Создать успешный интернет-магазин очень непросто. Независимо от того, сколько денег было потрачено на маркетинг и прочие мероприятия по увеличению трафика на сайт, без конверсии магазин никогда не будет зарабатывать достаточно для того, чтобы выжить в долгосрочной перспективе. Конверсия… О ней много говорится, но как часто это бывает, многие не видят за деревьями леса. Сухое определение конверсии гласит: это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.
Все правильно: регистрация, покупка и все остальное. Но все же говоря о конверсии, нужно помнить, что для сайта электронной коммерции важнее всего посетители. Для интернет-продавцов конверсия это не столько процент, сколько довольные клиенты, которые совершили покупку и не испытали при этом никаких трудностей при взаимодействии с сайтом. Если повнимательнее присмотреться к коэффициенту конверсии, становится ясно, где находится корень проблемы. Сегодня большинство онлайн-магазинов и прочих сайтов, работающих в сфере e-commerce, не могут похвастаться высокими показателями коэффициента конверсии из-за одной распространенной проблемы – так называемой «брошенной корзины». Проще говоря, отказа от покупки в самый последний момент.
Существует множество причин, приводящих к появлению этой проблемы, включая поведение потребителей и конкуренцию между схожими сайтами. Но вначале нужно сосредоточиться на проблеме плохого веб-дизайна. По словам эксперта по конверсии Брайана Эйзенберга, на самом деле существует три вида проблем с дизайном формы оплаты:
- Формы с дизайном, который отпугивает покупателя. Это формы, которые запрашивают больше информации, чем требуется, в некоторых случаях пользователя просят сообщить конфиденциальные данные, что является неприемлемым для значительной части аудитории.
- Формы, которые не создают ощущения доверия. Такие формы имеют дизайн, который выглядит небезопасным.
- Формы оплаты, которые не могут укрепить полученное преимущество. Данные формы слишком лаконичны и ничего не предлагают в обмен на предоставленную информацию.
Вот несколько советов, которые помогут повысить коэффициент конверсии и резко снизить число «брошенных корзин».
Усовершенствуйте процесс регистрации
Что заставляет людей отказываться от покупки на самом последнем этапе? По мнению экспертов, иногда проблема заключается не в самой «корзине с покупками», а в процессе регистрации, который разочаровывает пользователей и вынуждает их покинуть сайт. Сегодня многие сайты электронной коммерции отличаются тем, что разработаны без учета поведения потребителей. Дизайнеры и разработчики не видят и не понимают, как простые процессы, такие, как регистрация, влияют на решение человека о совершении покупки. Потребители могут отказаться от сделки по многим причинам. Это может быть связано с тем, что регистрации требует от клиентов сообщить слишком много личных данных или с тем, что они видят несколько ненужных, по их мнению шагов, которые вынуждают их покинуть сайт прежде, чем речь зайдет об оплате. Иногда клиенты «бросают корзину» лишь потому, что не могут понять, как попасть на страницу с формой оплаты.
Это объясняет, почему потенциальные покупатели отказываются продолжать процесс приобретения товаров или услуг. Слишком много ненужных проверок. Дизайнерам, если они хотят, чтобы конверсия магазина была стабильно высокой, нужно сделать так, чтобы покупка не вызывала никаких затруднений у пользователей. Один из перспективных вариантов заключается в том, чтобы попросить пользователя зарегистрировать учетную запись не до, а после совершения сделки купли-продажи.
Избегайте лишнего контента в дизайне страниц с формой оплаты
Когда покупатель вводит данные банковской карты в поля формы оплаты, он всегда немного напряжен, так как боится допустить ошибку. Если владелец коммерческого сайта стремится к тому, чтобы как можно большее число «корзин» доехало до «кассы», ему нужно сделать все возможное, чтобы посетители не отвлекались от процесса покупки, так как именно в этот момент магазин зарабатывает деньги. Это достаточно простая идея, тем не менее, существует множество сайтов электронной коммерции, где страница с формой оплаты буквально забита рекламой и прочим нерелевантным контентом. И это очень, очень плохо, так как отвлекает покупателя от самого главного – от совершения покупки.
Лучше всего сделать так, чтобы пользователь, кликнувший по иконке с корзиной, попал на страницу, где нет ничего лишнего – ни рекламных объявлений, ни бесполезной информации, то есть ничего того, что может вынудить покупателя покинуть сайт. Любое действие пользователя должно быть под контролем и будет неплохо продемонстрировать ему, насколько успешно он продвигается к завершению процесса. Можно разместить на странице оплаты прогресс-бары или специальные control-кнопки в начале и в конце. Такой подход помогает пользователям лучше понять процесс оформления заказа и устраняет двусмысленное толкование действий. В результате транзакция проходит быстро и без проблем.
Сделайте простую навигацию
Согласно опросу Ripen eCommerce, 24% покупателей отказались от совершения покупки лишь потому, что считали, что навигация сайта слишком сложна. Дизайнеры должны понимать, что не все клиенты способны понять, как именно они должны перемещаться между страницами сайта.
Навигация должна быть простой, поэтому нельзя допускать ни малейшей неразберихи в дизайне страниц. Клиенты, особенно те, кто слабо владеет компьютером, зачастую очень плохо ориентируются на коммерческих сайтах с большим ассортиментом товаров. Такие люди могут не понять логику совершения покупки, например, они не могут «увидеть», а точнее понять назначение кнопки «Продолжить покупку». Такое бывает. Или, к примеру, пользователи часто сталкиваются с многочисленными проверками и на каждой из таких страниц есть форма, которую нужно заполнить. Это уже слишком. А если еще добавить сюда отсутствие подсказок и вообще любой помощи, включая возможность посмотреть, что находится в корзине, неопытные покупатели попросту растеряются и покинут сайт, руководствуясь правилом «как бы чего не вышло».
Здесь возникает необходимость в такой функции, как экспресс-проверка. В этом случае покупатель может посмотреть на выбранные товары и сделать быструю проверку перед совершением покупки. Также дизайнеры могут сделать корзину более доступной для просмотра, например, показывая покупателю просты изображения выбранных продуктов. Это позволит покупателям без усилий добавлять или удалять товары из корзины.
Включите функцию сохранения корзины
Люди не всегда посещают сайт онлайн-магазина для того, чтобы сделать покупку. Огромное число посетителей заходит, чтобы просто посмотреть. Иногда они сравнивают характеристики продуктов, иногда цены, а иногда просто любуются товарами и мечтают об их приобретении. Иногда аппетиты такой категории пользователей бывают очень большими и клиенты, чтобы ничего не забыть, начинают использовать корзину как своеобразную записную книжку или список покупок. Лучше не позволять им этого делать – это плохо отражается на конверсии. Намного эффективней будет включить функцию сохранения корзины или предоставить клиентам возможность составления списка пожеланий для более удобного просмотра выбранных товаров. Для многих людей посещение онлайн-магазина похоже на бесцельный шоппинг, поэтому нужно сделать так, чтобы этот процесс был как можно более приятным. Вполне вероятно, что такие посетители вернутся, чтобы совершить покупку.
Поработайте над безопасностью покупок
Владелец сайт электронной коммерции должен всячески противодействовать интернет-мошенничеству с кредитными картами и прочим хакерским атакам. Потребители имеют полное право на беспокойство по поводу обмена личной информацией на сайте. Об это обычно говорится вскользь, но на самом деле опасения по поводу безопасности платежа являются одной из самых весомых причин отказа от покупки. Одна мысль о том, что по электронной почте может прийти вирус, который передаст все данные из учетной записи хакерам, может привести потенциального покупателя в ужас. Следовательно, таких мыслей нельзя допускать.
Владельцам коммерческих сайтов нужно демонстрировать пользователям, что все в порядке и сделанный платеж не несет никакой опасности. Помимо внедрения SSL-шифрования для обработки платежей по картам, можно разместить на странице оплаты секьюрити иконки, логотипы кредитных карт и другие элементы, свидетельствующие о том, что сайт полностью безопасен для покупателя. Если пользователь перестанет опасаться, он с большей вероятностью доведет процесс покупки до конца.
Предложите несколько вариантов оплаты
Иногда покупка товара срывается из-за того, что посетитель не нашел на сайте удобного способа оплаты. Очень важно, чтобы список карт и других платежных инструментов был как можно шире. Дебетовые и кредитный карты, онлайн платежи самых разны видов – все это должно быть на странице оплаты. Предлагая клиентам множество вариантов расчета за покупку, можно избавить как их, так и себя от лишних хлопот. Для владельцев сайта такой подход может быть несколько обременительным, но это будет реальной помощью клиентам. Если они смогут успешно завершить покупку, это сразу же отразится на показателе конверсии. И это отличный способ завоевать лояльного клиента.
Вывод
Не каждый товар, который попадает в корзину, обязательно будет куплен. Никаких гарантий на этот счет не существует. И иногда даже лучшие страницы с «корзиной» не смогут помочь избежать отказа. Однако если сфокусироваться на дизайне и создать интуитивно понятный макет, который придется по нраву посетителям, вполне возможно предотвратить некоторые случаи отказа от покупки и увеличить продажи в долгосрочной перспективе.
0 комментариев