К сожалению, от клиентов нам нужны не только деньги. Было бы намного проще, если бы все сотрудничество сводилось только к четырем этапам: обсудили проект – сделали работу – сдали – получили деньги.
На практике все совершенно не так гладко. Неважно, кем вы трудитесь на фрилансе: копирайтером, дизайнером или программистом. Во всех случаях вам нужна оперативная обратная связь, и информация от клиента: от подробного рассказа о том, чем занимается его компания, до материалов типа фотографий и логотипа.
У каждого из нас, если подумать, была такая история в карьере: клиент пишет, что все нужно вот-прям-щас-капец-как-срочно, а сам тянет с предоставлением нужной информации. С чего лепить сайт, на основе чего сочинять текст о компании – не понятно.
Или другой вариант, когда информацию дают неполную, или в кошмарном виде. Наверное, каждому дизайнеру хоть раз присылали фото или логотип в Ворд-документе, а разработчику – шаблон сайта все в том же документике, набросанный в виде таблички. Кто-то из знакомых мне даже хвастался схемой сайта, которую накалякали в Пейнте.
И что самое интересное – в том, что потом проект сдан не вовремя или выглядит, скажем так, не айс, виноват именно фрилансер.
Сегодня рассказываем, какие приемы должны вам помочь решить этот вопрос с минимальными потерями терпения и нервных клеток.
Обладайте максимумом контактов (прямых)
Прямых – это значит непосредственно на того, кто этот проект курирует. А еще лучше – на руководителя компании-заказчика. Вы сами знаете, что чаще всего связь с фрилансерами держит секретарь или другая мелкая пешка, и через этого «передавалу» дело и движется. Причем движется со скоростью улитки, и ответы вам доходят как через испорченный телефон – без важных моментов, или с кучей ненужных деталей. Пока ваш вопрос передадут куда надо, пока получат ответ, пока попьют кофе и полайкают котиков… Может два-три дня пройти, а проект уже сдавать пора.
С одной стороны, человек-связующее звено может быть и ни в чем не виноват. Иногда руководителя просто невозможно поймать, прямо неуловимый мститель. Что ему до дел простых смертных (с которых потом будет три шкуры снимать за то, что сайт еще не готов или пуст).
Поэтому я рекомендую еще на этапе обсуждения сотрудничества прояснить вопрос сразу – кто будет давать вам все необходимые материалы, у кого они находятся? Если не у того человека, который сейчас с вами беседует или переписывается – возьмите контакты ответственного лица, чтобы вас потом не посылали от Васи к Пете за искомым. Напрямую с обладателем нужных материалов вы договоритесь намного быстрее.
С большими компаниями вообще тяжело работать – был случай, когда девушке, которая должна была выслать мне информацию, просто забыли сказать об этом. А ты сиди, жди, проверяй почту каждые пять минут…
Продумайте и подготовьте бриф
Это в первую очередь выручит копирайтеров – из хорошо заполненного брифа можно вытянуть много информации для статьи. Но дать какой-то простор для начальных маневров он может и дизайнерам вкупе с программистами.
Бриф у вас должен быть априори, раз вы уже считаете себя профессионалом. Подготовьте стандартный опросник, заполнив который, заказчик уже даст ответ на все важные для вас вопросы. Включите в бриф пункт-просьбу вроде: «Прикрепите материалы, которые могут помочь мне в выполнении задания», или «Укажите источники, откуда я могу взять информацию», или «Укажите контакты лица, у которого я могу взять нужную мне информацию». Это избавит вас от многих проблем, связанных с получением материалов для работы.
Будьте настойчивы
У нас, фрилансеров, как правило, интровертов, иногда бывают сложности в общении с людьми. Элементарно не хватает наглости настоять на своем, упорства добиться от человека желаемого.
Вместо того, чтобы в очередной раз напомнить клиенту о себе, о том, что вам нужны материалы, вы сидите и ждете письма до последнего момента. Или затыкаете дыры «костылями» собственного производства.
Учитесь напоминать клиенту о себе. Есть номер телефона – прозванивайте до тех пор, пока на почту не упадет заветное письмо с фотографиями, каталогом продукции или что вам там нужно для работы еще. Нет номера – пишем письма.
Скажите или напишите о том, что проект уже практически готов. Но без материалов от клиента не может быть завершен, и вы не успеете все доделать к сроку. Укажите в теме письма (можно капсом) что материалы нужны до конца дня (недели, в течение часа). Только не грубите и не теряйте над собой контроль, хотя ситуация и выбешивает. При грамотном подходе письмо должно сработать.
С одним клиентом у меня утро начинается не с кофе, а с письма на почту и сообщения в Вайбер с полным списком того, что мне нужно для работы. Если до обеда этого нет – письмо и сообщение отсылаются еще раз.
Не боюсь ли я быть посланной в лес по дрова? Нет. Как правило, передо мной еще и извиняются за задержку.
Предусмотрите в договоре
Если вы заключаете с заказчиком договор, предусмотрите подобные ситуации. Пропишите в договоре отдельный пункт, что-то вроде «Заказчик обязуется передать все необходимые для работы материалы в трехдневный срок от даты заключения данного соглашения». Тогда к вам, если он будет задерживать информацию, не будут права предъявлять претензии, если работа не будет сдана в срок. Они, если что, договор первыми нарушили.
Нет инфы? Google в помощь
Можно и по-другому поступить. Наплевать на качество и поставить срок в приоритете. Фото? Без проблем. Есть бесплатные фотостоки. Информация для статьи? На сайтах конкурентов можно найти искомое.
Ах, дизайн сайта похож на тысячи других, а в текстах нет УТП? А где ж его взять, если вы не дали?
В таком случае можно и поговорку нашу вспомнить: «Без нормального ТЗ и результат ХЗ». Это же касается и информации. Трудно уделить пять минут исполнителю, передать нормальные материалы и рассказать о компании – получай, что вышло.
Работа над любым проектом – это в первую очередь тесное сотрудничество заказчика и исполнителя. Хорошая обратная связь, готовность объяснить сложные моменты, рассказать о товаре и компании – это залог успеха. Сразу видно тексты ни о чем, которые писались без участия клиента. Сразу видно шаблонные сайты без души, которые тоже делались из того, что в гугле нашлось.
Не надо так, если вы хотите получить на выходе качественный продукт, дорогие наши клиенты. Найдите время, чтобы поработать вместе с фрилансером над тем, что вскоре будет приумножать вашу прибыль.
0 комментариев