Вы владелец или сотрудник диджитал-агентства?
Тогда вы понимаете, насколько сложно в современной цифровой среде эффективно работать и показывать ценность для клиентов.
Если вы можете выполнить оба этих действия, вы достигнете самой важной, а иногда и самой сложной задачи: сделать клиента счастливым.
Большинство цифровых агентств совершают ошибки. Это неизбежно. Тем не менее, неудачный переход к клиенту или срыв кампании могут полностью испортить отношения.
Если вы избежите трех ошибок, описанных ниже, вы сможете эффективно управлять кампаниями и выстроить замечательные отношения с клиентами.
Ошибка 1: Ориентируемся на сайт, а не на клиента
Знайте клиента.
Каждое мероприятие должно начинаться со встречи, чтобы хорошо узнать:
- Кто твой клиент
- Что они продают / предоставляют.
- Почему они обращаются к вам.
Часто мы «знакомимся» с клиентами, просто просматривая их веб-сайт или страницы в социальных сетях. Вы должны увидеть большую картину.
Попробуйте купить или попробовать их продукт или поговорить с теми, кто уже работал с ними.
Как вы будете продавать концепцию, если не понимаете ее сути?
Если у них есть офис или предприятие в вашем городе, посетите его, чтобы понять, с кем вы сейчас работаете. Это часто лучше всего делать перед вашей встречей. Такая экскурсия поможет вам подготовить предложения и вопросы для вашего нового клиента.
Если вы до конца игры не испытали продукт / услугу клиента, вы, скорее всего, пожалеете об этом.
Изучение на ранней стадии поможет вам выбрать правильный курс для вашей стратегии кампании — и поможет вам избежать необходимости полностью изменить его позже.
Хотите провести эффективную встречу? Задайте эти вопросы / поднимите темы:
- Почему было выбрано ваше агентство? Где вы будете наиболее ценными?
- Что работает уже сейчас?
- Какой цели хочется достичь?
При этом вы, скорее всего, будете освещать основные темы: структура коммуникации, история компании-клиента, конкурентная разведка и т. д.
Охват трех пунктов выше позволит вам понять, как они воспринимают вас, и где они нуждаются в вас.
Ошибка 2: Неправильная постановка цели
Плохие исходные данные приводят к плохим выводам.
Нет ничего хуже, чем представить результаты успешной кампании, только чтобы узнать, что генеральный директор ожидал совсем другого.
Встречи помогают вам понять общую потребность, но постановка цели должна заключаться в сотрудничестве:
- Что требует клиентский C-suite.
- Что нужно сделать клиентской команде по маркетингу и продажам.
- Что достижимо благодаря вашим цифровым платформам и проведению кампаний.
Полное понимание потребностей вашего клиента поможет вам обучить своих клиентов тому, что будет считаться надежными целями, а также ключевым показателям эффективности (KPI), которые помогут вам достичь эффективных целей.
С чего нужно начать?
- Создайте стандартизированный контрольный список постановки целей.
- Гарантируйте сотрудничество всех сторон, чтобы определить, какими должны быть цели кампании.
- Подумайте, как лучше всего отслеживать цели кампании, а также отслеживать «резервные копии» (т. е. отчеты из социальных сетей, Google Marketing Platform и т. д.)
- Понимание того, как именно вы будете отслеживать цели, события, отслеживание вызовов, размещение пикселей, отслеживание в платформе и т.д.
Задача вашего агентства состоит в том, чтобы выработать стратегию, но вы также должны найти ценность тех целей, которых вы достигнете.
Вы должны убедиться, что ваша команда будет следить за тем, сколько сборов или расходов затрачивается на достижение цели. Будет ли это соответствовать желаемой для клиента цене за лидерство или цене за приобретение?
Ошибка 3: Установите и забудьте
Будьте незаменимы.
Те, кто разрабатывают кампании и уходят, не представляют никакой ценности, и эту работу теперь можно взять на себя, или пригласить другое агентство.
Если вы находитесь в режиме ожидания или ожидаете завершения тестирования в рекламных кампаниях, SEO и т. д., всегда думайте о своем следующем шаге.
Потратьте время, чтобы продолжить оттачивать свои навыки через обучение в индустрии и на платформе.
Будьте тем голосом, который постоянно держит вашего занятого клиента в курсе постоянно меняющейся цифровой индустрии. Тогда вы станете чем-то большим, чем просто статья расходов. Вы становитесь краеугольным камнем в их маркетинговой стратегии.
Хотите, чтобы ваша команда не ленилась и поддерживала связь с вашим клиентом? Попробуйте эти советы:
- Создайте еженедельный отчет, который отправляется вашим клиентам. Это гарантирует, что ваша команда никогда не будет отсутствовать более одного дня ни на одном аккаунте. Это тренирует непрерывное движение в рамках кампаний.
- Организуйте еженедельные встречи. Больно, когда твой клиент говорит тебе, что ты недостаточно усердно работаешь. Также будет больно, если остальная часть вашей команды сможет это увидеть. Неспособность участвовать в еженедельных сессиях показывает слабых людей в вашей команде и помогает воспитать ответственность. Опять же, вы поддерживаете постоянное движение в своих кампаниях.
- Стимулируйте и вознаградите свою команду. Предоставляйте награды за победы. Это обеспечивает здоровый уровень внутренней конкуренции для продвижения команды вперед.
Работать без ошибок
Ошибки всегда будут совершаться в жизни. Никто не совершенен.
Но есть определённые процессы, которые вы можете запустить, чтобы избежать тех моментов, которые потом захочется перемотать назад.
Агентства цифрового маркетинга всегда будут сталкиваться с препятствиями — от создания лучшей культуры до работы с лучшими в своем классе инструментами и программным обеспечением.
Ваши отношения с клиентами очень много значат для вашего агентства. Так что, надеюсь, вы попробуете внедрить эти советы в жизнь.
0 комментариев