Тема управления клиентами довольно обширная, именно поэтому необходимо выделять каждое уникальное обстоятельство одно за другим, как и связанное с ним решение проблемы.
Сегодня мы хотели бы подробно обсудить довольно распространенную проблему, с которой сталкиваются дизайнеры:
Клиент с плохим дизайнерским вкусом.
И да, это определение является чрезмерно упрощенным: существует ряд причин, по которым клиент может цепляться за плохой дизайн.
Итак, сегодня мы рассмотрим, как добраться до корня проблемы и что вы можете сделать, чтобы спасти своих клиентов от этих плохих/уродливых/устаревших/неловких/убивающих бренд дизайнерских решений.
Как уберечь клиентов от неудачного выбора дизайна
Будучи веб-дизайнером, вы наверняка сталкивались с одной из ниже описанных ситуаций:
- У клиента есть логотип 10-летней давности, к которому он очень привязан, и в глубине души вы знаете, что это У-Ж-А-С.
- У клиента устаревшее представление о веб-сайте, который он хочет, чтобы вы создали.
- Клиенту нравятся все ваши идеи и макеты… пока не придет время доработать дизайн, и у него появляется несколько ужасных предложений, которые он хотят, чтобы вы реализовали.
Хотя мы могли бы сказать, что ваш клиент не виноват в том, что у него плохой вкус или он не знает, что считается хорошим дизайном, это не сделает вашу работу менее неприятной.
Поэтому вместо того, чтобы оправдываться перед клиентом, давайте поговорим о том, что вы можете сделать, чтобы пройти через этот болезненный процесс в целости и сохранности:
Убедитесь, что это объективно плохо
Несмотря на поговорку, что «красота в глазах смотрящего», существует не так уж много примеров дизайна, которые, по мнению большинства, являются совершенно плохими.
Возьмите обновление логотипа Google в 2020 году:
Куда бы вы ни посмотрели, отзывы были неизменно плохими.
Возможно, будет трудно достичь консенсуса, когда вы оцениваете логотип или дизайн веб-сайта относительно новой или неизвестной компании. Однако один из способов — спросить своих коллег о том, что они думают по этому поводу.
Еще одна вещь, которую вы можете сделать — это получить более точное представление о том, что вам принесли. Например, если у клиента слишком ретро-выглядящий логотип, который, как вы полагаете, скорее устарел, чем крут, обратите внимание на их конкурентов.
Будет ли старый дизайн, расположенный бок о бок с другими, выглядеть действительно неуместным и, возможно, даже дилетантским?
Как насчет того, чтобы поискать стиль дизайна, который они хотят получить? Можете ли вы найти другие логотипы или сайты в том же стиле, которые действительно хорошо выглядят?
Если у вас есть веские основания полагать, что предлагаемый дизайн только навредит бренду, перейдите к следующему шагу.
Открытый разговор о дизайне
Независимо от того, приносит ли клиент вам что-то, что уже было разработано, или предлагает то, что он хочет, ни при каких обстоятельствах не критикуйте человека, который это придумал.
Во-первых, никогда не знаешь, откуда взялся дизайн. Что, если клиент сделал это сам? Или это сделал лучший друг зятя? Или графический дизайнер, с которым он все еще работает?
Выражение негативного отношения к чужой работе может вызвать проблемы в отношениях с клиентами, поэтому держите это при себе. Вместо этого попытайтесь вызвать у клиента сомнения и неприязнь с помощью ряда вопросов.
Если вам приносят что-то, что уже разработано, спросите:- Вам нравится дизайн?
- Вы гордитесь тем, что он представляет ваш бренд?
- Как давно он у вас?
- Откуда взялась эта идея?
- Что вам в нем нравится?
- Что бы вы изменили, если бы могли?
Пройдя через цепочку подобных расспросов, клиент начнет рассматривать дизайн как ценный актив, а не просто как что-то, что «хорошо» для использования. И по мере того, как он будет думать об этом все больше и больше, есть огромная вероятность, что он придет к выводу, что ему нужны перемены.
С другой стороны, если клиент сделает предложение по дизайну для чего-то, над чем вы работаете, спросите его:
- Что вдохновило вас на эту идею? Вы видели это где-нибудь еще?
- Что вам в нем нравится?
- Как вы думаете, что понравится вашим клиентам?
- Как, по вашему мнению, это изменение повлияет на рентабельность инвестиций в ваш брендинг или веб-сайт?
Делая это более похожим на простую беседу, клиент с большей вероятностью увидит, что вы принимаете их интересы близко к сердцу, задавая эти вопросы.
Представьте своему клиенту стратегию и доказательства
Это похоже на все остальное в бизнесе. Если кто-то опровергает идею или стратегию, она будет более положительно воспринята другой стороной, если она сможет доказать, почему это плохая идея, а затем предложить альтернативный план действий.
Итак, допустим, вы отправляете форму регистрации новому клиенту. Логотип, который вы получаете обратно, плохой – как будто он был сделан в Microsoft Paint и сохранен в документе Word.
Есть несколько способов справиться с этим.
Во-первых, попросите клиента предоставить исходные файлы дизайна. Если он настаивает на том, что документ Word является источником, или говорит, что больше не поддерживает связь с дизайнером, то все, что вам нужно сделать, это показать ему, насколько по-разному масштабируемый векторный логотип и тот, который они вам дали, будут отображаться на веб-сайте или в социальных сетях.
