Полезное
655 статей › RSS

15 вопросов клиенту перед началом работы над сайтом

Вопросы веб-дизайнера

Начало любого дизайн-проекта может быть немного нервирующим. Проблема заключается в том, что зачастую непонятно, соответствует ли стиль исполнителя требованиям клиента. Далеко не все люди могут вести совместную работу, именно поэтому каждый новый заказчик – это своеобразное испытание профессиональных и человеческих качеств дизайнера. И если все пойдет хорошо, то проект принесет пользу всем, кто в нем участвовал. Но вот если нет…

 

Очень важно на самом раннем этапе понять, подходит вам клиент или нет, ваша ли это работа или пусть дизайном сайта занимается кто-то другой. Но как это понять? Правильно, задавая вопросы. Прежде чем принимать важное решение, дизайнер должен получить всю необходимую информацию о проекте. Вопросы эти довольно просты и в них нет ничего провокационного или обидного.  Самое главное – получить на них правдивые и развернутые ответы.

 

В чем заключается ваш бизнес?

 

Совершенно невинный вопрос, ведь правда? Но именно он очень часто бывает причиной непонимания, которое возникает между клиентом и исполнителем. Самая большая проблема, которая возникает при создании концепции и прототипа сайта – это разный взгляд на бизнес клиента. Это разница между тем, чем именно занимается клиент и тем, чем он занимается по мнению дизайнера.

 

Поэтому нужно попросить заказчика как можно больше рассказать о своей компании. Дизайнер делает сайт не для клиента, а для его бизнеса, поэтому нужно с самого начала понимать, как он впишется в существующую модель. Многие дизайнеру удивятся, сколько различных подробностей может всплыть при разговоре а эту тему. Вполне вероятно, что придется отказаться от первоначальных планов и начать создавать сайт с нуля, без использования шаблонов и прошлых наработок.

 

Опишите вашу целевую аудиторию

 

Любой веб-сайт, начиная с маленького блога и заканчивая огромными онлайн-платформами, имеет свою целевую аудиторию. Дизайнеру крайне необходимо понять характер этой аудитории. Это бывает нелегко, особенно, если бизнес клиента диверсифицирован. Но даже в этом случае можно выделить основное ядро – несколько категорий типичных пользователей.

 

Следующий этап персонализация. В большинстве случаев можно представить себе людей, для которых создается сайт. Следовательно, владея такой информацией, дизайнер сможет подобрать все основные элементы: шрифт, цветовую гамму, размер изображений и многое другое. Знание целевой аудитории поможет разработать функциональный и максимально удобный для использования сайт.

 

Что посетители будут делать на сайте?

 

Любой сайт создается с какой-то конкретной целью. А если это сайт для бизнеса, он должен быть полезным как для пользователей, так и для компании-владельца. Поэтому обязательно нужно спросить заказчика о том, с какой целью создается сайт и что будут делать люди, посетившие его. Как правило, все очень просто, есть некие общие действия пользователей. Люди открывают сайт, чтобы:

 

  • Получить нужную информацию
  • Приобрести товар или услугу
  • Заполнить регистрационную (или любую другую) форму
  • Поиграть в игру
  • Нажать ссылку для просмотра контента
  • Зарегистрировать на участие в мероприятии
  • Загрузить приложение
  • Пообщаться с другими пользователями.

 

Это далеко не полный список, есть много чего еще, что может быть интересно пользователям. Поэтому следует сосредоточиться на двух основных целях:

 

  1. Основное назначение сайта. Если бы пользователи могли совершить на сайте только одно действие, то что это будет?
  2. Мини цели сайта. Каждая страница должна побудить пользователя совершить действие. Вписываются ли такие страницы в общую концепцию сайта?

 

У вас уже есть действующий сайт?

 

Это легкий вопрос. Но только на первый взгляд. На самом деле все не так просто. Клиент может ответить, что сайт у него есть, но затруднится ответить, по какому адресу его можно найти. Огромное количество людей, выступающих в роли заказчика, имеет самое смутное представление о том, что такое URL.

 

Еще один вопрос: вы владеете доменом? И здесь так же может возникнуть проблема, так как очень часто, особенно в случае со старыми сайтами, регистрация домена оформлена на стороннее лицо. Клиент когда-то давно захотел сделать сайт и мало интересовался техническими подробностями. Это может создать трудности при дальнейшей работе над новым сайтом.

 

Советы веб-дизайнеру

 

Что вам нравится или не нравится в дизайне? Каким вы видите сайт?

 

Ответы на этот вопрос лучше оформить в виде списка. Проще всего взять лист бумаги и разделить его на две колонки. А затем попросить клиента перечислить то, что их устраивает на сайте и то, чего там точно не должно быть. Это несложный прием позволит дизайнеру получить очень ценную информацию, которая поможет ему спланировать новый дизайн и включить в него только те функции, которые нужны заказчику.

 

Что отличает вашу компанию от конкурентов?

 

Когда у дизайнера есть общее представление о бизнесе клиента и он понимает ход мыслей заказчика, наступает время более подробных вопросов. Например, можно поинтересоваться, чем же так замечательна компания, для которой создается сайт. В чем ее особенность? И есть ли продукт или услуга, которые настолько уникальны, что их невозможно повторить конкурентам?

 

Дизайнер может попросить клиента «продать» ему свою компанию, расписав все ее достоинства. Это впоследствии поможет ему «продавать» эту же компанию, используя хорошо спроектированный сайт.

 

Подобные вопросы нравятся далеко не всем клиентам. Некоторые из них прирожденные продавцы, но другие заказчики могут работать в совсем других отраслях и будут менее заинтересованы в активном маркетинге. Поэтому нужно быть тактичным и прекратить расспросы, если клиенту это не нравится.

 

Кто ваши конкуренты?

 

От вопросов о компании логично перейти к вопросам о конкурентах. Практически у любой компании есть конкуренты и владельцы бизнеса многое могут о них рассказать. И, конечно, у конкурентов тоже есть сайты. Нужно попросить клиента показать их и поинтересоваться, почему именно эти компании рассматриваются в качестве основных соперников.

 

После этого можно уделить время просмотру сайтов конкурентов. Так можно узнать много интересного и позаимствовать несколько идей, которые могут помочь улучшить будущий дизайн.



 

Назовите 3 сайта, которые вам нравятся

 

Это что-то вроде домашнего задания для клиента. Этот вопрос не должен ставить заказчика в тупик, нужно сразу же обозначить, что он носит отвлеченный характер. Лучше всего просто попросить клиента составить список из 3-5 сайтов, которые им по какой-то причине нравятся. Чем-то же они их привлекают. Это нужно для того, чтобы понять личные предпочтения клиента. Например, может оказаться, что ему нравятся сайты в зеленой цветовой гамме или плиточный дизайн. Никогда нельзя забывать о том, что у клиента есть свое представление о том, каким должен быть дизайн и это представление порой очень сильно отличается от видения дизайнера.

 

Фриланс, переговоры с клиентом

 

Что еще должно быть на сайте?

 

Большинство клиентов имеют представление о том, что они хотят видеть на сайте. Всегда есть какая-то схема, общий план. Но это всегда неполный список, поэтому нужно спрашивать дальше. Клиент может попросить, чтобы сайт хорошо отображался на его смартфоне (это само собой) или о чем-то более сложном, например, о параллаксе на главной странице или интеграции какого-либо нового функционала.

 

У вас есть текущая аналитика?

 

Понимание характера целевой аудитории сайта поможет дизайнеру определиться с навигацией и порядком размещения веб-страниц. Здесь лучше следовать предыдущим рекомендациям клиента и по максимуму адаптировать дизайн к требованиям типичных посетителей сайта.

 

Работа с аналитикой может дать ответы на многие вопросы. Ели у клиента уже есть сайт, то такая информация представляет огромную ценность для дизайнера. Даже если клиент вообще ничего не может сказать о том, что ему нужно – цифры расскажут все.

 

Есть ли у вас изображения?

 

Это очень важный, хоть и немного болезненный вопрос. Нужно обязательно спросить клиента, есть ли у него фотографии, иллюстрации или видео, которые должны стать частью будущего сайта. Иногда такой контент есть, а иногда, что гораздо хуже, его нет. Но даже если клиент располагает тематическими изображениями, нужно обязательно удостовериться в их качестве, разрешении и ценности для проекта.

 

Какие шрифты и цветовые сочетания должны быть на сайте?

 

Это легкий вопрос. Но задавать его нужно осторожно, разделив на две части. Сначала нужно поинтересоваться, какие шрифты и оттенки нравятся клиенту. А затем спросить, должны ли они присутствовать в дизайне будущего сайта.

 

Все дело в том, что личные предпочтения клиента могут не соответствовать его требованиям к дизайну корпоративного сайта. Более того, если у компании уже есть сайт, часть ключевых элементов, включая типографику и цветовые схемы, могут оказывать влияние на новый дизайн. Так что дизайнеру придется разобраться, что подходит, а что нет.

 

Есть ли у вас брендбук или гайдлайн?

 

Бренд это нечто большее, чем фирменные шрифт и цвет. Если у клиента уже есть гайдлайн, обязательно нужно попросить его копию – это очень поможет в дальнейшей работе. Любая структурированная информация о бренде даст не только представление о самом бизнесе, но и многое расскажет о его миссии.

 

Каковы сроки реализации данного проекта?

 

Это стандартный вопрос о временных рамках. Договариваясь с клиентом, нужно предельно конкретно договариваться о том, в какой срок требуется решить все поставленные задачи. Очень важно, чтобы времени было достаточно. Некоторые клиенты настаивают на нереальных сроках, им нужно, чтобы все было сделано как можно быстрее. Но это требование может стать настоящим кошмаром для дизайнера.

 

Нужно обязательно удостовериться, что времени на работу достаточно для того, чтобы сделать все правильно и не торопясь. Иначе придется работать сверхурочно, что чревато ошибками и штрафами со стороны клиента.

 

Планируете ли вы что-то менять после запуска сайта?

 

Что произойдет после того, как дизайнер передаст сайт в распоряжение клиента? Вопрос очень важный. Вполне возможно, заказчик планирует развивать сайт, добавляя новые элементы или функционал. Или наоборот, он ничего менять не собирается. Нужно знать ответ с самого начала, чтобы правильно заложить основу дизайна.

 

Иначе в будущем могут возникнуть проблемы с обслуживанием или заключением долгосрочного контракта. Проектирование сайта с «запасом прочности» приведет к тому, что клиенты получат больше свободы в управлении сайтом и со временем по-настоящему оценят вклад дизайнера.

 

Вывод

 

Для дизайнера очень важно составить максимально полное представление о том, каким должен быть будущий сайт. И чтобы понять это, он должен задавать вопросы. Для некоторых этот этап работы является одним из самых трудных. Но спрашивать надо, так как это поможет создать сайт, максимально соответствующий потребностям клиента.

 

 

Источник

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance