Что это, как это работает, и как этому можно научиться
Что это такое?
UX-копирайтинг — это разработка слов и фраз, которые люди видят, когда взаимодействуют с программным обеспечением. Речь идет о разработке разговора между продуктом и его пользователем.
Во многих отношениях это просто копирайтинг, поэтому многие общие правила работают и тут. То, что делает UX-письмо хорошим, — это то, что делает хорошим любое другое письмо: ясность, согласованность, точность, самосознание, целостность и внимательное отношение к контексту и аудитории.
Это практика, которая работает главным образом в компаниях-производителях программного обеспечения, а иногда и в цифровых агентствах. Иногда это называют стратегией контента, хотя контент-стратегия — довольно широкая область, которая также может включать такие вещи, как информационная архитектура и маркетинг.
Чем UX-копирайтинг отличается от других видов копирайтинга?
UX-копирайтинг – особая форма составления текстов, в первую очередь из-за ее контекста (программного обеспечения) и среды, в которой он производится (технологические компании).
Контекст – программное обеспечение – накладывает на UX-копирайтинг некие ограничения. Часто сообщения должны быть предельно краткими, но при этом содержать много смысла. Невольно находишь много общего с поэзией: это концентрированный язык. Он должен помочь как пользователям, так и бизнесу достичь своих целей. Он работает вместе с дизайном взаимодействия и визуальным дизайном, чтобы создать уникальный, целостный опыт.
UX-копирайтинг, так же как и дизайн, должен быть доступным пользователям с различными способностями, чтобы каждый мог работать, выполнять определенные задачи, независимо от того, взаимодействуют ли они с программой своими глазами или ушами, видят ли они определенные цвета или нет. UX-письмо должно быть инклюзивным, чтобы не отчуждать ни одну потенциальную аудиторию. А еще сообщения должны быть легко переводимыми, чтобы приложение или программу можно было интернационализировать по языковым, географическим и культурным границам.
Вы сталкиваетесь с UX-копирайтингом каждый раз, когда используете приложение или Интернет. Когда он хорошо выполняет свою работу, вы даже не замечаете этого.
Как работает UX-копирайтинг?
Вот пример, который реально иллюстрирует работу хорошего UX-письма.
Эти два экрана показывают одно и то же взаимодействие с Lyft Line и uberPOOL. В обоих случаях вы выбрали совместную поездку, и нужно указать, сколько мест вам нужно.
Lyft Line сообщает вам, что вам нужно сделать — «Подтвердите количество пассажиров» — и объясняет, почему существует предел. Убер начинает с вопроса: «Сколько мест вам нужно?»
Обе службы дают вам два варианта ответа. Lyft позволяет говорить «Just me» или «Me + 1 friend» и показывает разницу в расходах прямо там. Uber дает вам номера для ответа: 1 или 2.
Это довольно простое взаимодействие, и оба подхода достаточно ясны. Но каждая услуга устанавливает здесь совсем другой тон. Lyft Line направляет вас, сообщает вам, затем предлагает два очень случайных, дружеских ответа. Используя «Just me» и «Me + 1 friend», они установили с вами два намека: 1) Lyft Line для верховой езды с друзьями, и 2) вы можете общаться с услугой Lyft в непринужденной, дружеской манере.
Убер, напротив, крайне минимален. Они удалили любой потенциальный беспорядок, любую информацию, которая может быть не совсем необходима. И вместо того, чтобы спрашивать о «пассажирах» или «друзьях», они спрашивают о «сидениях». Этот подход немного… суховат.
Если бы вы работали на любом из этих экранов, у вас было бы много вопросов для команды, например:
Как выглядят количественные данные? Не возникает ли у людей проблем в этой точке взаимодействия?
Если люди не идут дальше, что показывают качественные данные? Давайте узнаем, почему люди испытывают трудности.
Может возникнуть путаница в формулировке или выборе слова; может возникнуть проблема проектирования, взаимодействия или визуального дизайна; это может иметь отношение к информации, которая предоставляется (или отсутствует). Это также может быть интересным поведением: может быть, люди здесь часто уходят, потому что они просто хотели проверить цены и доступность — на самом деле они не были уверены, хотят ли они даже прокатиться.
