Если говорить честно, то зачастую клиенты имеют некую тенденцию обладать плохой репутацией, которая, как правило, является следствием того, что они просто не понимают, сколько усилий, времени и умения тратятся на выполнение работы, ради которой вас, в принципе, и наняли. Однако многие фрилансеры не понимают некоторых вещей: если в результате выше описанных причин сотрудничество терпит неудача, то необходимо взять на себя часть вины.
В знаменитой книге Харпера Ли «Убить пересмешника» есть фраза, произнесенная главным героем Аттикусом Финчем, которая как нельзя лучше отобразит эту ситуацию:
“Ты никогда не поймешь человека, пока не встанешь на его позицию. Пока не заберешься в его шкуру и не походишь в ней…”
Решение конфликтов, сочувствуя другому человеку, рассматривая вещи с их точки зрения, является основной темой в книге, и это — техника, которая вполне может сработать и в вашей жизни, когда вам приходится столкнуться с кем-то головами.
Особенно, не соглашаясь с клиентом!
1. “Я сообщу, когда все будет сделано”
Отказ от вовлечения клиента в ход работы над проектом – это верный путь к катастрофе. Если вы будете принимать все решения самостоятельно, не обсуждая их с клиентами, то в итоге столкнетесь с безумным гневом заказчика, когда он получит полностью готовый (но не тот, что ожидали) конечный результат. В результате вам придется либо делать огромное количество изменений за свой счет, либо заставлять клиента платить за потраченное на правки время. Согласитесь, первый вариант не устроит вас, а второй – вряд ли придется по душе клиенту. В конечном итоге вы закончите платежные споры и, безусловно, потеряете клиента.
Это не закончится хорошо ни для кого из участвующих.
Работа совместно с клиентом может быть очень полезной по двум причинам. Прежде всего, вы сможете наладить дружеские отношения с ним, увеличивая вероятность того, что он обратится к вам снова. Во-вторых, они начнут видеть больше смысла в вашей концепции. К тому же, если клиенты не видят и не участвуют в процессе, то они просто не поймут всю ценность вашего труда.
2. “Я не собираюсь этого делать, потому что…(необычный жаргон)”
Демонстрируя свои знания с помощью рабочего или необычного жаргона, вы не покажите клиенту свою значимость, а только запутаете его. Вы можете полностью объяснить, почему идея не жизнеспособна без использования мудреных терминов, но вам необходимо найти золотую середину между тем, чтобы сказать клиенту, что он полный тупица и фразой типа «Извините, это не будет работать, конец».
Даже если клиент иногда просит сделать разочаровывающие вас или даже совершенно бессмысленные вещи, вам придется смириться с тем, что он не специалист, как вы. В принципе, как и вы не специалист в том, что делает он.
Полезный совет: спросите клиента о том, что они делают — это даст возможность осознать, что вы оба на самом деле интеллектуально приравниваетесь друг к другу в специализациях, только в разных областях. Клиент будет обучать вас так же, как вы будете обучать его. У каждого из нас есть свое эго, которое необходимо поддерживать, и в этом нет ничего плохого.
3. “Помните, я делаю это всего лишь за … долларов/рублей/евро/гривен”
Все мы оказывались в подобной ситуации и достигали той самой стадии, когда были пересечены все границы, и вас так и подмывает напомнить клиенту, что он уже получил хорошую скидку на ваши услуги, и более вы не собираетесь идти на уступки. Это огромная ошибка!
Помните, клиент не понимает временные рамки и технические навыки, которые входят в работу, которую вы делаете, таким образом, вы должны немного спуститься на землю и не быть снисходительным, а главное – заранее сообщить клиенту о том, на что он может рассчитывать с его ограниченным бюджетом.
Если вы видите, что бюджет клиента не будет способствовать его ожиданиям, либо пересмотрите что-то, поменяв на нечто более реалистичное, или откажитесь от проекта. Но вы никогда не должны жаловаться на то, что клиент не платит вам достаточно постфактум. Если клиент просит что-то “лишнее”, вежливо напомните ему, что вы уже перешли границу, согласованного объема работ.
4. “Так, я дизайнер, поэтому...”
(Дизайнер тут используется только в качестве примера)
Вы можете быть дизайнером, но вы не человек, принимающий тут решения. Даже если ваша идея, как опытного и грамотного дизайнера, самая разумная, клиент всегда будет иметь последнее слово, и ваше предложение будет оставаться всего лишь предложением. Конечно, это нормально, что являясь творческим человеком, как дизайнер вы хотите, чтобы каждый дизайн был красивым и достойным вашего портфолио, но вы не должны позволить вашему перфекционизму встать между вами и клиентом.
Все что вы можете сделать, это заставить клиента нести ответственность за свои решения, чтобы спасти себя от злой реакции в конце, типа “Все пошло не так и в этом виноват ты, потому что ты создал этот дизайн”.
Реально, это происходит довольно часто!
5. “Я предпочитаю использовать свои приложения и инструменты”
Это на самом деле совершенно нормально, хотеть использовать свои собственные приложения и инструменты, к которым вы привыкли. Однако иногда, если объем работы требует, чтобы вы работали в команде, клиент может настаивать на своем, чтобы не создавать неудобства остальным членам команды. Если вы не можете или не хотите использовать необходимые инструменты, то у вас не остается другого выбора, кроме как потерять клиента. Итак, вы должны задать себе следующие вопросы:
Стоит ли...
… использовать инструменты, которые вы ненавидите за предложенный гонорар?
… тратить свое время, убеждая клиента, что его набор инструментов “неправильный”?
… жертвовать своей репутацией, чтобы “доказать”, что вы правы?
Заключение
“Ваше эго настолько велико, что вы должны доказывать, что вы правы?” — и это касается всех взаимодействий исполнителя и клиента. Люди, работающие с клиентами, особенно фрилансеры, как правило, имеют очень тонкое эго, но, несмотря на это вы должны правильно выбирать свои битвы. Боритесь за вещи, которые действительно важны, и научитесь понимать, когда стоит отказаться от битвы, хотя бы из чувства вашего здравомыслия, если нет ничего другого.
0 комментариев