Даже если он и не торопится соглашаться с вами, вы можете хотя бы предложить воссоздать логотип в удобном для использования формате, а затем сделать несколько тонких хитростей, чтобы получилось менее уродливо.
Теперь предположим, что клиент может найти исходные файлы. В этом случае данные станут вашим главным союзником.
Если у вас есть примеры портфолио или тематические исследования, демонстрирующие, как измененный логотип положительно повлиял на восприятие бренда или его успех, предложите их для обсуждения. Покажите клиенту, как выглядели логотипы, которые вы изменили, до и после, а также предоставьте им любые данные, которые у вас имеются.
Если же у вас пока нет собственного доказательства, не волнуйтесь. Просто поищите в Интернете тематические исследования или вырезки из новостей, подтверждающие ваш аргумент о необходимости изменения дизайна. Затем подготовьте примерный план того, что вы планируете сделать.
Выбор курса действий
После того, как вы определили действительно плохой дизайн, поговорили о нем со своим клиентом и представили ему план, самое время выяснить, что вы собираетесь делать. Вы беретесь за работу или сдаетесь?
Все зависит от того, как клиент ответит:
Если клиент соглашается с изменениями…
Потрясающие! Тогда ничего другого не остается, как реализовать свой план и двигаться дальше.
Если клиент колеблется…
Это не всегда означает что-то черно-белое.
Например, предположим, что клиент с вами согласен. Он знает, что то, что он хочет использовать, некрасиво и устарело. Но если все его ответы заканчиваются словами «… но это будет стоить слишком дорого», то вам нужно помнить об этом.
Да, хороший дизайн может окупить вложения. Однако не каждый бизнес в состоянии сделать эти вложения прямо сейчас.
Итак, что вы делаете?
Вы можете предложить недорогой способ обновить существующий дизайн: всегда можно избавиться от плохого логотипа и заменить его буквенным знаком, пока бизнес не заработает достаточно денег, чтобы заплатить за новый.
Другой вариант — просто создать дизайн вокруг плохого логотипа или уродливого изображения. Это не идеально, но это жизнеспособный вариант, если вам нравятся клиенты и вы хотите им помочь.
Если клиент игнорирует ваши опасения…
Итак, допустим, он пренебрегает вашими советами. В конце концов, ему удалось создать самостоятельно логотип всего за час с помощью бесплатного инструмента. Следовательно, вам оправдать время или деньги, которые потребуются на разработку нового лого для них?
Этот аргумент многое говорит о клиенте:
- Он не уважает вашу работу.
- Он не видит ценности в профессиональном брендинге или маркетинге.
- Он будет вести себя агрессивно каждый раз, когда вы не сделаете то, что он вас просит.
В идеале это то, что вы можете определить о клиенте до подписания контракта. Но так бывает не всегда.
Итак, вам нужно выяснить, что вы собираетесь делать.
На карту поставлен их бизнес, верно? Стоит ли вам вообще заботиться о том, хочет ли клиент, чтобы вы создали уродливый веб-сайт или использовали логотип, который выглядит так, словно он был разработан первоклассником?
Когда вы только начинаете работать дизайнером или ваш бизнес в последнее время продвигается медленно, вам действительно могут понадобиться деньги. Если клиент не нанесет вам ущерб расползанием границ проекта или отказам оплаты, сделайте работу как можно быстрее и покончите с этим. Вы, конечно же, не сможете использовать лого в своем портфолио, но зато можете считать это усвоенным уроком.
Ну, а те из вас, кто просто не хочет этого делать, не делайте этого.
Не стоит переходить на личности или обвинять. Составьте электронное письмо и объясните, что было бы несправедливо по отношению к клиенту, если бы вы продолжали работать над проектом, поскольку вы не можете реализовать их видение. Сделайте так, чтобы дело было именно в вас, а не в нем или его плохом вкусе в дизайне.
И в качестве жеста доброй воли направьте клиента к другому дизайнеру или источнику, где он сможет найти нового специалиста.
В заключение
Идеальная ситуация — это работать с клиентами, которые доверяют вам и вашим дизайнерским инстинктам. А также с теми, у кого есть бюджет для оплаты необходимых им услуг.
Но иногда эти крутые клиенты проскальзывают сквозь щели.
Если вы хотите сократить время, которое они отнимают у вас, и уменьшить стресс, который они вызывают у вас, есть пара вещей, которые нужно сделать.
Во-первых, необходимо укрепить процесс проверки. Попросите клиента заполнить анкету, в которой ему предлагается поделиться с вами своим логотипом или примерами веб-сайтов, которые, по их мнению, выглядят так как им хотелось бы, чтобы выглядел их сайт.
Кроме того, позвоните клиенту, прежде чем подписывать какие-либо документы. Вы можете многое понять о том, каким окажется заказчик, если поговорите с ним один на один.
Еще одна вещь, которую необходимо сделать — это учесть такую ситуацию в вашем контракте. Плата за расторжение является обязательной, а также четкие правила и условия отмены.
Чем больше вы сможете отсеять этих проблемных клиентов до того, как они фактически станут заказчиками, тем лучше будет для всех участников.
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев