Интернет промыл нам мозги, заставив поверить, что мы можем стареть, но при этом не должны взрослеть – однако, рано или поздно нам придется: счета не оплачиваются сами. Опять же, когда мы имеем дело с миром фриланса, все мы любим работать со взрослыми — людьми, на которых мы можем положиться, чтобы получить то, что нам нужно.
Кроме того, никто не любит работать с человеком, который передает свое мнение через истерики и крики. И конечно, никому не нравится, когда его работу критикуют несправедливо.
Если у человека есть мнение, которое он любит высказывать, это вовсе не означает, что другой сможет его принять. Советы, написанные повсюду, всегда были примерно такими: «Критика поможет вам вырасти, если ей позволить». Однако довольно редко люди советуют нам, как высказать критику, которая действительно конструктивна – ту, которая на самом деле поможет своему получателю.
Что такое конструктивная критика?
Конструктивная критика — тяжелый труд. Это ответственная форма критики чьей-то работы. Чтобы обеспечить конструктивную обратную связь, вы должны уважать человека, находящегося по другую сторону, играть честно, делать свою домашнюю работу и помогать ему становиться лучше.
Такая критика в значительной степени отличается от просто чистой ненависти к чему-то, потому что это не сработало для вас. Эту форму критики почти всегда так же легко дать, как и возненавидеть.
Многие критикуют просто для того, чтобы выпустить пар, высказать свое мнение в наиболее возбужденной форме или продемонстрировать превосходство. Очень распространенным примером является жалоба клиента. Они приходят в отчаяние, кричат в телефон, иногда в адрес кого-то, кто даже не несет ответственности за их вспышку.
Это может сработать при подобном сценарии, но не когда вы находитесь на рабочем месте. Если вам приходится требовать уважения, это обычно означает, что вы не знаете, как его заработать.
Нужна ли критика?
Любая форма критики связана с недовольством лица, принимающего решение о выполненной работе. Возможно, она не соответствует ожидаемому уровню качества, или есть несколько недостающих важных элементов. В любом случае, она не достигла требуемой цели или набора целей, поэтому ее необходимо исправить.
Но прежде чем начать критиковать чью-то работу, вы должны подумать о том, чтобы играть честно и вспомнить, что такое презумпция невиновности. Для того чтобы быть в состоянии дать конструктивную критику, вы должны для начала уважать и признавать тот факт, что исполнитель знает, что он делает, и что у него было достаточно времени, чтобы предоставить удовлетворительные результаты.
Поиск подходящего человека для работы
Изначально, если вы обнаружите, что ответственный человек не подходит для работы, нет необходимости в критике — есть необходимость пересмотреть задачу или найти кого-то другого, кто подходит гораздо больше.
Предположим, у вас есть подходящий человек для определенной работы, но его работа не имеет надлежащего уровня. Подумайте о том, было ли у него достаточно времени, нужных ресурсов, всей актуальной информации, необходимой для того, чтобы хорошо выполнить свою задачу.
Если нет, то вам следует не критиковать, а предоставить ему ресурсы, которые нужны для дальнейшего улучшения работы. Помните, что иногда вам нужно спросить человека напрямую, чтобы добраться до корня проблемы, кроме того, это поможет вам лучше понять ситуацию.
Как давать конструктивную критику
Итак, вы уверены, что виноват ответственный за работу, поэтому вы все еще читаете это. Страшного «разговора» не избежать, но сначала, вот что вам нужно подготовить:
1. Определите проблему
Да, конструктивная критика — это тяжелая работа, и часть ее связана с выявлением проблемы. Никому не нравится, когда ему говорят, что он делает что-то не так, не вдаваясь в подробности. Принятие позиции «потому что я так сказал» не только выглядит по-детски, но и показывает, как мало вы думаете о времени других людей.
Если вы обнаружите, что проблема заключается в небрежности человека, или в том, что он фокусируется на неправильной области и аспекте, или в ужасном непонимании спецификаций, расскажите об этом так, как есть. Убедитесь, что вы с ним находитесь на одной волне, прежде чем перейти к тому, что вы считаете правильным решением.
2. Предоставьте решение
Да, вам также нужно предоставить решение. Если синий — не тот цвет, который вы хотите, определите, как и почему. Не рассказывайте людям эту «красновато-синюю, но не фиолетовую» чепуху. Если конкретный цвет не указан в техническом задании клиента, дизайнер имеет право выбрать подходящий цвет для вашего дизайна.
Если вам это не нравится – что совершенно нормально, так как вы платите за дизайн – скажите ему приблизительный цвет и объясните, почему он лучше подходит для ваших целей. Это относится ко всем формам обратной связи. Кроме того, вы можете поделиться своими ожиданиями от будущего проекта. Нужно быть ясным в том, что вы хотите, что приводит нас к следующему пункту.
3. Приведите примеры
В качестве дополнения ко второму пункту, примеры помогут вам и исполнителю получить одинаковые визуальные представления. Это может быть в форме того, какие шаги предпринять, чтобы решить проблему, какие изменения сделать, или какому новому направлению следовать.
По возможности, относитесь к этому так, как будто вы в последний раз можете сесть и обсудить задачу и ожидания, поэтому выложите все на стол и поговорите об этом. Серьезно, сколько раз должен происходить подобный разговор? Если только он не является абсолютно необходимым, достаточно одного раза.
4. Дайте ограничения, с которыми можно работать
Поскольку вы не диктатор, предоставьте исполнителю ту свободу, с которой он может работать, или те ограничения, которыми он может управлять. Это позволит ему реализовать свой творческий потенциал (это его работа — внести свой вклад в задачу, не так ли?), в то же время, обеспечивая то, что вы ожидаете от него.
Последние напоминания
Подытоживая, и говоря о подводных камнях, которых следует избегать, конечная цель конструктивной критики — помочь получателю улучшить свою работу и добиться ожидаемых результатов. Тон и отношение критикующего при передаче этой информации должны быть обнадеживающими, несмотря на необходимость подчеркнуть негативные аспекты ситуации.
Также помните, что далеко не каждый может принять вашу критику с распростертыми объятиями: независимо от того является ли ваша критики конструктивной или нет, будьте готовы к взрывной реакции, которая может возникнуть из оскорбленного достоинства. Вы также можете заранее подготовиться к резким словам, нацеленным на возможность отомстить или просто атаковать вашу личность – вещи, которые заставляют вас задуматься, почему вы, вообще, решили критиковать человека и его работу.
Я скажу вам почему.
Конструктивная критика необходима для любой отрасли, особенно на фрилансе. Он не только способствует передачи опыта зрелых профессионалов новичкам, но и помогает разрабатывать лучшие методы работы для всей сферы деятельности в целом. Поскольку новичку, как правило, может потребоваться некоторое время для того, чтобы наверстать упущенное, критика может помочь ускорить процесс обучения, и разве нам не нравится иметь больше хороших профессионалов, способных помочь нам достичь наших целей?
Всем успешной работы и творчества!
0 комментариев