Он управляет модным автомобилем. У него потрясающая белая улыбка. У него всегда много друзей. Он успешный, умный и просто неотразимый. Люди хвалят его.
Но у него есть секрет. Темная тайна, зарытая так глубоко, об этом никто не знает. Секрет, столь злой и зловещий, что никто даже не осмеливается сказать об этом вслух.
Он хочет, чтобы его логотип был больше, но не такой большой.
Некоторые люди умеют сильно достать дизайнера, иногда не только на профессиональном поприще, но и в личной жизни.
Не поймите меня неправильно. В каждой отрасли есть неприятные клиенты. Черт, даже мы сами можем быть «неудобными» клиентами чаще, чем мы хотим это признать. Мы можем жаловаться, если наш кофе получился не таким как в прошлый раз, или если бариста слишком долго его делает.
Однако отношения «клиент-дизайнер» более сложные, чем отношения «клиент-бариста».
Прежде всего, отношения «клиент-дизайнер» являются особенными, потому что никто не знает, как должен выглядеть итоговый продукт. Каждая сторона интерпретирует его по-своему. Нехорошо…
Во-вторых, дизайн — очень эмоциональный процесс. Мы все стараемся быть профессионалами в этом, найти баланс между ТЗ и творческим вкладом. Поэтому мы часто эмоционально привязаны к нашим проектам.
Если вы работаете в дизайне достаточно долго, то вы можете определить проблемных клиентов с расстояния в несколько миль. Новичкам же будет полезно почитать.
Причем не только дизайнерам — специалисты в других областях тоже найдут для себя много полезного.
Клиент, который говорит: «Давайте поговорим о деньгах потом»
Если это твоя мать, брат или даже двоюродный брат, тогда да, вы можете обсудить денежные вопросы после. На самом деле, вы можете вообще не говорить о деньгах с этими людьми, и это было бы лучшей стратегией, на мой взгляд. В конце концов, семья — это все.
Но с клиентом? Деньги нужно обсуждать еще на берегу. Обычно у клиента уже есть какие то цифры в голове, сколько денег он готов потратить.
И когда на полпути он вдруг слышит сумму, которая сильно отличается от его первоначального ожидания… скорее всего, вы останетесь ни с чем.
Есть несколько причин, по которым дизайнеры не говорят о деньгах сразу:
- Они застенчивы
- Некоторые дизайнеры стесняются обсуждать деньги, и ждут, когда клиент сделает первый шаг. Я считаю это непрофессиональным, потому что клиент не знает стоимости. У него нет опыта, чтобы знать, сколько времени может пройти проект, и в результате вы внезапно становитесь злодеем в этом сценарии. Поэтому тщательно оцените сроки выполнения проекта и начните обсуждать его со своим клиентом.
- Они боятся испугать потенциального клиента
Лучше напугать некоторых клиентов, которые не могут позволить себе ваши услуги, чем узнать, сделав половину работы, что он не может оплатить ваши услуги.
Бонус: если ваш клиент говорит: «Я не могу себе этого позволить», или «Почему это так дорого», это еще не конец. Это ворота для переговоров — возможность объяснить сложность проекта или найти возможности для минимального заработка. Возможно, они не могут позволить себе весь редизайн сайта, но, по крайней мере, вы можете поработать над логотипом.
Клиент, который исчезает
Мы живем в эпоху супергероев. Время от времени я встречаю людей, у которых есть этот редкий дар – исчезнуть, когда ему вздумается. Иногда даже целым компаниям это удается. И большим, и маленьким.
К счастью, в каждом фильме у супергероя всегда есть сильные сдерживающие факторы, которые вы можете использовать, чтобы противостоять им.
Контракт
Это большой козырь. Если ваш клиент подписывает контракт, это лучшая защита против исчезновения. В большинстве случаев вам даже не нужно будет предъявлять обвинения, подписанная бумага дисциплинирует вас и вашего клиента. Есть более простые способы укрепить ваши отношения с клиентом, поэтому я предлагаю использовать контракты только для крупных проектов.
Предоплата
Некоторые дизайнеры просят 50% аванса, остальные 30%. Нет единого верного подхода, и он может меняться от клиента к клиенту. Цель здесь — проверить, насколько серьезен клиент в отношении проекта, и готов ли он положить деньги на стол. Это психологический барьер, который отделяет серьезных клиентов от импульсивных мечтателей. Остальные 50% вы можете получить перед отправкой исходных файлов. Не думайте об этом, как о шантаже.
Бонусный совет: не отправляйте счета в пятницу вечером.
Несколько платежей
Помимо аванса, вы можете (в крупномасштабных проектах) разбить сумму на несколько платежей. Или это может быть 30% авансом, 30% на полпути, и 40% после завершения проекта. Условия оплаты могут быть отражены в договоре. Если вам не перевели очередной платеж, прекратите работу над проектом.
Подождите
Время лечит. Никто не сказал, что время приносит деньги, хотя если говорить о коллекционерах, то это утверждение будет правильным. Дизайнеры-новички обычно берут на себя рискованные проекты и не хотят запугивать своих первых клиентов с помощью счетов-фактур, контрактов или сложных платежей. Мы все это пережили. Если клиент игнорирует вас и не платит, не отправляйте ему спам по электронной почте. Есть более эффективные психологические трюки, которые вы можете попробовать.
- Не будьте эмоциональны. Не паникуйте. На самом деле делайте наоборот, будьте хладнокровными, как всегда.
- Притворитесь, что ничего не происходит. Отправьте вопросы по проекту. Например, если вы делаете логотип, спросите клиента, нравится ли ему этот цвет. Иногда клиенты переключаются на другие задачи, и вы не являетесь (извините) центром всего мира.
- После вопросов вы можете отправить какую-то работу, которую вы уже сделали, и спросить клиента, нравится ли ему это. Не шантажируйте и не призывайте к жалости. Ваша цель — создать картину в голове ваших клиентов, что проект почти готов, и это здорово. Все, что ему нужно, это дать вам последний стимул. Если ему это нравится, начните говорить про деньги. Если он игнорирует вас… плюньте и двигайтесь дальше.
Клиент — ваш босс
Сотрудники не уходят с работы, они покидают боссов. У всех были такие боссы. Нереальные сроки, неортодоксальные методы, необоснованные решения… Я мог бы продолжить, но у меня закончились слова.
Что особенного в боссах дизайнера? Субъективность. Дизайн — одна из тех областей, где, если люди знают разницу между «хорошими» и «плохими», они думают, что знают все.
Есть два типа плохих боссов: те, у кого нет навыков проектирования, и те, у кого нет лидерских навыков. Мне еще предстоит выяснить, кто их них хуже. Самое плохое, вы не можете определить их до начала работы. Вот несколько советов, как с ними бороться:
Найти новую работу
Поругаться с боссом, а затем найти новую работу
Написать эмоциональное сообщение в блоге, которое станет вирусным, а затем найти новую работу
Вот как плохой босс может повлиять на вашу дизайнерскую карьеру:
- Вы получите плохие дизайнерские проекты, которые делают только одного человека счастливым – вашего босса
- Вы потратите много времени, споря, вредя своей собственной самооценке, потому что последнее слово никогда не будет вашим
- Вы потеряете доверие к хорошим менеджерам и будете бояться проектов в масштабе команды
Хорошая стратегия, которую я могу предложить — это делать минимум и не вкладываться в вашу работу слишком много эмоционально. Продолжайте искать другие варианты работы, но дистанциируйте себя от своей основной работы. Я знаю, это звучит ужасно, но что вы можете сделать?
Осталось только поговорить с вашим боссом непосредственно об этом (и быть готовым потерять работу) или поговорить с его начальством. В крупных компаниях это проще сделать, потому что есть определенные механизмы и иерархия. Если это небольшой стартап, то… ой.
Клиент, у которого есть свои идеи
Это не плохо, когда у клиента есть идеи. Проблема возникает, когда у них слишком много. Представьте, что у клиента есть мечта, и дизайнер должен нарисовать все, что клиент видит:
«О, я вижу гигантскую лошадь!»
«Сделано!»
«Подожди, нет… нужен синий. И маленький… и огурец».
Есть два типа таких клиентов, и они очень разные.
Тип №1: Первый клиент
Раньше они никогда не работали с фрилансерами. Это похоже на то, что они даже не знают, чего хотят, но хотят начать что-то делать. Они видят дизайнеров как полубогов, которые формируют абстрактные и смутные фантазии за 500 рублей. Они почти невиновны в некотором смысле, и ваша задача — вести их.
Они могут захотеть, чтобы вы догадались, чего они хотят. Им может потребоваться от вас подтверждение их идей. Это может быть что угодно, и все в порядке. Их единственная реальная проблема — неопределенность.
Вот как ее можно решить:
- попросите письменное ТЗ
- задавайте конкретные вопросы, уточняйте
- работайте почасово и тщательно разрабатывайте проект с клиентом
Тип № 2: Укротитель обезьян
Это намного хуже. Эти клиенты уверены, что они знают все, что нужно знать о дизайне, за исключением того, как на самом деле разрабатывать. Для них вы программная обезьяна, и единственное, что вы можете – это использовать Illustrator или Sketch.
Их можно определить по ключевой фразе: «Я работал с большим количеством дизайнеров раньше, и мы делали так...»
Проблема здесь в том, что если дизайн получается плохо, вы виноваты. Если результат хороший, клиент обычно приписывает такое достижение самому себе.
Контрмеры:
- установить количество изменений в контракте
- почасовая оплата
- всегда принимать авансовые платежи
Клиент, который не предоставляет четкие требования / цели
«Сделай мне логотип»
Ага… конечно.
Как и в случае с первыми клиентами, главная проблема здесь — неопределенность. И финансовая, и творческая. Правильными мерами здесь являются предоплата и письменная спецификация дизайна. Если клиент не хочет вести переписку по электронной почте, пригласите его на звонок в Skype.
Клиент, который имеет строгую политику и / или странные требования
Может быть что угодно — не используйте работу в своем портфолио, подписывайте еще два NDA, работайте исключительно в программном обеспечении Adobe, нарисуйте на логотипе меня в образе француженки ...
Просто помните — каждый трюк должен оплачиваться. Не стесняйтесь просить больше, если вы чувствуете, что это стоит дороже.
Например. Запрет использоваться работу в портфолио может легко обойтись в 2-4 раза дороже по сравнению с первоначальной стоимостью проекта.
Портфолио помогает нам находить новых клиентов, и без демонстрации нашей работы (особенно с большими проектами), мы можем потерять потенциальный доход.
Когда вы работаете с крупными компаниями, тщательно читайте контракты — каждое предложение может иметь огромное влияние на то, как вы выполняете свою работу.
Послесловие
Прежде чем писать эту статью, я отправил несколько писем дизайнерам, прося описать их опыт работы с «плохими» клиентами. Почти никто не ответил, и те немногие, кто все-таки отписал мне, просили не упоминать их в статье о «плохих» клиентах. Это похоже на то, что в этой профессии нет плохих клиентов. Но я понимаю дизайнеров, которые не хотят светиться в такой щекотливой теме.
Я хочу сказать следующее: есть плохие клиенты. Однако дизайнер всегда несет определенную ответственность. Иногда мы позволяем многим вещам идти своим чередом, надеясь, что все будет в порядке. Это игра. Мы обманываем самих себя и наших клиентов. Это нормально для клиента — не быть уверенным в том, что он хочет, но это ужасно для дизайнера, который не знает, что он может сделать.
Я думаю, что это задача дизайнера управлять ожиданиями клиента, потому что у вас наверняка будет гораздо больше клиентов, чем у вашего клиента будет дизайнеров в его жизни. Или вы хотите, чтобы это было наоборот?
Фото на обложке — by Moose
0 комментариев