поскольку оно позволяет вам тестировать большее количество людей в разных географических регионах, используя меньше ресурсов, чем личное тестирование.

Модерируемое и немодерируемое 

Модерируемое тестирование — это когда сеанс управляется лично или удаленно исследователем, который знакомит участников с тестом, отвечает на любые их вопросы и задает дополнительные вопросы. Из-за прямого взаимодействия между исследователями и участниками эти тесты обычно проводятся в лабораториях и дают подробные результаты, но их организация и проведение могут быть дорогими.

С другой стороны, немодерируемые тесты проводятся без непосредственного контроля, и более вероятно, что тестировщик будет находиться у себя дома или использовать свои собственные устройства для тестирования веб-сайта или мобильного приложения. Стоимость этого тестирования намного ниже, но ответы могут быть расплывчаты, а дополнительные вопросы невозможны.

Как правило, модерируемое тестирование используется для изучения причин, лежащих в основе поведения пользователей, а немодерируемое тестирование — для проверки очень конкретных вопросов или для наблюдения и измерения моделей поведения.

Оценка, сравнение и исследование

Эти три метода тестирования будут генерировать разные типы информации:

  • Оценочное исследование используется для выяснения удовлетворенности пользователя продуктом и того, насколько хорошо они могут его использовать.
  • Методы сравнительного исследования включают в себя просьбу пользователей выбрать, какое из двух решений они предпочитают, аналогично A / B-тестированию, но обычно оно используется для сравнения веб-сайта с его конкурентами.
  • Исследовательские тесты обычно собираются на ранних этапах разработки продукта, поскольку результаты очень открыты. Участников просят высказать мнения, мысли и впечатления об идеях и концепциях. Это поможет исследователям выявить потенциальные пробелы на рынке, выявить возможности для новых функций и разработать новые идеи.

Качество vs количество

Часто задаваемый вопрос: «Юзабилити-тестирование — качественное или количественное?» По правде говоря, это может быть и то, и другое.

Качественное тестирование юзабилити фокусируется на сборе информации и выводов о том, как люди используют продукт или услугу. Его лучше всего использовать для обнаружения проблем в пользовательском опыте, и эта форма тестирования удобства использования более распространена, чем количественное тестирование удобства использования.

Количественное тестирование юзабилити фокусируется на сборе показателей, описывающих пользовательский опыт. Это лучше всего использовать для сбора тестов, и два наиболее часто используемых типа собираемых метрик — это успех задачи и время выполнения задач.

Необходимое количество участников будет зависеть от типа исследования, но для типичного качественного исследования юзабилити отдельной группы пользователей рекомендуется 5 участников, что поможет выявить большинство наиболее распространенных проблем в продукте. Для количественного исследования минимальное количество участников может варьироваться от 5 до 50 в зависимости от масштаба, но большинство исследователей рассматривают 100 участников как минимальный размер выборки.

«Тестирование с 5 пользователями обычно выявляет 85% проблем с удобством использования». — NNGroup



Юзабилити-тестирование мобильных приложений

В мире, где доминируют смартфоны, взаимодействие с мобильными клиентами становится все более важным. Несмотря на то, что пользовательский интерфейс приложения имеет решающее значение, удобство использования всегда должно иметь приоритет, поскольку в нем важен как хороший дизайн, так и чистая функциональность. Успех мобильного приложения зависит от одного главного момента: от того, как его воспринимают пользователи. Удобство использования напрямую влияет на то, что пользователь думает о вашем приложении. Юзабилити — это то, что поможет превратить пользователей в лояльных, постоянных клиентов, увеличивая прибыль для вашего приложения.

Тестировать, тестировать и снова тестировать

Юзабилити-тестирование — это ваш шанс понять, как пользователи воспринимают и используют ваши продукты. Регулярно приглашая пользователей для тестирования ваших идей, вы сможете удовлетворить их потребности, предоставив действенную обратную связь, в то же время проверяя свои собственные проекты, экономя время и создавая меньше головной боли для команд разработчиков и дизайнеров.

«Независимо от платформы, для которой вы создаете, и отрасли, в которой вы работаете, хорошее юзабилити требует тщательного изучения пользователей и итеративного подхода с постоянным тестированием и доработкой».

 

Советы, которые помогут вам улучшить пользовательское тестирование

Вот несколько простых советов:

  • Тестируйте как можно раньше, не дожидаясь полностью сформированных продуктов, чтобы воспользоваться преимуществами тестирования раньше.
  • Тестируйте с реальными пользователями, которые дадут объективные ответы.
  • Наблюдайте за поведением и слушайте пользователя.
  • Привлечение всей команды поможет всем понять проблемы юзабилити и то, что они узнали.
  • Не пытайтесь решить все сразу, сначала устраните самую важную проблему и повторите попытку.

Источник

 
  • 734