Хорошие отношения с клиентами наполнены живым подшучиванием, сумасшедшими историями и дружбой. Плохие приносят вам только головные боли и стресс. Вы же знаете такой тип. Клиенты, которые неделями задерживают оплату (или не оплачивают, вообще), предъявляют необоснованные требования, ожидают бесконечные этапы пересмотров или продолжают пытаться расширить сферу проекта.
К счастью, хороший контракт может помочь вам легко справиться даже с самым сложным клиентом. По большей части, это все касается того, чтобы установить правильные ожидания и придерживаться их. Посмотрим, как.
Сделайте контракт в письменном виде
Прежде всего, вы должны сделать контракт в письменной форме. Да, это не так весело, как работать над вашими идеями, но это намного веселее, чем потратить время и потерять клиента.
Хорошо написанный контракт защищает вас и вашего клиента в случае возникновения разногласий или серьезной проблемы. Это также поспособствует тому, чтобы обе стороны могли взвесить все и убедиться, что самое важное для них понято и рассмотрено. Мы не собираемся давать вам юридическую консультацию тут, но мы собираемся охватить все необходимые пункты и объяснить, почему они так важны.
Совет профессионала: Никогда не изобретайте велосипед. Найдите и настройте шаблон контракта, чтобы все было просто.
Вот что вам нужно рассмотреть перед началом проекта:
Временной график и этапы. Определите, сколько времени понадобится на выполнение проекта, и когда будут проводиться сдача конкретных этапов работы. Если есть место для маневра, обязательно запишите это тоже.
Объем работ. Четко детализируйте то, что вы делаете, чтобы это было очевидным, если/когда клиент попытается расширить область проекта.
Оплата работы. Будьте ясны в том, сколько вы должны получить, и когда конкретно должна быть произведена оплата.
Штрафы за задержку платежа. Предотвратите просроченные платежи до того, как они произойдут, определив последствия.
Условия для дополнительной работы. Изложите, что произойдет, если вы согласитесь расширить сферу охвата проекта, включая количество обновлений, которые вам понадобятся, и как отобразятся новые переделки на вашем временном графике и вознаграждении.
Возможные условия для непредвиденных обстоятельств. Задержки по времени и форс-мажорные обстоятельства всегда могут случиться, поэтому планируйте заранее возможные изменения.
Техническое обслуживание. Определите, как вы будете обрабатывать небольшие изменения и обновления после сдачи проекта, в том числе, сколько вы будете брать за предоставление данных услуг.
Ваши рабочие часы. Дайте клиенту понять, когда и в какие часы вы работаете, и когда лучше всего с вами связываться.
Некоторые из этих пунктов могут расширяться, поэтому давайте копнем глубже.
Объем работ
В этом разделе контракта должны быть указано именно то, что вы делаете для клиента. Это может сильно отличаться в зависимости от проекта, но давайте расмотрим пример, основанный на клиенте, который нуждается в веб-сайте ресторана:
— Все страницы (или функции) сайта: целевая страница, о странице, страница контакта, страница меню
— Дополнительные версии для устройств: планшеты, телефоны и т.д.
— Количество этапов пересмотра дизайна: обратите внимание, что для дополнительных этапов потребуется расширение контракта, и подумайте над тем, каковы условия этого расширения будут целесообразными
— Графический/визуальный дизайн: логотипы, иконки или графика
— Как дизайн будет преобразован в функционирующий сайт — если вы работаете с макетами
— Хостинг: как этот сайт будет запущен онлайн. Ожидает ли клиент, что вы будете поддерживать его?
— Техническое обслуживание, если таковое имеется
Будьте ясны при определении области — как для вас, так и для клиента. Все дело в управлении ожиданиями.
Предлагаемые сроки и этапы
Детализируйте, сколько времени вам потребуется для выполнения проекта, и определите контрольные этапы на этом пути. Это добавляет прозрачности, дает клиенту что-то, на что можно рассчитывать, и помогает вам оставаться организованным и мотивированным.
Будьте честны с самим собой, когда устанавливаете крайний срок. Слишком легко позволить своему желанию угодить вашему клиенту, аннулировать все другие проблемы и сроки. Просто помните, что у вас есть жизнь вне работы, и не забывайте закон Мерфи: все, что может пойти не так, пойдет не так.
Стоит вспомнить, что вы эксперт здесь. Вы знаете, сколько времени требуется для создания всего сайта — ваш клиент, вероятно, нет. Поэтому добавьте некоторое запасное время в свою предварительную оценку сроков. Это поможет избежать затруднительного положения, и это определенно поможет вашему клиенту установить для себя реалистичные ожидания.
Примечание. Не пытайтесь прыгнуть выше своей головы и пообещать нечто невозможное, чтобы попытаться превзойти других дизайнеров. Нечестность позже приведет к спорам и враждебности.
Оплата и график выплат
Очень часто фрилансеры, особенно новички, сталкивались с проблемами оплаты. Даже в случае предоплаты, клиент может задержать вторую часть денег и вам придется постоянно им напоминать ему об этом. Чтобы предотвратить это, всегда указывайте условия оплаты: сколько, когда это необходимо делать и как платить вам.
