У самозанятых веб-дизайнеров и разработчиков имеется одна общая боль — постоянная потребность в доходах. Даже если вы находитесь в ситуации, когда вы комфортно себя чувствуете с вашим уровнем прибыли, всегда возникает ноющее чувство — что-то можно улучшить. И лучшее, что вы можете предпринять, когда чувствуете подобный зуд — это сосредоточиться на процессе веб-дизайна.
Безупречный процесс веб-дизайна равен прибыли
Улучшенный процесс может повысить эффективность. Он сокращает время, необходимое для выполнения этой задачи, и дает вам больше времени, чтобы сосредоточиться на продажах и предоставлении услуг.
Процесс — это прибыль.
А по-другому и не бывает. Итак, с учетом сказанного, давайте посмотрим на наиболее важные процессы в профессиональном веб-пространстве и то, что необходимо усовершенствовать, чтобы улучшить эти части.
1. Привлечение новых клиентов
Первой важной частью надежного процесса веб-дизайна является внедрение ваших клиентов в ваш бизнес.
Ожидания клиента являются ключом к успеху рабочих отношений. Надлежащий процесс включение клиента в работу выявит ранние проблемы, путаницу и конфликты, а также потенциал для будущих отношений.
При оценке вашего процесса включение клиента в работу есть три основных компонента.
Предварительный опрос
Каждый новый клиент должен начать с небольшой подготовки, чтобы помочь установить его ожидания.
Создайте форму опроса на своем веб-сайте, которую потенциальные клиенты должны будут заполнить, прежде чем позвонить вам и стать новым клиентом.
Если им нужно выполнить определенные условия, чтобы привлечь ваше внимание, вы хорошо позиционируете себя как эксперта и человека, который хочет работать с подходящими клиентами на благо своего бизнеса.
В своей форме спросите о целях проекта, чтобы знать, какие моменты нужно выделить, когда вы начнете работу с клиентом.
Текущий аудит сайта
Если у вашего клиента уже есть существующий веб-сайт, лучше всего выполнить его аудит. Это более поможет определить ожидания вашего клиента и даст четкое понимание, как можно улучшить сайт, а также покажет явные проблемы,
Аудит веб-сайта — это отличный способ переключить разговор на обсуждение результатов веб-сайта и повысить свою репутацию специалиста.
Некоторые специалисты используют специальные инструменты для проведения аудита всех веб-сайтов новых клиентов, оценки производительности, текущей конверсии, оптимизации, технической оценки WordPress, ранжирования SEO и многого другого.
Пункты соглашения (повторные)
Пока вы еще не приступили к работе, ожидания и юридические условия вашего предложения по проекту, а также обязанности клиента должны обсуждаться на нескольких этапах данного процесса внедрения клиента в проект.
Они должны быть слегка затронуты в вашем первоначальном разговоре, подробно изложены в вашем предложении, а затем кратко изложены в вашем электронном письме перед самым началом проекта.
Несколько моментов, которые вы всегда должны стараться выделить:
- Время ожидания для выполнения заметок и изменений по проекту от клиента
- Количество вносимых изменений
- Необходимость постоянной поддержки после запуска
- Какие промежуточные цели нужны от клиента перед каждым этапом
Подводные камни: остерегайтесь клиентов, которые хотят обойти весь вышеописанный процесс. Клиент приходит к вам для приобретения и получения. Это означает, что у вас есть отлаженный процесс веб-дизайна, который призван обеспечить этот результат с наивысшим качеством для их бюджета.
Вы устанавливаете условия, ожидания и темпы рабочего процесса.
Теперь перейдем ко второму по важности процессу, выполняя проект от А до Я.
2. Разработка и запуск сайта
Будь то однодневная работа или полномасштабный шестимесячный проект, ваш процесс разработки и запуска веб-сайта должен содержать три основных составных части.
Автоматизированные списки задач
В зависимости от типа проекта создайте шаблонные списки задач для тех шагов, которые можно быстро выполнить.
Эти списки задач могут включать:
- Сбор информации и документов о веб-сайте
- Подготовка образцов электронных писем для отправки по определенным датам в течении проекта, чтобы запросить что-то у клиента
- Разработка и проектирование общих основ
Вы должны добраться до точки в вашем бизнесе, когда проекты достаточно похожи, чтобы требовать от вас наличие только нескольких подобных шаблонных списков задач.
Полноценный контроль качества и процесс тестирования
Перед каждым этапом отправки результата клиенту для заметок убедитесь, что сначала пропустили результат через процесс QA и тестирование. Это уменьшит количество заметок, полученных от клиента, продемонстрирует более высокое качество работы и поможет устранить любые проблемы или пропущенные ошибки, которые вы обнаружите позже после запуска.
Контроль качества и тестирование должны быть основой любого процесса веб-дизайна.
