Голосовые интерфейсы и пользовательский опыт — это популярная тема в мире веб-дизайна, потому что поведение пользователей изменилось.
Подумайте, как часто вы просите помощи у Alexa, Google или Siri в любой день. Подумайте о стремлении к созданию веб-сайтов с более доступным дизайном, который эффективно работает с такими устройствами, как программы чтения с экрана. Затем подумайте, используются ли эти вещи в процессе проектирования и разработки.
Они должны использоваться.
Сейчас как никогда важно интегрировать голосовой UX в процесс проектирования.
Что такое Voice UX?
Voice UX — или голосовой пользовательский интерфейс — становится все более популярным с каждым днем.
- 27% населения мира использует голос для поиска в Интернете.
- 11 миллионов человек регулярно пользуются голосовыми помощниками
- 50% почти всех поисковых запросов — голосовые
Голосовой пользовательский интерфейс позволяет людям и устройствам взаимодействовать с помощью естественной речи. Это новая концепция для веб-дизайнеров, поскольку она требует двусторонней связи с интерфейсом.
Люди разговаривают, чтобы активировать устройство или задать вопросы, которые могут быть найдены на веб-сайте, и устройство отвечает пользователю, чтобы доставить эти ответы или прочитать содержимое веб-сайта.
К наиболее распространенным типам голосовых приложений относятся:
- Устройства с голосовой активацией
- Информация веб-сайта, которая будет «прочитана» голосовыми устройствами.
- Программы чтения с экрана для обеспечения доступности (это самый простой способ использования с точки зрения дизайна, и здесь мы не будем рассматривать его в качестве основного)
Многие люди утверждают, что голосовая связь — это быстро приближающееся будущее веб-дизайна, поскольку количество людей, использующих эти устройства и функции, растет почти ежедневно.
Почему голосовой UX имеет значение
Voice UX важен для вас как дизайнера, потому что люди используют его для доступа к вашим продуктам. Вы можете не думать об этом как о «дизайне», потому что он не отображается визуально, но он также влияет на эти решения.
Скорее всего, вы какое-то время добавляли альтернативный текст к изображениям. Возможно, вы инициировали эту практику, чтобы помочь с поиском, но она также помогает с голосом, потому что интерфейсы теперь имеют дополнительный сигнал относительно того, что отображается на экране визуально. Программы чтения с экрана будут использовать это, чтобы сообщать посетителям о том, что находится на странице. Поисковые системы используют его для ответа на голосовые запросы.
Голос важен из-за простоты и удобства использования инструмента, а также из-за того, как быстро пользователи освоили его. Поскольку онлайн-прослушивание продолжает улучшаться — просто подумайте, насколько точнее Siri сейчас по сравнению с тем, что было пять лет назад — использование будет продолжать расти.
Люди используют его по разным причинам, в том числе:
- Скорость — сказать быстрее, чем печатать
- Возможность работать без помощи рук
- Умение работать, не глядя на устройство
- Отсутствие технологических барьеров, которые есть у некоторых устройств и инструментов.
В конце концов, голосовой дизайн имеет значение, потому что без него ваш дизайн, скорее всего, отстанет от тенденций.
Ключевые соображения
Голос наиболее важен, когда речь идет об определенных типах информационного опыта. Голосовой UX часто встречается в транзакциях, которые имеют относительно короткую продолжительность.
Люди используют голос, чтобы:
- Выполнить задачу (совершить покупку)
- Собрать информацию (задать вопрос и получить прямой ответ)
- Развлекаться (разговаривать с устройством)
Имея это в виду, элементы голоса такие же, как и в традиционном дизайне. Вместо того чтобы думать о цвете, типографике и интервале, основное внимание уделяется намерению, высказыванию и слотам (или переменным).