Во-первых, вам нужно будет выбрать, как оплачивать вашу работу. У вас есть несколько вариантов:
Почасово: идеально подходит для краткосрочной или нечастой работы. Даже если вы решите взимать фиксированную ставку, проще всего установить эту ставку согласно вашему желаемому почасовому доходу.
Недельная ставка: вам платят фиксированную ставку в зависимости от количества часов, которые вы можете работать в неделю и почасовой ставки. Это может помочь вам оставаться честным. Но остерегайтесь сверхурочных.
Ставка за этап или весь проект: вам платят за завершенные части работы, основанные либо на вашей почасовой ставке, либо на отраслевом стандарте. Клиенты часто предпочитают это, так как легче планировать бюджет.
Не забудьте указать, как вы хотите получать деньги, будь то наличная оплата, безопасная сделка, банковский счет, почтовый перевод или электронные деньги. Имейте в виду, что некоторые способы оплаты взимают плату с получателя (вас), поэтому попросите своих клиентов использовать варианты с низкой ставкой с более низкими тарифами или поставить комиссию в ваш тариф.
Вам нужна предварительная оплата
Это просто невозвращаемый первоначальный взнос. Он сохранит ваше время и поможет вам покрыть любые невозмещаемые расходы, которые могут возникнуть, например, проектные активы. Он также покроет вас, если ваш клиент изменит свое мнение, исчезнет или откажется заплатить вам. Такая оплата наиболее распространенная для проектов с фиксированной ставкой.
Штрафы за опоздание с оплатой
Определенные сроки и штрафы за просрочку платежа — лучший способ гарантировать, что вы получите свои деньги вовремя или вообще. Обычно некоторые фрилансеры добавляют следующие два условия оплаты в свои контракты:
- Оплата производится в течение 14 дней с даты выставления счета
- За каждую неделю, прошедшую после установленной даты, будет взиматься плата за позднюю оплату в размере 10%
Эти условия часто заставят клиентов платить в течение пары дней после получения счета-фактуры — иногда даже сразу же.
Примечание. Просто потому, что кто-то не спешит вам заплатить за работу, это вовсе не значит, что он вам мстит за что-то. Клиент может просто забыть или находиться под финансовым давлением. Сначала попробуйте метод вежливых и уважительных напоминаний, и только потом переходите к более жестким мерам, если чувствуете, что можете остаться без оплаты или клиент начинает злоупотреблять ситуацией и вашей добротой.
Условия для дополнительной работы
По мере продвижения проекта вы и ваш клиент можете обнаружить потребность в некоторых вещах, которые не были прописаны в контракте. Ничего страшного.
Просто оцените время, которое потребуется для завершения, и скажите клиенту стоимость. Если он одобрит, добавьте дополнение к контракту и приступайте к работе! Если ваш клиент отказывается от дополнительной платы, вежливо напоминайте об исходном объеме, с которым вы оба согласились. Если это не поможет, вы можете предложить небольшую скидку, чтобы смягчить удар. Просто постарайтесь, чтобы ваш клиент был счастлив — ведь продлить текущую работу проще, чем найти новую работу.
Согласование цены за дополнительную работу в начале проекта может во многом помочь. Просто будьте предельно ясны относительно того, что считается полным пересмотром проекта. Замена изображения в этом случае не должна считаться.
Установите свои рабочие часы
Если ваши клиенты — что-то вроде большинства, они увлеченные и воодушевленные (напряженные) предприниматели. Это потрясающе. Вы же хотите работать с людьми, которые действительно инвестировали в свою работу. Но это также может означать, что запросы на изменение могут поступить в 23:59 вечера в субботу… в канун Рождества.
Помните: вам не нужно удовлетворять каждый запрос, как только он приходит. У каждого бизнеса есть свои часы работы, и ваш не должен отличаться — даже если вы фрилансер.
Будьте откровенны в отношении вашей доступности с первого дня. Включите свои рабочие часы в контракт. Это ваше время. Не позволяйте работе пожирать вашу личную жизнь. Кроме того, не забудьте держать клиентов в курсе, если вы уезжаете на несколько дней.
Относитесь к своим клиентам с уважением
Все эти советы идут в обоих направлениях — вам нужно относиться к своим клиентам с уважением. Счастливый клиент будет более отзывчивым, снисходительным и понимающим, и будет продолжать обращаться к вам. Они также могут посоветовать вас своим друзьям и знакомым.
Найдите клиентов, которые заставляют вас улыбаться
Помните, что вы выбираете своих клиентов.
Вместо того чтобы бороться с клиентом, который создает у вас напряжение, потратьте время и силы на клиентов, которые вызывают улыбку на вашем лице. Хороший клиент может быть другом и источником работы на долгие годы. Даже если он платит немного меньше, чем другой человек, это того стоит ради вашего спокойствия.
Удачной работы и хороших клиентов!
По материалам: How a design contract can help you manage clients
0 комментариев