Во время пандемии доставка — наше все. Мы заказываем онлайн продукты, товары первой необходимости, ну и вкусняшки, куда без них.
Все удобно, и многие отмечают слаженную работу служб доставки: приложение работает четко, все быстро, заказал — смотришь как везут…
Но бывают и проколы. Наша семья вообще везучая на всякое такое…
Заказали пиццу. Время доставки — 40 минут.
Проходит почти два часа — ни слуху, ни духу, статус заказа — “Заведение получило заказ”. Ну реально пиццу два часа готовить как-то долго, нет? Даже если завал (что вряд ли, у нас карантин, работают только на вынос).
Пишем в техподдержку. Там долго не могли дать внятного ответа. То сбой произошёл, то курьера поменяли… в итоге пишут, что первый курьер взял нашу еду, и теперь служба не может с ним связаться, а второму в заведении ничего не дают, потому что по факту заказ выполнен… Отменяйте заказ, вернём деньги.
То есть, курьер взял нашу пиццу с пивом и умчался в неизвестном направлении.
Вот не знаю даже. Вопросов много.
Если был сбой, почему не сообщили клиенту о задержке?
Почему мы должны стучать в техподдержку и недоумевать, что происходит?
Как у вас налажена работа с курьером, что он то есть, то нет, то взял заказ, то отказался, а потом вы его не можете найти?
Ну и самый главный вопрос...
Мужик, надеюсь, ты жив. Пицца хоть была вкусной? :)
0 комментариев