Среднего потребителя больше не устраивает средний опыт покупок.
Забудьте про покупки онлайн или в магазинах. Сейчас потребители ждут покупок в один клик, сверхскоростную доставку, персонализированный и совершенно незабываемый опыт.
В статье «Five digital trends for retail in the next five years» высказаны предположения, какие тенденции в розничной торговле появятся в ближайшие 5-10 лет.
Давайте попробуем заглянуть в будущее.
Шопинг как захватывающий опыт
От конкурсов селфи до виртуальных примерочных — бренды уже готовы давать покупателям невероятный опыт взаимодействия. А с появлением и массовым распространением виртуальной и дополненной реальности шопинг выйдет на новый уровень.
Технологии для покупок будут похожи на приложение IKEA AR или шлем Dior Eyes VR. Они будут стирать границы между цифровым и реальным миром.
Конечно, брендам нужно обеспечить внутреннюю выгоду для потребителя, в противном случае все эти технологии будут восприниматься как очередной трюк для повышения продаж.
Преимущества же заключаются в решении практических вопросов, таких, как снижение случаев возврата товара – покупатель может «попробовать» вещь, прежде чем купить ее.
Бренды знают, где вы живете
Такие приложения, как Uber и Deliveroo, приучили нас не скрывать своё местоположение. В будущем мир e-commerce воспользуется этим, чтобы предлагать нам сделать покупки.
С помощью специальных алгоритмов бренды могут увидеть, что вы долго выбирали их вещь, и даже в каком магазине вы это делали. Предложение не тянуть долго с выбором может поступить прямо на ваш мобильный телефон.
Долго ходили по магазину, думая, покупать ли рубашку? Технология Bluetooth Low Energy (BLE) позволит бренду точно знать, сколько времени вы потратили на размышления.
Вы будете ещё долго получать предложения купить её, после того, как уйдёте из магазина.
Всплывающие окна останутся еще надолго
Всплывающая реклама была некогда популярна в Интернете (а в Рунете ее и сейчас полно). В будущем магазины и бренды будут использовать её в реальном мире.
Примером может служить ресторан Lidl Duluxe, который стал аналогом всплывающей рекламы для супермаркета. Клиентам ресторана к заказу давали бесплатно попробовать еду из рождественской линейки магазина, причем, откуда еда, не сообщалось.
Такое «всплывающее окно» привлекло много новых покупателей. А шума было…
Реклама — в первую очередь для смартфонов
Согласно прогнозам, к 2019 году глобальные доходы от мобильной рекламы увеличатся с $22,64 млрд до впечатляющих $63,94 млрд.
Почему такой резкий скачок? До сих пор большую часть дохода приносила мобильная интернет-реклама. В будущем она будет интегрирована в платформы для обмена сообщениями.
С рекламой такого типа разговоры напрямую между брендом и потребителем станут нормой. Это не только принесет пользу продавцу, но и поможет улучшить сервис, доставку и поднять уровень удовлетворенности клиентов.
С другой стороны, использование мобильных платежей тоже значительно вырастет, увеличиваясь от приблизительно $ 452,78 млн до $ 2,07 млрд пользователей во всем мире, к 2019 году.
Голосовые помощники
Если вас не устраивают Siri и Cortana, оцените цифровых помощников будущего.
В постоянно расширяющемся мире сети розничной торговли, часто может быть трудно найти именно то, что мы ищем. Иногда нам сложно понять свои желания, не так ли?
Отфильтровывая неправильные размеры или продукты, которые мы вряд ли купим, цифровые помощники будущего смогут помочь сделать шопинг успешнее и приятнее, оптимизировать процесс поиска товаров.
Что касается опасений по поводу неприкосновенности частной жизни, ассоциация GSMA представила Mobile Connect — инструмент, который позволяет управлять идентификационными данными.
Вывод
Прогнозы – дело неблагодарное, но читать их всегда интересно.
С одной стороны, многие из этих технологий и направлений мы уже видели в реальности, они медленно, но верно проникают в нашу жизнь. С другой стороны, пока эта волна докатится до нас, пройдет больше, чем пять лет.
Особенно не верится во все это, когда греешь воду в тазике, чтобы помыться.
0 комментариев