Намерение — это цель взаимодействия. Это делится на взаимодействия с высокой полезностью (конкретная задача или запрос) и с низкой полезностью (неоднозначный или неопределенный запрос). Чем выше полезность запроса, тем проще и с большей вероятностью получить более точный ответ. Примером может быть «выгул собак в Лондоне» (высокая полезность) по сравнению с «места выгула собак рядом» (низкая полезность).
Высказывание — это то, как пользователь произносит команду. Когда дело доходит до голосовой семантики, это имеет значение, хотя интерфейсы все время лучше понимают это. Для вас это означает, что ваш интерфейс должен понимать несколько вариантов одного и того же.
Слоты или переменные — это элементы голосового взаимодействия, которые могут не потребоваться. Это необязательные «поля» в беседе или запросе. Это может быть самый сложный элемент голосового взаимодействия, потому что вам нужно взвесить необязательные и обязательные «поля» и расставить приоритеты для информации или переменных. Короче говоря, слоты помогают уточнять голосовые поисковые запросы, чтобы сделать их более конкретными и ценными для человека, запрашивающего информацию.
Прототипирование голосового интерфейса
Когда дело доходит до дизайна голосового интерфейса, каркас будет выглядеть иначе. На самом деле вам нужно немного изменить свое мышление и думать больше как писатель или раскадровщик.
Традиционный каркас будет заменен потоком диалога, который читается как разговор взад и вперед, чтобы отобразить, как пользователи могут задавать вопросы, чтобы добраться до контента, и как эти ответы будут выглядеть.
Вместо кнопок и ссылок вы сопоставляете потоки, которые включают ключевые слова, которые вызывают голосовое взаимодействие, варианты того, как может проходить этот «разговор», а также образцы фраз и диалогов для голосовых помощников, когда они сталкиваются с вашим контентом.
Советы по проектированию для голосового интерфейса
Когда у вас есть поток диалога — своего рода каркас голосового интерфейса пользователя — вам необходимо интегрировать некоторые из тех же подсказок, которые вы использовали бы с визуальным дизайном для голоса, чтобы пользователи имели полный контроль и понимание своего опыта.
Это включает:
- Создание цикла обратной связи, обозначающего начало и конец голосового взаимодействия
- Разработка сценария выхода или помощи, если пользователь не получает то, что хочет
- Подумайте о безопасности, и о том, как пользователи попадают на ваш сайт с оплатой или паролями
- Язык и речевые модели; мы часто пишем не так, как говорим
Самой сложной частью проектирования голосового интерфейса может быть перевод. Как узнать, что просит пользователь?
При проектировании с учетом голоса важна идея микроконтента — особенно для транзакционных запросов. Короткие ответы на вопросы помогут вашему сайту активнее взаимодействовать с голосом. Простые ответы, часто следующие за вопросом, могут помочь вашему сайту стать более заметным и доступным для поисковиков.
Подумайте, как вы можете создать эти элементы микроконтента в своем дизайне, чтобы облегчить голосовое взаимодействие практически для любого пользователя. Это может быть один из самых простых элементов голосового дизайна, который может реализовать любая команда, потому что он основан на содержании.
С программами чтения с экрана голосовое взаимодействие довольно простое: они просто озвучивают информацию на экране. Голосовое управление и поиск отличаются тем, что пытаются интерпретировать намерение. Это непростой бизнес, требующий большого количества проб и ошибок.
Заключение
Голосовые интерфейсы — это растущая область дизайна. Хотя вы, возможно, не полностью разрабатываете сайт под голосовой поиск, все, что вы делаете, оказывает влияние.
Важно учитывать оба типа голосового взаимодействия — голос, исходящий от пользователя для взаимодействия с интерфейсом, и голос, исходящий из интерфейса, который пользователь может слушать. Помните про обе части «разговора», когда думаете о голосовом UX.
С ростом голоса как инструмента поиска и электронной коммерции эта практическая тенденция, вероятно, будет продолжать развиваться. Пришло время начать планировать это в своих проектах.
0 комментариев