Полезное

UX-копирайтинг: что это такое и почему он так важен

Автор Freelance.Today
«То, что легко читается, чертовски трудно писать».

Натаниэль Хоторн (писатель)

Хоторн сказал очень точно. При взаимодействии с интерфейсом, статьей, книгой, плакатом (чем угодно) мы обычно не учитываем уровень сложности обрабатываемых слов. Захватывающий роман, который в мгновение ока уводит нас в другое измерение? Приложение с четкими призывами к действию и инструкциями, позволяющими легко ориентироваться? Захватывающая реклама, которая заставляет вас сразу же искать бренд? Это хорошие тексты.

Но, как утверждает Хоторн,  создать это может быть  чертовски сложно. Вот почему многие компании начинают вкладывать средства в такую должность, как «UX-копирайтер». Требуется время, чтобы усовершенствовать искусство создания текста для вашего продукта. 

Итак, в этой статье мы немного углубимся в UX-копирайтинг. Попытаемся разобраться, что это такое и почему это важно.

Что это?

Вы узнаете плохие UX-тексты, если при взаимодействии с продуктом не понимаете, какую кнопку нажимать, или не знаете, о чем вообще пишется в инструкции.

Хороший UX-текст почти всегда незаметен.

Когда вы пишете текст с точки зрения пользовательского опыта, ваша главная цель не в том, чтобы перепродать продукт (хотя это и важно). Это делается для того, чтобы пользователю не приходилось много думать. Это в первую очередь не связано с продажей, рассказыванием историй или созданием имиджа бренда (хотя все это полезно в других аспектах продукта). Вместо этого текст направлен на то, чтобы доставить пользователей туда, где они должны быть.

Затем необходимо отметить, что UX-копирайтинг действительно отличается от обычного копирайтинга. Хотя и наборы навыков, и подходы в конечном итоге хотят одного и того же результата — конверсии — UX-копирайтинг расставляет приоритеты и сосредотачивается на целях пользователя.

Почему это так важно?

Короче говоря, потому что это важнейшая часть опыта пользователя. 

Все хаки дизайна, основанные на цвете и психологии, работают только в сочетании с текстом. Если клиент не может понять инструкции, он не может приобрести или выполнить задание, что приведет к потере дохода. Если пользователям сложно понять ваш продукт, это также может привести к резкому увеличению количества обращений клиентов, что может перегрузить команду техподдержки.

Для пользователя привлекательный текст создает захватывающий и манящий опыт. Это также позволяет им легко ориентироваться в любом потоке, обеспечиваемом продуктом, и завершать взаимодействие с чувством выполненного долга или спокойствия, а не разочарования или замешательства (то есть того, чего мы  не  хотим). Это может привести к увеличению конверсии, и пользователь может порекомендовать этот «сверхлегкий и фантастический» продукт члену семьи, коллеге по работе или другу, что еще больше расширит вашу аудиторию.

Как вы можете видеть на диаграмме выше, UX-копирайтинг играет роль во многих аспектах процесса разработки продукта. На этапе исследования мы спрашиваем пользователей, что они думают о текстах, и наблюдаем за их взаимодействием с текстом. Записываются желания и потребности пользователя, что используется позже в дизайне. Также важно использовать фирменный тон голоса при разработке стратегии, который затем учитывается при создании текста на этапе проектирования.

С точки зрения бизнеса или клиента текст может оказать значительное влияние на SEO. Тщательная обработка контента может улучшить вашу заметность в поисковой системе. В то время как пользовательский опыт всегда должен быть во главе угла вашего подхода к письму; стоит отметить, что этот набор навыков может иметь и другие фантастические преимущества и возможности.

Выше представлен список некоторых областей, в которых UX-копирайтинг играет решающую роль, разработанный  The Mind Studios

Мы можем ассоциировать термин «письмо» с большими кусками текста, но UX копирайтинг — это нечто гораздо большее. Любой письменный контент в интерфейсе может считаться им.

То, что может показаться небольшим взаимодействием, например полезный совет или сообщение на экране загрузки, может напрямую повлиять на то, как пользователь видит ваш бренд и ваш продукт.

Небольшой чек-лист

Неважно, собираемся ли мы приступить к написанию текста или небольшого сообщения, или рассматриваем набитый до отказа проект и вносим последние штрихи, полезно задать себе следующие вопросы:

  • Ясно — легко ли понять пользователю, как сделать следующий шаг?
  • Лаконично — можно ли каким-либо образом упростить текст? 
  • Практичность — если пользователь обнаруживает ошибку, есть ли доступное уведомление, которое поможет ему вернуться в нужное русло?
  • Чуткость  — соответствует ли тон голоса или выбор слов душевному состоянию пользователя в данный момент и в контексте продукта?
  • Включительно — есть ли слова, которые могут не понять все пользователи?
  • Доступность — помогает ли текст улучшить пользовательский опыт для пользователей с потенциальными нарушениями?

Этот контрольный список можно использовать в качестве руководства при просмотре ваших UX-текстов. 

Вместо итогов

В перенасыщенном цифровом рынке у вас обычно есть только один единственный шанс привлечь внимание пользователя и обратить его на свой продукт. UX-копирайтинг играет ключевую роль в привлечении интереса пользователей и оптимизации ваших услуг. Каждое слово служит определенной цели — либо решить проблему для пользователей, либо вызвать желаемый эмоциональный отклик.

Каждый UX-копирайтер знает, что чем что-то короче, тем сложнее его написать.

Продукт может состоять из нескольких часов интенсивных исследований, разработки идей, создания прототипов и тестирования, но, в конце концов, цель состоит в том, чтобы получить «легкое» приложение. Так что да, UX-копирайтинг может быть чертовски сложным, и, по иронии судьбы, отличный текст обычно остается незамеченным. Что на самом деле является конечной целью взаимодействия с пользователем, не так ли?


Источник

 
  • 1057