Интернет-магазины, которые стараются удержать старых клиентов, получают гораздо больше прибыли, чем те, которые направляют все свои силы на привлечение новых.
А потерять старого клиента просто – нужно просто не делать акцент на удовлетворение его потребностей.
И если ваш магазин не в состоянии удержать интернет-покупателя, у последнего есть много вариантов выбора. Конкуренция не дремлет.
На самом деле удержать клиента на портале, и заставить его вернуться, просто.
Для этого можно использовать 4 приема:
Любовь к бренду: Для онлайн-бизнеса очень важно привлечь внимание огромной аудитории. Бренды должны грамотно воздействовать на эмоции, чтобы построить эффективную связь.
Соответствие цене: Покажите покупателю, что ваш продукт стоит тех денег, которые указаны в цене.
Сарафанный маркетинг: В цифровом мире, где все связано между собой, онлайн-обзоры и рекомендации влиятельных блогеров могут творить чудеса.
Приглашение повторить покупку: Пишите постоянным клиентам, сообщайте о специальных предложениях, связанных с их недавними покупками.
Успешная маркетинговая стратегия заключается не только в приобретении новых клиентов, но и сохранении существующей клиентской базы.
Используйте следующие стратегии для создания клиентской базы, которая будет расти.
1. Начните с хорошего дизайна
Привлекательный логотип бренда и интересные слоганы – отличный способ воспроизвести хорошее впечатление на аудиторию. Следуйте минималистскому стилю в оформлении – и тогда в работе сайта будет еще и легко разобраться.
Правильно используйте шрифты, заголовки и цвета – так, чтобы они вносили ясность в навигацию.
Бренд Burberry был на грани ликвидации в 2006 г. Но полный ребрендинг, с использованием красочных фотографий и лиц знаменитых моделей, помог вдохнуть новую жизнь.
При выборе названия и логотипа для компании, следуйте правилам:
— сначала выберите название, затем дайте бренду «лицо»;
— сделайте бренд узнаваемым и непохожим на другие;
— логотип должен вызывать доверие.
Яркий пример – Amazon. Желтая улыбка обещает удовольствие от покупки, и в то же время трансформируется в стрелку, которая показывает, что ассортимент товаров в магазине – от A до Z. То есть – купить можно практически все.
2. Стройте новый бренд и оставайтесь впереди конкурентов
Интернет заполнен огромным количеством различных интернет-магазинов. Ваш портал должен быть интересным и уникальным. Занимать свою нишу и предлагать что-то эксклюзивное.
Интересная концепция была использована компанией Oxenford в OLX. Они сориентировались на рынок торговли подержанными вещами. И их портал был воспринят с распростертыми объятиями. Сайт уже имеет 200 миллионов активных пользователей ежемесячно!
Прежде чем запускать проект, маркетологи должны внимательно изучить поведение потребителей. Какая из потребностей обычно не удовлетворяется? Вот и сделайте это новой фишкой вашего бренда.
3. Создавайте партнерские отношения с клиентами
Бренды должны построить здоровые отношения с аудиторией, прежде чем предлагать приобрести продукцию. Но строительство доверительных отношений требует времени и усилий.
Делайте рассылки со специальными предложениями.
Поздравляйте посетителей с праздниками.
Используйте социальные сети для общения с клиентами, развивайте сообщество.
4. Пытайтесь повысить уровень удовлетворенности клиентов
Допустим, вы придумали инновационную и привлекательную идею для интернет-магазина. Все прекрасно, но вы забыли указать способы оплаты. Даже если ваши клиенты заполнили свои корзины, они ничего не купят, потому что не знают, как оплатить.
Мало того, что вы потеряете клиента – вы подарите его конкуренту. Поэтому постоянно мониторьте удовлетворенность ваших клиентов и старайтесь исправить недочеты в своей бизнес-модели.
5. Не бойтесь меняться для улучшения опыта покупок
Существует определенное время дня, когда люди просматривают веб-сайты, чтобы найти что-то интересное. Вот и предложите им что-то необычное именно в этот момент! Если вы успешно привлечете пользователей на свой торговый портал в Интернете, то сможете быстро превратить их в покупателей.
Измените существующую структуру покупок так, чтобы она была удобной для любителей шопинга. Подумайте, как клиент, и выясните, что он хочет. Теперь решите, каким образом дать ему это.
6. Выработайте стратегию, чтобы сохранить лояльность покупателя
Онлайн пользователь очень изменчив. Он легко переключается, если видит лучшую перспективу. Чтобы удержать своих покупателей, используйте:
— безупречную службу доставки;
— удобную и красивую упаковку;
— предложение бесплатного и простого возврата;
— программы лояльности;
— скидки на следующие покупки.
7. Персонализируйте опыт покупок в Интернете
Персонализация – незаменимая вещь в сохранении клиентов.
Отправляйте персонализированные сообщения для потребителей, уникальные и индивидуальные купоны для самых лояльных клиентов. Предложите персональную информационную панель для вашей аудитории.
Это самый лучший способ показать заботу о каждом покупателе.
Современный успешный интернет-магазин должен быть уникальным и удобным. Только так вы сможете быть всегда впереди конкурентов.
0 комментариев