Брендинг претерпевает в последние несколько лет кардинальные изменения. Дни брендов, представляющих далекие от потребителя объекты, которые скрыты за слоями корпоративной брони, пришли к концу. Сегодняшние потребители хотят иметь возможность взаимодействовать с брендами, требуя новых продуктов и услуг, и становятся активными участниками диалога.
Методы брендинга меняются, чтобы отразить это, и уже часто можно наблюдать общение бренда с клиентами при помощи социальных медиа. Но брендинг — это гораздо больше, чем выбор цветовой схемы, использование правильного шрифта и создание красивого логотипа.
Бренд представляет собой все то, что касается бизнеса: это то, что он производит, какие ценности он отстаивает, и то, какие люди здесь работают. Бренды снимают безличную и неприступную бронь, и становятся более человечными.
Совершенно логично возникает вопрос – что же будет дальше? Какие тенденции мы сможем наблюдать в 2016 году? Как брендинг будет развиваться, с учетом потребностей обеих сторон: бизнеса и клиентов?
Freelance.Today попробует дать ответ на этот вопрос.
Переход от бренда к brand experience
Бренды начнут предлагать более захватывающие ощущения для своих клиентов.
Все более важным становится то, как бренды взаимодействуют с потребителем, и как они себя позиционируют. В результате, брендинг больше не будет сосредотачиваться на простом проектировании конкретного изображения или образа жизни, а начнет активно продвигать положительный опыт взаимодействия со своими клиентами. Все бренды хотят создать длительные отношения с потребителями, и это превратится в новый подход, который позволит им удовлетворять потребности пользователей более эффективно.
Брендинг будет включать все больше «мягких» элементов; будет обращаться меньше внимания на шрифт, цвет и образы, больше – на ощущения клиентов.
Бренды станут более личными
Брендинг сделает огромный шаг навстречу личностному опыту.
Бренды уже давно признали, что они имеют в виду разные вещи для разных потребителей. С расцветом социальных медиа-платформ, как принципиально нового метода взаимодействия с клиентами (которые на самом деле покупают и потребляют), бренды уже признают, что для того, чтобы конкурировать с другими, они должны учитывать предпочтения каждого отдельно взятого клиента.
Это уже давно стало особенностью брендов высокого класса. Вспомните только акции с возможностью вылететь и собрать ваш новый автомобиль Mercedes на заводе в Германии, или приобрести часы Rolex, специально разработанные для вас. Все чаще мы видим, как эту тенденцию применяют и другие компании. Например, Apple предлагает гравировку на задней панели устройств; вспомните также банки и бутылки Coca-Cola с именами.
Бренды будут взаимодействовать с клиентами на более личном уровне, адаптируя свое предложение для удовлетворения индивидуальных потребностей.
Очеловечивание
Брендинг станет менее корпоративным и более представительным.
Бренды перестают быть чем-то далеким, непонятным и загадочным. Потребители все чаще игнорируют безликие компании, которые не имеют ничего человечного.
Подумайте в том, как Starbucks и Amazon пострадали от огласки в прессе их сложных налоговых дел. Вместо того, чтобы закрыться от людей, бренды все чаще обращаются к народу, так как взаимодействие с клиентами, показ чувств, того, что ничто человеческое вам не чуждо, создает сильную эмоциональную связь.
Брендинг будет двигаться в сторону использования более человечных атрибутов, для подключения эмоциональной связи с пользователями и потребителями.
Собственная инициатива
Брендинг может стать более инициативным, чем раньше.
Там уже давно наметилась тенденция привлекать профессиональную помощь со стороны, когда дело доходит до брендинга. В будущем в этой сфере мало что изменится. Но ожидается смещение в сторону более самостоятельной инициативы.
Кто лучше всего знает компанию, как не ее сотрудники? Кто, как не они, могут подсказать новые идеи и креативные решения?
Внутренние заинтересованные стороны и сотрудники предлагают полезные идеи, и помогают развить брендинг в удивительных, но эффективных направлениях.
Брендинг, который исходит изнутри компании, а не снаружи – еще одна тенденция в 2016 году.
Выводы
В 2016 году бренды станут более открытыми и более близкими к потребителям. Каждая из компаний постарается стать для потребителей настоящим другом. Станут более открытыми и этапы производства. К мнению клиентов будут прислушиваться все больше, заботясь о своей репутации и о лояльности клиентов.
На общение с потребителями будет уходить больше ресурсов, чем на ребрендинг, создание красивого оформления, логотипа и т.п.
Возможно, некоторые из тенденций скажутся весьма негативно на рынке фриланса. Если прогнозы о том, что компании будут больше прислушиваться к сотрудникам, а не к специалистам со стороны – правда, это может уменьшить спрос на услуги фрилансеров, хоть и незначительно.
0 комментариев