Когда дизайнер попадает во фриланс и начинает испытывать борьбу реального мира, он понимает, что общение с клиентами может легко стать самой жесткой проблемой его профессии. На самом деле, он должен забыть про все советы относиться к клиентам с пониманием и уважением, просто потому что есть клиенты, которые способны извратить и испортить его представление об идеальной карьере.
Клиенты просто…непредсказуемы. Они будут или преследовать личные идеалы, или давить на вас, потому что находятся в затруднительной ситуации и имеют финансовые ограничения. Поэтому, не обращайте внимания на их волнения и кучу возможностей, которые они вам предлагают. А лучше подумайте, стоит ли вам действительно с ними работать.
Ужасные клиенты могут действительно сделать вашу жизнь невозможной: они просят невыполнимые решения, задерживают или избегают оплаты, а иногда они просто не удовлетворены вашей работой. Обычно они ничего не знают о дизайне, но при этом пытаются протолкнуть миллионы изменений, делая дизайнера одной и единственной жертвой.
Это также не редкость для них, просить что-то, что превышает бюджет. То, что мы знаем наверняка, так это то, что имея подобного клиента на своей шее, в следующий раз вы будете осторожней в своем выборе. Даже когда клиенты платят много, избегая плохих клиентов, вы сохраните гораздо больше времени, денег и нервов, чем пытаясь их удержать любой ценой.
ТОТ, КТО ОЖИДАЕТ БОЛЬШЕГО ЗА МЕНЬШИЕ ДЕНЬГИ
Случалось ли с вами работать для клиента, который хочет получить Ferrari 250, но платит как за подержанную Lancia? Уверена, что вам это знакомо!
Разве вы не чувствуете соблазн напомнить им, что не являетесь благотворительной организацией, а фриланс-дизайнером, который пытается заработать?
Борьба за бюджет является первым показателем того, что вы имеете дело с плохим клиентом, и она даже может стать неуважительной, если это поможет снизить его расходы. Так или иначе, это так же означает то, что вы имеете дело с кем-то, кто не знает ценность вашей работы, и, следовательно, он не сможет ее оценить.
Иногда такие клиенты отказываются от внесения предоплаты или наоборот требуют дизайнера подписать контракт с определенными пунктами, согласно которым исполнитель обязуется вернуть деньги клиенту, если сайт, например, не сможет привлечь ожидаемый трафик.
Вот совет по решению данной проблемы: бюджет и все финансовые аспекты являются наиболее важной частью вашей работы. Именно поэтому денежные вопросы должны обсуждаться с клиентом в первую очередь. Разговор о деньгах покажет находитесь ли вы с заказчиком «на одной волне» и поможет выстроить реальное направление вашего сотрудничества, в котором необходимо двигаться. Неспособность сделать это почти наверняка приведет к разногласиям, где вы в конечном итоге будете делать больше работы за меньшие деньги, из боязни потерять заказ.
МИКРОМЕНЕДЖЕР
Причина, по которой компании нанимают дизайнеров в том, что они нуждаются в графическом профессионале, чтобы повысить рентабельность своего бизнеса, веб-сайта или целого бренда. Те из них, кто действительно заботится о результате, будут искать профессионала, платить столько, сколько необходимо, и оценивать качество работы.
Крупные компании, однако, заставляют людей думать, будто ничего на самом деле не зависит от них. В результате, им необходимо напоминать о задачах и целях найма дизайнера. Верите или нет, но напоминание об этом в строгом, но вежливом стиле, заставит их посидеть и переосмыслить свои проекты.
Что нужно сделать, так это найти клиентов, которые вам доверяют. Без доверия, клиенты, как правило, становятся очень беспокойными и воспринимают каждую задержку как серьезную проблему, которая может заставить их начать контролировать вас даже по малейшему поводу.
РАЗОРИВШИЙСЯ
Такие клиенты могут обещать радугу и бабочки, но правда в том, что вы никогда не знаете, что вы получите в итоге. Они могут показаться вам очень честными, но, вероятно, они постараются регулировать условия оплаты, как в отношении времени, так и расчета.
Таким образом, вам необходимо проверить, могут ли они на самом деле заплатить вам. Обратите особое внимание на тех, кто предлагают оплату только после того, как им самим заплатят. Принимаясь за такой проект на свой страх и риск, вы всегда должны просить клиента внести предоплату, прежде чем приступите к работе. Если клиент этого не делает, то весьма вероятно, что он собирается обмануть вас.
