Тренды

5 трендов электронной торговли, которые изменят правила игры в 2022 году

Автор Freelance.Today

Потребительские привычки резко изменились в 2020 и 2021 годах. Но вот чего ожидать в 2022 году?

2021 год показал невероятные изменения в индустрии электронной коммерции в результате пандемии Covid в 2020 году. Мы увидели многое: от улучшенной автоматизации до искусственного интеллекта и виртуальной и дополненной реальности. Пандемия вызвала сдвиг парадигмы с «нормального образа жизни» на «нормальный образ жизни: новый путь».

Эти новые изменения вынудили многие компании перейти на новый способ ведения бизнеса. 

Небольшой пример: Amazon, крупнейший в мире интернет-магазин, не смог обеспечить однодневную доставку несъедобных товаров и доставку в тот же день съедобных товаров, которые обещал своим Prime-клиентам. 

Чтобы исправить это, Amazon представила «Amazon Scout». Это автономная система доставки, робот, который  катится по тротуару с небольшой скоростью и доставляет товары покупателям. Когда такой крупный игрок в сфере электронной коммерции, как этот, перейдет на передовые методы доставки, появится целая цепочка новых тенденций в электронной коммерции.  

1. Голосовой поиск для покупок

Дома ли вы, в офисе, или практически где угодно, просто поговорите с любым из ваших голосовых гаджетов, и все станет намного проще. Неудивительно, что ИИ голосового поиска, такие как Siri от Apple, Alexa от Amazon и Google Assistant, набирают популярность. 

Текущая статистика оценивает, что рынок голосовых помощников и динамиков достигнет примерно  4 миллиардов долларов в 2022 году. Ожидается, что количество голосовых покупателей вырастет на   55%,  а голосовые покупки достигнут  40 миллиардов долларов к 2022 году.  Можно с уверенностью предположить, что это будет новая тенденция. 

Для владельцев онлайн-магазинов это создает возможность использовать стратегии оптимизации голосового поиска для ранжирования по ключевым словам и фразам, которые идеально подходят для запросов голосового поиска. 

2. Спрос на персонализированные продукты

Практически невозможно полностью удовлетворить клиента — и сортировка товаров по нескольким категориям не решает проблему. 

Однако персонализация продукта влияет на удовлетворенность клиентов из-за их исключительности при покупке. В обмен на это  22% потребителей  готовы поделиться своими данными.

Например,  Nike  в выпуске обуви Lunarglide позволяет покупателям создавать свои дизайны и выбирать предпочтительные цвета. То же самое и с  Enfamil, который запрашивает даты родов у беременных женщин, чтобы предоставить персонализированную информацию на протяжении всей беременности. 

Все больше брендов перенимают эту практику, и в 2022 году большинство предприятий электронной коммерции будут делать то же самое, поскольку персонализация упрощает процесс покупок для клиентов и укрепляет лояльность к бренду. 

3. Управление обслуживанием клиентов с помощью чат-ботов

Для средних и крупных предприятий электронной коммерции обслуживание клиентов является важной частью бизнеса. Обработка запросов клиентов — это одна часть; решение этих вопросов — другое дело, и лишь немногие компании могут позволить себе нанять для этого тысячи представителей службы поддержки клиентов.

Между тем, развитие чат-ботов за последние несколько лет упрощает работу службы поддержки клиентов. Интеграция чат-ботов в службу поддержки клиентов — лучший шаг, который вы можете сделать сейчас, поскольку они могут выполнять множество различных задач:

  • Сбор отзывов из опросов.
  • Отвечаем на часто задаваемые вопросы (FAQ).
  • Предлагаем товарные рекомендации.
  • Информирование о текущих предложениях по продаже. 

Все эти задачи могут способствовать более быстрому и доступному общению с тысячами клиентов одновременно, каждый с индивидуальными ответами в соответствии с запросами клиентов. 

4. Дополненная и виртуальная реальность для покупок

Посещение интернет-магазина и покупка любого предмета по вашему выбору — это хорошо, поскольку это экономит ваше время и силы. Однако есть разрыв между тем, что вы видите в Интернете, и тем, как это выглядит в момент доставки. 

Дополненная и виртуальная реальность (AR / VR) заполняет этот пробел, показывая вам, как продукт выглядит в реальной жизни и как он впишется в ваш повседневный образ жизни. 

Это дает потребителям уверенность в принятии разумных решений о покупке. Около  71% потребителей согласны с тем, что они будут чаще делать покупки у брендов электронной коммерции, использующих виртуальную реальность. 

Исходя из этого, по оценкам, более  120000 магазинов будут использовать AR в 2022 году,  чтобы предложить покупателям лучший опыт покупок. 

5. Омниканальные продажи

Сосредоточение внимания на едином канале для продажи ваших продуктов и получение максимальной выгоды за счет прямого обращения клиентов показывает, что вы все делаете правильно, особенно в привлечении клиентов. 

Однако это ограничивает ваши шансы на связь с другими заинтересованными клиентами по различным каналам. Статистика Sprout Social показывает, что около  84,9% клиентов  не купят товар, пока не увидят его несколько раз. Global Web Index также показывает, что  37% пользователей  используют каналы социальных сетей для исследования продуктов и брендов.

Между тем, расширение вашего охвата до платформ социальных сетей и крупных веб-сайтов онлайн-торговли, таких как Amazon, eBay и Etsy, ставит вас прямо перед вашими потенциальными клиентами. 

Эта тенденция является ключевой движущей силой для крупных компаний, таких как Amazon, поскольку  52% единиц, проданных на ее веб-сайте, поступают от сторонних продавцов. Чтобы максимально использовать эту возможность для вашего бизнеса электронной коммерции, начните продвигаться на новые рынки, чтобы привлечь более широкую аудиторию.

Источник

 
  • 795