Как этот язык вписывается в голос продукта и бренда в целом?
Как дела с интернационализацией? Будет ли приложение переводиться на другие языки?
Так много вопросов только для одного взаимодействия. Но это основа отношения клиента с продуктом или услугой. Такие вещи могут оказать огромное влияние на доход, удержание клиентов и восприятие бренда, особенно в масштабах компании.
Как научиться и начать работать?
В UX-копирайтинге нет ни одного пути. Люди приходят в него со всех сторон. Вот некоторые из возможных сценариев:
Если у вас уже есть опыт написания:
Начинайте как копирайтер в небольшой компании. Иногда небольшие стартапы открыты для найма перспективных людей с небольшим опытом. Там часто меньше структуры и постоянных изменений, поэтому вы можете попробовать много разных вещей и понять их, многому научиться.
Начинайте как копирайтер в крупной компании. Иногда крупные компании открыты для найма начинающих UX-копирайтеров и дальнейшего их обучения.
Начинайте в качестве консультанта. Это гибкое соглашение, которое позволяет вам и компании попробовать работать друг с другом. Вы можете начать с небольших проектов, чтобы научиться говорить языком продукта.
Если вы уже работаете в небольшой технологической компании:
Начните с другой роли. Вы можете быть дизайнером, копирайтером, менеджером продукта или инженером. При небольших стартапах часто бывает (и это нужно), когда каждый член команды играет несколько ролей одновременно.
Если вы уже работаете в крупной технологической компании:
Начните с другой роли. В крупных компаниях часто есть возможность учиться у специалистов, напрямую работать с ними или организовывать официальное наставничество.
Если вы хотите работать и проходить курсы одновременно:
Займитесь самообучением. Если у вас уже есть навыки копирайтинга, попробуйте найти и изучить информацию о UX-разработке и дизайне. О самом UX-копирайтинге вы вряд ли найдете русскоязычные статьи или учебники, ищите зарубежные. И то их очень мало.
Если ни один из вариантов не подходит:
Идите своим путем. Это, вероятно, самый распространенный способ выхода в UX-копирайтинг. Старайтесь оставаться спокойным, терпеливым, открытым и любопытным (проще сказать, чем сделать), когда вы найдете свой путь.
Кто нанимает UX-копирайтеров?
Dropbox, Facebook, Airbnb, Pinterest, Google, Spotify, 18F и множество малых и средних технологических компаний нанимают специалистов по UX-копирайтингу, разработке контентной стратегии или создают команды разработки контента.
На наших просторах это совершенно новая профессия, которая может стать востребованной в будущем. Так что есть шанс одним из первых занять свою нишу и стать профессионалом в ней.
Вы можете предложить свои услуги разработчикам мобильных приложений, веб-студиям.
Что нужно, чтобы стать UX-копирайтером?
Очень хорошо, если вы дружелюбны, терпеливы, добры. Вы будете проводить много времени на собраниях и рабочих заседаниях, работать вместе с людьми из разных областей знаний.
Вам придется много работать в текстовых редакторах, таких как Google Docs, Dropbox Paper или Quip. Это помогает быть очень самомотивированным, чтобы ваше ремесло продвигалось вперед, несмотря ни на что.
У вас должен быть интерес к проектам, исследованиям, и наукам о данных, поэтому вы можете хорошо работать с людьми, специализирующимися в этих областях, и включать в свою работу различные виды информации и отзывов.
Вам придется работать с технической поддержкой любого продукта, над которым вы трудитесь. Вам не нужны какие-либо технические знания, но вы должны быть готовы учиться у инженеров. Часто лучший способ добраться до простого — сначала разобраться со сложным.
Что теперь?
Если вам интересно – идите, начинайте свой путь к такой интересной профессии! Продолжайте учиться и практиковаться, используйте любые возможности, которые у вас есть.
0 комментариев