Жизнь
423 статьи › RSS

5 фраз, которые заставят клиента вас ненавидеть

5 фраз, которые заставят клиента ненавидеть фрилансера
Если говорить честно, то зачастую клиенты имеют некую тенденцию обладать плохой репутацией, которая, как правило, является следствием того, что они просто не понимают, сколько усилий, времени и умения тратятся на выполнение работы, ради которой вас, в принципе, и наняли. Однако многие фрилансеры не понимают некоторых вещей: если в результате выше описанных причин сотрудничество терпит неудача, то необходимо взять на себя часть вины.

В знаменитой книге Харпера Ли «Убить пересмешника» есть фраза, произнесенная главным героем Аттикусом Финчем, которая как нельзя лучше отобразит эту ситуацию:
 

“Ты никогда не поймешь человека, пока не встанешь на его позицию. Пока не заберешься в его шкуру и не походишь в ней…”


Решение конфликтов, сочувствуя другому человеку, рассматривая вещи с их точки зрения, является основной темой в книге, и это — техника, которая вполне может сработать и в вашей жизни, когда вам приходится столкнуться с кем-то головами.

Особенно, не соглашаясь с клиентом!
 

1. “Я сообщу, когда все будет сделано”

Отказ от вовлечения клиента в ход работы над проектом – это верный путь к катастрофе. Если вы будете принимать все решения самостоятельно, не обсуждая их с клиентами, то в итоге столкнетесь с безумным гневом заказчика, когда он получит полностью готовый (но не тот, что ожидали) конечный результат. В результате вам придется либо делать огромное количество изменений за свой счет, либо заставлять клиента платить за потраченное на правки время. Согласитесь, первый вариант не устроит вас, а второй – вряд ли придется по душе клиенту. В конечном итоге вы закончите платежные споры и, безусловно, потеряете клиента.

Это не закончится хорошо ни для кого из участвующих.
 

Работа совместно с клиентом может быть очень полезной по двум причинам. Прежде всего, вы сможете наладить дружеские отношения с ним, увеличивая вероятность того, что он обратится к вам снова. Во-вторых, они начнут видеть больше смысла в вашей концепции. К тому же, если клиенты не видят и не участвуют в процессе, то они просто не поймут всю ценность вашего труда.


2. “Я не собираюсь этого делать, потому что…(необычный жаргон)”

Демонстрируя свои знания с помощью рабочего или необычного жаргона, вы не покажите клиенту свою значимость, а только запутаете его. Вы можете полностью объяснить, почему идея не жизнеспособна без использования мудреных терминов, но вам необходимо найти золотую середину между тем, чтобы сказать клиенту, что он полный тупица и фразой типа «Извините, это не будет работать, конец».
 

Даже если клиент иногда просит сделать разочаровывающие вас или даже совершенно бессмысленные вещи, вам придется смириться с тем, что он не специалист, как вы. В принципе, как и вы не специалист в том, что делает он.


Полезный совет: спросите клиента о том, что они делают — это даст возможность осознать, что вы оба на самом деле интеллектуально приравниваетесь друг к другу в специализациях, только в разных областях. Клиент будет обучать вас так же, как вы будете обучать его. У каждого из нас есть свое эго, которое необходимо поддерживать, и в этом нет ничего плохого.
 

3. “Помните, я делаю это всего лишь за … долларов/рублей/евро/гривен”

Все мы оказывались в подобной ситуации и достигали той самой стадии, когда были пересечены все границы, и вас так и подмывает напомнить клиенту, что он уже получил хорошую скидку на ваши услуги, и более вы не собираетесь идти на уступки. Это огромная ошибка!




 

Помните, клиент не понимает временные рамки и технические навыки, которые входят в работу, которую вы делаете, таким образом, вы должны немного спуститься на землю и не быть снисходительным, а главное – заранее сообщить клиенту о том, на что он может рассчитывать с его ограниченным бюджетом.


Если вы видите, что бюджет клиента не будет способствовать его ожиданиям, либо пересмотрите  что-то, поменяв на нечто более реалистичное, или откажитесь от проекта. Но вы никогда не должны жаловаться на то, что клиент не платит вам достаточно постфактум. Если клиент просит что-то “лишнее”, вежливо напомните ему, что вы уже перешли границу, согласованного объема работ.
 

4. “Так, я дизайнер, поэтому...”

(Дизайнер тут используется только в качестве примера)

Вы можете быть дизайнером, но вы не человек, принимающий тут решения. Даже если ваша идея, как опытного и грамотного дизайнера, самая разумная, клиент всегда будет иметь последнее слово, и ваше предложение будет оставаться всего лишь предложением. Конечно, это нормально, что являясь творческим человеком, как дизайнер вы хотите, чтобы каждый дизайн был красивым и достойным вашего портфолио, но вы не должны позволить вашему перфекционизму встать между вами и клиентом.
 

Все что вы можете сделать, это заставить клиента нести ответственность за свои решения, чтобы спасти себя от злой реакции в конце, типа “Все пошло не так и в этом виноват ты, потому что ты создал этот дизайн”.


Реально, это происходит довольно часто!

 

5. “Я предпочитаю использовать свои приложения и инструменты”

Это на самом деле совершенно нормально, хотеть использовать свои собственные приложения и инструменты, к которым вы привыкли. Однако иногда, если объем работы требует, чтобы вы работали в команде, клиент может настаивать  на своем, чтобы не создавать неудобства остальным членам команды. Если вы не можете или не хотите использовать необходимые инструменты, то у вас не остается другого выбора, кроме как потерять клиента. Итак, вы должны задать себе следующие вопросы:

Стоит ли...

… использовать инструменты, которые вы ненавидите за предложенный гонорар?

… тратить свое время, убеждая клиента, что его набор инструментов “неправильный”?

… жертвовать своей репутацией, чтобы “доказать”, что вы правы?
 

Заключение

“Ваше эго настолько велико, что вы должны доказывать, что вы правы?” — и  это касается всех взаимодействий исполнителя и клиента. Люди, работающие с клиентами, особенно фрилансеры, как правило, имеют очень тонкое эго, но, несмотря на это вы должны правильно выбирать свои битвы. Боритесь за вещи, которые действительно важны, и научитесь понимать, когда стоит отказаться от битвы, хотя бы из чувства вашего здравомыслия, если нет ничего другого.

По материалам

    Понравилась статья? Поделись с друзьями!

    Поделиться

или

следи за новостями в соцсетях

Подпишись на рассылку.

Без рекламы и только самое интересное!

Комментарии

Всего: 0 комментариев

Оставлять комментарии могут только пользователи.

Подписка на Freelance.Today





или

следи за новостями в соцсетях


Фриланс новости, биржи фриланса, freelance