НЕРЕШИТЕЛЬНЫЙ
То, что подразумевается под нерешительным клиентом, это человек, который просто не в состоянии общаться и быть ясным, в том, чего он хочет. Ваша первая встреча, возможно, была приятной, и вы посчитали, что это самый подходящий и правильный клиент для вас, но как только вы начнете обсуждать идеи относительно работы, уже через короткий промежуток времени, вы обнаружите себя, бьющимся головой о стенку.
Первая вещь, которую вы обнаружите почти сразу, состоит в том, что клиент ничего не знает о дизайне, но ожидает от вас чудес, которые заставят его затаить дыхание от восхищения. «Я хочу, чтобы сайт был блестящим!» — это только одно предложение, которое напомнит, что вы имеете дело с таким клиентом.
ТОТ, КОТОРЫЙ НЕ ХОЧЕТ ПЛАТИТЬ
Хуже, чем клиент, который не может заплатить, является клиент, который не хочет платить. Это или потому, что они хотят казаться более влиятельными, или потому, что они живут, пребывая в заблуждении, что обман людей является частью их работы. К сожалению, почти каждый дизайнер проходит через этот болезненный опыт, прежде чем он поймет, что должен более тщательно выбирать клиентов.
Как вы можете заметить, что ваш клиент один из них? Он постоянно будет менять условия платежа или отказываться подписывать контракт, который обязывает его оплатить вашу работу. В случае, если вы не уверены в отношении клиента, не просто не передавайте ему готовый проект, пока не будет полностью произведена оплата.
ПОСТОЯННЫЙ «КОНТРОЛЕР»
Хотя это вполне нормально для клиента периодически проверять вашу работу или интересоваться, как идет процесс выполнения проекта, существуют заказчики, которые контролируют вас просто для того, чтобы найти ошибку.
В то время как вы отвечаете любезно, полагая, что клиент действительно хочет узнать о том, как идет работа, на самом деле заказчик или полон решимости отказаться от ваших услуг, или показывает чрезмерное недоверие, что в любом случае можно считать проявлением неуважения. Постоянные совещания и обсуждения с клиентом вместо работы – не самое лучшее, поэтому подумайте дважды, стоит ли вам браться за его проект.
БУДЬ ГОТОВ К ХУДШЕМУ
Не жалуйтесь на свой негативный опыт, а наоборот учитесь на нем: правда в том, что вам повезло встретить плохих клиентов, чтобы вы могли извлечь важные уроки, включая то, как иметь дело с хорошими. Скажем так, вы стали хорошо подготовленными к некоторым плохим и неожиданным премудростям клиента.
Прежде чем взяться за проект, подумайте о контракте. Это то, что она должен включать в себя:
- Описание проекта
- Сроки и условия сдачи
- Описание ваших обязанностей и поставляемых услуг
- Детали доработки и дополнительных работ
- Детали оплаты, в том числе в случае отмены заказа
Как бы не был хорошо проект, вы не обязаны терпеть раздражающего клиента. Вы вправе отказаться от работы, которая тратит впустую ваше время и энергию. Со временем у вас появится инстинкт, и вы будете просто знать, заключать сделку или нет. На данный момент вы должны помнить, что имеете право выбирать. И если вы не слишком срочно нуждаетесь в деньгах, то постарайтесь выбирать клиентов, которые одинаково профессиональны, как и вы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Плохих клиентов невозможно всегда избегать, особенно если вам нужны деньги, и у вас нет выбора, кроме как справляться с их характером. Однако существуют «сигнальные флажки», которые действительно намекают — что-то идет неправильно, и вы должны обратить внимание на них прежде, чем попадете в «неоплачиваемую ловушку». Даже если у вас имеется негативный опыт, думайте о нем, как о чем-то, что научило вас более мудро выбирать клиентов.
Хорошего клиента не трудно узнать: он ценит ваши знания и ваше время, отвечает на каждый вопрос, который ему задают, и никогда не опаздывает с платежами. Хорошие клиенты – это также те, у кого имеются реалистические ожидания от вашей работы и они не просят, чтобы вы сотворили чудеса.
Источник
0 комментариев