Образцы писем
Электронная почта является наиболее эффективным способом связи с клиентом на протяжении всего процесса веб-дизайна. Однако проблема в том, что многие запихивают слишком много всего в электронное письмо и часто отправляют запрос на информацию слишком близко к срокам сдачи проекта.
Создайте образцы электронных писем для важных этапов проекта и включите их в свой процесс работы на определенных стадиях задолго до окончания сроков.
Таким образом, ничего не будет пропущено, а проект будет продвигаться плавно.
Недооценка вашего графика, в то время как клиент имеет конкретные сроки для выполнения проекта, только усугубит стресс и испортит отношения. Будьте честны насчет сроков. Работайте над тем, чтобы немного переоценить, сколько времени это займет.
Более того, так вы сможете сдавать каждый этап раньше ожидаемого срока, что лишь порадует вашего клиента и повысит ваш уровень профессионализма в его глазах.
3. Сохранение клиентов после завершения проекта
И, наконец, часто упускаемая часть процесса веб-дизайна – удержание и сохранение клиента после завершения проекта, с возможностью продолжения будущей работы с ним.
Вашей целью должно быть создание достаточно высокого уровня доверия и отношений, чтобы клиент нашел ценность в продолжение работы с вами.
По этой причине вам нужно настроить свою работу таким образом, чтобы это привело к будущим проектам и рефералам.
Документация
Чем лучше вы готовите документацию для своего клиента, тем лучше он понимает всю сложность своего веб-сайта — оценивая вас как настоящего эксперта, который постоянно обновляет и поддерживает его.
Опять же, чем больше типов веб-сайтов, которые вы делаете, похожи по дизайну, тем проще будет создать эту документацию. Вот почему процессы, разработанные вокруг аналогичных типов проектов, всегда повышают эффективность.
Поддержка сайта после запуска
Если ваш проект предусматривает создание веб-сайта на WordPress, на протяжении всего процесса необходимо четко объяснять своему клиенту, почему веб-сайт должен поддерживаться и обновляться.
Постоянная поддержка сайта после завершения проекта — лучшая возможность для постоянных отношений с целью предоставления других услуг.
Важно, чтобы вы максимально четко объясняли это вашим клиентам с самого начала проекта вплоть до его завершения и сдачи. Если вы построили доверие с помощью бесперебойного процесса разработки веб-сайта, то убедить их продолжать поддерживать и защищать свои инвестиции путем приобретения дополнительных услуг, не станет для вас сложной задачей.
Автоматическая последовательность электронных писем (точки соприкосновения)
Создайте автоматическую последовательность электронных писем, чтобы поддерживать связь с вашими клиентами, независимо от того, будут ли они продолжать поддерживать постоянные отношения с вами или нет.
После окончания проекта, запустите рассылку последовательных электронных писем о переходе на план обслуживания или переходе ко «второму этапу» работы веб-сайта, который вы обсуждали в самом начале вашего проекта.
Если у вас есть другие услуги, которые вы также можете предложить своему клиенту, выполните подобные последовательные действия для тех улучшений, которые принесут клиенту больше результатов. Ценные последовательности электронных писем помогают убедиться, что клиент прекрасно знает обо всех услугах, которые вы предлагаете, и о том, как вы можете помочь с веб-сайтом и ростом бизнеса в Интернете.
Подводные камни: если у вас нет четкого процесса удержания и сохранения клиентов, вы теряете не только, возможно, постоянного клиента, но и доход в долгосрочной перспективе. Часто клиенты не совсем понимают, что еще вы можете сделать для них. Вы должны воспользоваться предоставленной возможностью, чтобы привлечь их к новой имеющейся у вас услуге, например, к плану обслуживания веб-сайта. Если вы не воспринимаете всерьез подобные процессы после завершения проекта, то вы просто дарите свои деньги другому специалисту.
Совершенствуйте свои процессы для развития своего бизнеса
Когда все ваши процессы веб-дизайна четко определены, вы открываете себя для развития своего бизнеса и даже своей команды (если таковая имеется).
Достаточно трудно подчеркнуть важность определенных процессов.
Они позволяют вам свободно передавать часть бизнеса, чтобы вы могли сосредоточиться на других сферах развития и совершенствования.
Прочитав об этих трех важных процессах веб-дизайна, легко заметить, что критически важным элементом вашего бизнеса являются аналогичные результаты.
Если вы обнаружите, что у вас возникают проблемы при создании процессов, наличии разных типов клиентов или затруднении передачи на аутсорсинг определенных задач, это может быть связано с тем, что вы не потратили достаточно времени на то, чтобы сократить свои услуги до нескольких конкретных. Не пытайтесь быть всем для всех. Это будет стоить вам вашей прибыли.
Теперь возьмите основные элементы этих трех важных процессов веб-дизайна и включите их в свою текущую работу, чтобы повысить эффективность и увеличить прибыль! Это может означать сокращение объема предоставляемых вами услуг, но при этом ваш процесс, эффективность и доход будут расти.
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев