Социальные кнопки: использовать или не использовать, вот в чем вопрос.
Перевод статьи Скотта Коле, в которой он приводит результаты интересных исследований на эту тему.
Стоит ли добавлять социальные кнопки “поделиться” в свой блог? Или нужно ПЕРЕСТАТЬ их использовать. Я недавно задался этим вопросом. Надеюсь, мои размышления помогут вам принять собственное решение о том, нужны ли вам социальные кнопки на сайте или нет.
Я не говорю, что мое исследование можно считать научным. Но мне его хватило, чтобы отказаться от использования социальных кнопок.
Почему я вообще решил исследовать социальные кнопки на своем сайте?
Когда я впервые настраивал свой сайт и блог, я уже многое знал о том, что нужно, а чего не нужно делать. Одним из обязательных нужных пунктов была установка социальных кнопок. Мой сайт был на ВордПрессе, так что у меня был неиссякаемый выбор плагинов, с помощью которых я легко мог выполнить эту задачу. Уже через 5 секунд у меня на сайте были социальные кнопки. Я чувствовал, что двигаюсь в правильном направлении.
Мне в голову не пришло подумать, а нужны ли мне вообще социальные кнопки на сайте. Так почему же я задаюсь этим вопросом сейчас? Ну, все началось с Общего регламента по защите данных (англ. General Data Protection Regulation, GDPR), которое вступает в силу 25 Мая 2018 (уже скоро).
Часть GDPR-а говорит что при использовании файлов cookie, мы должны получить прямое согласие посетителя. Я только за. Я вообще работал когда-то в сфере страхования консультантом по вопросам соблюдения предписаний. Соблюдение правил защиты персональных данных входило в мои обязанности. Я не хотел просто получать согласие пользователей на все файлы cookie моего сайта. Я хотел их убрать полностью, чтобы все было чисто. Тогда, я мог начать анализировать, которые из них мне действительно нужны, и добавить их обратно, когда найду удобное решение.
Поначалу я думал найти вариант вообще без использования файлов cookie (к сведению, такие варианты есть). Но я подумал — а приносят ли эти социальные кнопки, которые так глубоко проникли в нашу жизнь в сети, какую-то пользу.
Я напишу отдельный пост о своей “охоте за cookie”. Но теперь вы хотя бы знаете, с чего началась вся эта загадка с “социальными кнопками”. То, что я здесь пишу — не святая истина. Не всем подходит одинаковое решение.
Действительно ли люди пользуются социальными кнопками?
Это очень непростой вопрос. Сначала я проверил собственные социальные кнопки. Пару раз я сам пользовался некоторыми из них, но помимо этого немногие мои читатели их применяли. Я знал, что пользователи заходят на страницы, об это свидетельствовали Google Analytics и комментарии (и, что гораздо важнее, пользователи взаимодействовали с контентом).
Поэтому я по-быстрому создал опрос на Twitter, интересуясь, используют ли люди социальные кнопки или делятся контентом вручную (старым добрым методом копировать-вставить) или же не делятся вообще. Вот результаты
Ок, получить много ответов не вышло. Но это дало мне представление о мнениях пользователей. Если только 23% посетителей моего сайта рассматривают их использование, тогда возможно не особо-то они и полезны.
Я решил поискать существующие данные мнения на эту тему.
Я прочиталпост о социальных кнопках и их влиянию на удобство пользователей. Это в итоге привело меня к прочтению сайтаgov.uk, который провел тестирование использования социальных кнопок. Вот что они пишут о своей самой популярной статье: Например, статьей о прямом дебетовании и отмене наклеек об уплате дорожного налога через социальные кнопки поделилось вдвое больше пользователей мобильных устройств, чем пользователей компьютеров (0.75% и 0.33% соответственно).
Сайт Британского правительства, возможно не самый социально продвинутый сайт (хотя если честно он довольно неплох), но цифры весьма интересные. Основываясь на приведенных выше данных, я с большой долей уверенности могу сказать, что социальные кнопки не так уж и полезны для меня или для пользователей. Этой причины уже должно хватить для того, чтобы перестать ими пользоваться.
Мешают ли социальные кнопки удобству пользователей?
Это не так уж и легко измерить. Я уже готов был заказать исследование у одной компании, чтобы они дали пользователям протестировать мой сайт и сообщили о результатах. Но я нашел другие посты на эту тему.
The Next Web, в своей статье о скрытых издержках социальных кнопок пишут следующее:
Предоставляя социальные кнопки вы сами, по сути, вызываете все разговоры о перемещении вашего бренда и идентичности на другие платформы (в соц. сети). Когда пользователь решает поделиться твоим контентом, он непременно оказывается на чьей-то странице в соц. сети.
Я предпочитаю, чтобы мои читатели были заняты именно моим контентом (оставляли комментарии и так далее), а не постом, которым кто-то поделился в соц. сети. Социальные кнопки имеют свойство оттягивать людей подальше от вашего контента. Добавим к этому факту то, что не многие ими и пользуются…
We Are The Weather написали пару более конкретных пунктов о пользовательском опыте. Некоторые из этих тем я затрону отдельно (некоторые пункты придумывают негативные эффекты, но это заслуживает отдельного внимания).
По сути, я придерживаюсь мнения, что поскольку социальные кнопки не так уж и часто используются, они просто очередное отвлечение для пользователей. Я пишу блог, потому что считаю, что мне есть что сказать другим людям, что может им пригодится. Это его назначение. Мне ни к чему элементы, отвлекающие пользователей.
Может ли отображение того, сколько раз контентом поделились через кнопки соц. сетей, иметь какие-то негативные последствия?
Это другой интересный вопрос. Если люди не пользуются этими драгоценными кнопками соц. сетей, и если вы отображаете количество людей, которые им поделились (очень популярное свойство, которое я обнаружил у большинства ВордПрессовских плагинов), то ваши посетители видят, что почти никто не поделился этим.
Социальные сети определенно играют важную роль в современной жизни (упустим дискуссию о том, хорошо это или плохо). Люди придают значение тому, что думают другие. Это социальное одобрение. Когда вы взвешиваете перед ними цифру, которая говорит “этот пост не особо-то шерят”, то этим вы не подстрекаете их поделиться им самим.
Вот хорошая статья от vwo.com о повышении конверсии и продаж после удаления социальных кнопок со страниц продуктов. Они пишут:
Согласно Яни Ууси-Пантти, количество шеров большинства продуктов было равно нулю. Большое количество шеров и лайков служат положительным подкреплением, в то время как низкое количество шеров порождает в сознании клиента недоверие как к компании, так и к качеству продукта.
Если вашими кнопками соц. сетей мало пользуются, возможно, стоит подумать о том, есть ли от них вред. Если вы считаете, что они приносят пользу посетителям сайта, можно подумать над тем, чтобы убрать счетчик шеров.
Как социальные кнопки влияют на скорость загрузки?
Во-первых, почему стоит обращать внимание на скорость загрузки? Эта тема стара как мир, я не буду особо распространяться. Скорость загрузки сайта может влиять на позиции вашего сайта в поисковых системах (поисковики любят быстрые сайты). К тому же, медленный сайт может вызвать у пользователя желание закрыть его побыстрее, чтобы не ждать загрузки. Плюс, если кто-то с медленным интернетом пытается загрузить ваш сайт, то время, требующееся на загрузку, значительно возрастет.
Не буду растягивать. Я не тестировал все плагины ВордПресс-а, предоставляющие соц. кнопки. Я протестировал один плагин, которым пользовался, а потом протестировал сайт еще раз без кнопок.
Я думаю это дает кое-какую пищу для размышлений, и может, подтолкнет вас к проведению собственного тестирования скорости сайта.
Стоит заметить, что мне не помешало бы провести пару мероприятий по оптимизации, чтобы ускорить свой сайт. Но эти цифры все равно полезны.
Вот скорость загрузки главной сайта с социальными кнопками:
Теперь вот скорость загрузки главной сайта без плагина:
Разница довольно существенна. Количество запросов в случае без кнопок упало почти вдвое. Размер страницы тоже уменьшился почти вдвое. Самым интересным было обнаружить, что время загрузки упало с 3.9 секунд до 2.2. Эта разница во времени может стать разницей между количеством пользователей покинувших ваш сайт, и оставшихся ждать.
Если вы не уверены, как именно увеличение времени уходящего на загрузку влияет на решение пользователя остаться на сайте, почитайте этот пост Kissmetrics о конверсии.
Так что же с конфиденциальностю пользователей и проблемой с файлами cookie?
Возвращаясь к тому, с чего мы начали, что там меня беспокоило? Файлы cookie устанавливаемые на устройствах моих пользователей.
Плагин, которым я пользовался, казалось бы, не использовал файлов cookie для того, чтобы делиться контентом в соц. сетях.
Тем не менее, я использовал тот же плагин, для всплывающего окна моего списка е-мейл подписки. Эта часть плагина использовала cookie. Так как я хотел убрать любые файлы cookie со своего сайта (пока что), я удалил плагин.
Несколько плагинов, которые я опробовал перед этим, тоже имели похожие свойства, вроде всплывающих окон для чата. Те подписчики, которые у меня были, предпочитали использовать форму на сайте вместо всплывающего окна.
Тем не менее, не все плагины для социальных кнопок одинаковы, если речь идет о конфиденциальности и файлах cookie. Вот отличный пост от xfive.com, в котором протестированы разные плагины. Часть тестирования посвящена конфиденциальности, и некоторые плагины используют файлы cookie.
Выводы по поводу кнопок соц. сетей
Принимая во внимание все, что я изучил, я уверен что удаление кнопок соц. сетей не скажется негативным образом на том, сколько мои читатели делятся моим контентом. К тому же, если их не используют, они просто отвлекают, а это негативно сказывается на удобстве для пользователей сайта.
Просто чтобы внести ясность — я за то, чтобы контентом делились в соц. сетях. Лично я предпочитаю делать это осознанно, а не потому, что мне для этого дали кнопки.
Я также не абсолютный противник файлов cookie. Они могут быть полезными. Я посвящу отдельный подробный пост своей охотой за файлами cookie. По сути, я хотел очистить поле деятельности, перед тем как намеренно и осторожно (и очень законопослушным и дружественным к пользователю способом) по новой запустить те элементы, использующие файлы cookie, которые искренне считаю полезными (и нужными).
Я не призываю считать кнопки соц. сетей чем-то плохим по умолчанию. Я предлагаю провести пару тестов. Возможно, даже опросить пользователей, чтобы узнать, что они думают и пользуются ли они социальными кнопками.
0 комментариев