Жизнь
529 статей › RSS

Фриланс, клиенты и доверие

Фрилансер и клиент

Для любого фрилансера первый контакт с заказчиком имеет большое значение – во многом именно от первого впечатления об исполнителе зависит, получит он работу или нет. Так как фриланс работа дистанционная, то личная встреча исполнителя и заказчика происходит крайне редко – в основном заказчик судит о квалификации фрилансера, просматривая его портфолио и читая отзывы предыдущих клиентов. Некоторые заказчики нередко просматривают странички фрилансера в соцсетях – так они пытаются получить более полное представление о характере человека, которому хотят доверить работу над проектом. И здесь множество фрилансеров допускают ошибку – они либо не уделяют должного внимания социальным сетям, либо публикуют на своих страницах контент, который их дискредитирует. Чтобы зарабатывать больше, фрилансеру нужно много работать над своим личным брендом – ведь бренд вызывает доверие. Это так называемое «социальное доказательство» – заказчик еще не общался с фрилансером, но уже понимает, что имеет дело с авторитетным специалистом.

 

ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ

 

Социальные доказательства могут быть самыми разными, но все они должны быть достоверными и убедительными. Уровень работ в портфолио должен соответствовать квалификации фрилансера. Многие клиенты обращают внимание на отзывы, следовательно, они должны быть информативными – клиент должен хорошо представлять сложность и специфику проектов, над которыми раньше работал специалист. Одним из самых убедительных социальных доказательств является размещение на личном сайте или в блоге материалов, которые показывают этапы работы над проектом. Если такие материалы хорошо иллюстрированы, то они существенно повышают шансы фрилансера быть нанятым.

 

Фрилансер должен вызывать доверие, а значит, ему нужно постоянно работать над развитием своего бренда. Это особенно важно для начинающих фрилансеров, так как о них ничего не известно, работ в портфолио у них почти нет, а отзывы оставила пара-тройка клиентов, поручивших фрилансеру какую-нибудь несложную работу.

 

Такому фрилансеру как-то страшновато доверить серьезный проект, однако это не означает, что нужно опускать руки и продолжать сидеть на копеечных заказах. Все успешные фрилансеры когда-то начинали и прекрасно помнят, каким был уровень их первых работ. Но они работали над собственным брендом, постоянно улучшали его и результате добились того, что стали известными. Более-менее убедительный бренд можно создать достаточно быстро – примерно за год. Если заказчик, просматривая информацию о фрилансере на бирже видит, что за год тот достиг зримых успехов – он, скорее всего, доверит ему работу. Так работает социальное доказательство. Оно убеждает.

Повышение уровня доверия 

КАК ЕЩЕ МОЖНО ПОВЫСИТЬ ДОВЕРИЕ?

 

Каждый фрилансер сам решает, в каком направлении развивать свой бренд. Однако при этом важно не забывать о правдоподобности. Тут имеет значение любая мелочь, даже изображение на аватарке. Заказчик хочет иметь дело с реальным человеком, который может подтвердить свою квалификацию – значит, нужно сделать все возможное для этого. Иначе доверие не заслужить. Не стоит думать, что заказчик не зайдет в раздел «Обо мне» на сайте фрилансера – он обязательно зайдет и внимательно все прочитает. Особенно, если это серьезный заказчик. И так везде – на биржах, в социальных сетях, даже в личной переписке. Все, что кажется заказчику подозрительным, снижает уровень доверия и, как следствие, шансы на получение заказа.

 

ОТЗЫВЫ

 

Положительные отзывы о фрилансере являются одним из самых мощных социальных доказательств. Почему заказчики читают отзывы? Казалось бы – вот вам портфолио, смотрите, изучайте и если все нравится, нанимайте. Однако все не так просто. Портфолио, каким бы замечательным оно ни было, не является слишком убедительным. Заказчик хочет быть уверенным, что он не совершает ошибку с выбором фрилансера. И отзывы позволяют его убедить, что он имеет дело с серьезным и компетентным специалистом, а не с капризной творческой личностью, которая работает по настроению. Клиентом нужно качество и качество стабильное.

Отзывы и их значение 

При этом желательно, чтобы отзывы были не просто положительными, но и вызывающими доверие.



Лучше всего убеждают отзывы, которые оставили знакомые заказчику люди или представители известных брендов. Такие отзывы просто бесценны и фрилансеру обязательно нужно постараться их заполучить. Если есть малейший шанс заслужить такой отзыв, этот шанс нужно использовать. Ради этого можно поработать и бесплатно – все многократно окупится в будущем.

 

ПОРТФОЛИО И БРЕНДИНГ

 

Очевидно, что у фрилансера, который хочет добиться успеха, должно быть портфолио. И далеко не одно. Сегодня показать свои работы можно на самых разных площадках – почему бы не использовать эту возможность? Да, желательно, чтобы было одно, главное портфолио с самыми лучшими и убедительными работами. Ссылка на такое портфолио является очень весомым аргументом в переговорах с заказчиком. Однако не стоит забывать и о других видах портфолио. К примеру, портфолио на биржах фриланса. Если биржа является основным источником заказов, то размещенному там портфолио нужно уделить самое пристальное внимание.

 

Очень важно, чтобы вне зависимости от количества бирж, на которых зарегистрирован фрилансер, все портфолио были выполнены примерно в одном стиле. Конечно, правила на биржах разные и не всегда удастся добиться стилевого единства, но нужно обязательно работать в этом направлении. Дело в том, что заказчик может просмотреть хорошее портфолио фрилансера на его личном сайте, а потом увидеть его работы на бирже. И если портфолио на бирже серьезно отличается от главного, к примеру, фрилансер им не занимается и там представлены не самые лучшие работы, то это снизит уровень доверия.

Работа в социальный медиа 

ВЕЗДЕСУЩНОСТЬ

 

Сегодня фрилансеру нужно приложить множество усилий для самопродвижения. Новичкам продвижение поможет выйти из безвестности, а опытные фрилансеры таким образом смогут найти крупных клиентов. Таким образом, фрилансер должен продвигать свой личный бренд везде, где это возможно. Такой маркетинг начинает работать далеко не сразу, но в какой-то момент все твиты, материалы, размещенные в соцсетях, сообщения в тематических группах и прочий контент – все это суммируется и имя фрилансера видят все больше и больше людей. И чем чаще заказчикам встречается имя специалиста, тем выше шансы получить выгодный заказ.

 

На первый взгляд кажется, что такая вездесущность может повредить фрилансеру – слишком частое мелькание на различных площадках выглядит несколько подозрительно. Однако если подумать о действительно больших брендах, то становится ясно, что вездесущность не является ни подозрительной, ни раздражающей. К примеру, возьмем такой бренд, как Coca-Cola. Является ли этот бренд вездесущным? Разумеется. Вызывает ли он доверие? В этом нет никаких сомнений. А помогает ли эта вездесущность продавать больше? Да, помогает.

 

Те же принципы работают и в личном брендинге. Сегодня, чтобы конкурировать с другими успешными фрилансерами, нужно быть достаточно известным, чтобы заказчик мог сказать: «Да, я что-то слышал об этом человеке. Нужно узнать о нем побольше». Конечно, продвижение своих услуг в интернете должно быть грамотным. Иначе доверия не вызвать. Желательно ограничиться тематическими площадками, такими, которые имеют потенциал. То есть, фрилансеру имеет смысл активничать только там, где они могут встретить своих будущих клиентов.

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance